solo tengo cobertura Edge

Hola trebla77 

Hemos notificado tu incidencia, nuestros técnicos lo revisaran y contactaran contigo para informarte.

A continuación a través de mensaje privado te envió el número de la gestión para que tengas constancia del mismo.

Un saludo.

María José

Hola,

Lo he vuelto a probar. Sigue todo igual, tenemos exactamente la misma configuración de punto de acceso. Es mas, su móvil no acepta 5G y siempre tiene 4G pero al probar su tarjeta en mi móvil se conecta a 5G sin problema, usando cualquier configuración, la que tenía predeterminada, la que me dijisteis que probase y otra que encontré por este foro. Mi tarjeta en el suyo no, solo consigo E.

La cobertura no es, el movil no es, la configuración no es, la tarjeta sim no es pq ya la he duplicado, la tarifa no es ya que no influye según vosotros.

¿Me podéis ofrecer alguna alternativa que no haya probado ya por favor?  Entiendo que hay muchos mensajes pero me habéis repetido que haga y repita las cosas unas cuantas veces. 

Se acerca otra vez el dia de renovar la tarifa, otros 20€ sin que me funcione como deberia.

Hola trebla77 

Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. ¿Has podido probar la tarjeta en otro teléfono? ¿Se conecta a la red? 

Un saludo. 

María José

Hola trebla77 

El cambio de tarifa no afecta a que te puedas registrar a la red 3G, H+ o 4G

Es necesario que en la zona haya cobertura y que el teléfono este bien configurado y funcione bien. 

¿Puedes insertar de nuevo la tarjeta en otro teléfono y enviarnos una captura de pantalla de la configuración del modo de red, por favor?

Un saludo.

Flor. 

Buenos dias,

Ya os he comentado que hice el duplicado de tarjeta el mes pasado en españa, que la active allí y estuve alli una semana con ella y cuando volví, no me funcionaba igual que la otra. Ya me comentaron esta posibilidad y me costo 15€ para nada porque sigue igual. 

No es la sim, no es la configuración, no es el móvil.

Yo entiendo que igual es un caso especial o no se la verdad, pero llevo 7 meses asi y si os he escrito es porque de verdad he intentado todo lo que me habéis dicho y necesito una solución antes de tomar una decisión ya que estoy pagando por un servicio que no se me esta dando y desde febrero entre tarifa y duplicado de sim son 135€ que no se si alguien me va a devolver.

Asi que por favor, no hay algún telefono para llamar que no sea el servicio tecnico ya que no me han ayudado del todo por ser prepago, o algún caso que se parezca o alguna recomendación. 

Si me cambio la tarifa o algo así ayudaría?

De verdad que es desesperante

Gracias

Hola trebla77 

Para registrarse a la red 3G, 4G o 5G no hay que activar o desactivar ningún servicio en la línea. Es necesario que haya cobertura en la zona,  que el teléfono soporte la tecnología de red según el caso y que esté configurado el modo de red que corresponda. 

En el caso que nos ocupa y con todas las pruebas que has realizado lo que falla es la tarjeta sim ya que no funciona en varios teléfonos que si tienen la configuración correcta y ocurre en cualquier zona. Por tanto para solucionarlo es necesario realizar un duplicado de tarjeta, que hay que hacer en una tienda Movistar en España. Para que te funcione fuera de España la nueva tarjeta sim, es necesario que se registre a la red primero en España. 

¿Podemos ayudarte en algo más? 

Un saludo. 

Flor

Hola,

Lo que no entiendo es como otra tarjeta con la configuracion que tengo y en la misma ranura funciona perfectamente pero para la mía tengo que cambiar todo y aun cambiándolo no funciona. 

Ya he probado lo de dejar marcado la opcion sin el 5G. Nada ocurre, despues si intento selección manual, me aparecen redes diferentes, donde alguna vez me ha aparecido kpn 4G o T-mobile 4G. Cuando las selecciono despues de intentar cargar por un rato sale este mensaje:

El servicio de red señalado no esta disponible.

Que alguna vez pueda haber tenido conexión no significa que tenga que estar todo correcto o que sea problema de cobertura, de verdad que ya he intentado todo todo lo que me estan diciendo pero que no entiendo como una tarjeta si que funciona sin problemas y la mia no. No deberia ser problema de cobertura o configuración selectiva que a mi tarjeta no le funcione pro a la otra si.

Hola trebla77 

En la línea está todo correcto. De hecho tienes conexión a internet y como indicas en algún momento has llegado a tener 3G y H+. 
Lo que hace que te registres a la red 3G, H+ o 4G es, primero que haya cobertura en la zona y segundo la configuración del teléfono. 
Entendemos que puede haber alguna zona donde no haya cobertura, pero según comentas te ocurre en diferentes zonas, por lo que es necesario revisar la configuración del teléfono. 
- Si el teléfono es dual sim, trata de intercambiar la tarjeta sim movistar a otro slot. 
- Revisa la configuración del modo de red. Ajustes - Tarjeta sim y datos móviles  - Pulsa sobre la sim movistar - Tipo de red preferida - Selecciona la opción de 4G/3G/2G (Auto) (deja sin activar la opción que incluye el 5G)

Un saludo.

Flor

Hola,

La itinerancia esta activada porque si que tengo internet solo que EDGE, la APN he probado todo lo que me habeis dicho, la que tenia de serie, una modificación que me dijeron por telefono y que encontre en esta pagina y unos mensajes arriba me dieron otra y también probe y nada.

Repito que la sim de mi pareja si que recibe 5G sin problemas en mi móvil. Imagino que todo debe estar correcto en el móvil. Es algo con la linea porque hice un duplicado de sim y todo sigue igual. La linea es la que está mal. 

He probado todo todo lo que me han dicho y no funciona. No considero que sea problema del móvil o de la configuración del mismo. Teniendo en cuenta que repito, la tarjeta de mi pareja que es movistar funciona perfectamente. 

Necesito que esto se arregle cuanto antes, necesito el móvil para trabajar, para traducir, para moverme, para todo básicamente. No puedo tardar 2 min para que me cargue la pagina del horario del bus. 

Imagino que no tendrá nada que ver con pre pago y que si me paso a contrato me funcionara no?

Hola @trebla77 

Revisa por favor que la itinerancia de datos esta activada en el terminal  y por favor indícanos el APN al que te conectas   y nos lo confirmas por favor .

Entra en *"Configuración" >> "Conexiones" >> "Redes Móviles" >> "Nombres de Punto de Acceso" 

Un saludo

Soraya