[URGENTE/DENUNCIA] Grave vulneración de privacidad: Movistar informa de "impago" FALSO a mis contactos

Dejo constancia de que la nueva incidencia CP260******5N2, que acabáis de abrir, también ha sido registrada con una tipificación incorrecta.

El problema denunciado no es “No tengo línea o sin cobertura”. La incidencia real consiste en que, cuando terceras personas llaman a mi línea en determinadas circunstancias, escuchan una locución que informa de una supuesta suspensión por importe pendiente.

Por tanto, no se trata de una simple avería técnica de cobertura o de línea, sino de una incidencia grave de privacidad y confidencialidad, al comunicarse a terceros información sensible relativa a mi línea.

Solicito que esta incidencia sea reclasificada correctamente, que no se tramite como una avería de cobertura y que se me confirme por escrito la descripción exacta con la que quedará finalmente registrada.

Respondo a nuevos cambios.

Solicito que se rectifique la tipificación de la incidencia CP260*******D2I, que habeis registrado en mi área Movistar, ya que el problema real no es un fallo de “envío de llamadas”.

La incidencia comunicada consiste en que, cuando terceras personas llaman a mi línea en determinadas circunstancias, escuchan una locución que informa de una supuesta suspensión de línea por importe pendiente.

Por tanto, no se trata únicamente de una avería técnica de llamadas, sino de una incidencia grave de privacidad y confidencialidad, al comunicarse a terceros información sensible relativa a una supuesta situación de impago o suspensión.

Solicito que esta incidencia sea reclasificada correctamente, que no se cierre como simple problema técnico de llamadas y que se me facilite una respuesta expresa sobre el problema real denunciado.

Hola, Óscar.

He realizado la comprobación y confirmo que el problema persiste exactamente igual.

La incidencia no se limita al funcionamiento de la línea para emitir o recibir llamadas, sino a que, cuando terceras personas llaman a mi número en determinadas situaciones, sigue reproduciéndose una locución que comunica una supuesta suspensión de línea por importe pendiente.

Por tanto, la incidencia grave de privacidad continúa sin estar resuelta.

Solicito que no se cierre esta incidencia y que se revise de forma urgente, ya que se sigue comunicando a terceros información sensible relativa a una supuesta situación de impago o suspensión de línea, con afectación directa a mi privacidad, honor y confidencialidad de mis datos.

Necesito que me confirméis expresamente y por escrito:

1. Qué actuaciones concretas se han realizado hasta ahora.
2. Por qué la incidencia sigue activa pese a indicarse que se habían hecho validaciones.
3. Qué departamento técnico o responsable está gestionando este caso.
4. Cuándo va a cesar definitivamente esta locución.
5. Qué medidas vais a adoptar para evitar que vuelva a repetirse.

Dado que el problema persiste, reitero que se trata de una incidencia muy grave y que, de no resolverse de forma inmediata y motivada, la trasladaré a las instancias competentes junto con toda la documentación y pruebas ya recopiladas.

Quedo a la espera de respuesta.

Un saludo.

Hola Oscar, te respondo.

Hola dasar 

Lamentamos los inconvenientes que esta situación te haya podido generar. Hemos verificado el estado de las incidencias que nos indicaste y confirmamos que ya se han realizado las validaciones correspondientes sobre tu línea con el fin de resolver el fallo presentado.

¿Podrías confirmarnos si en este momento tu línea funciona correctamente para realizar y recibir llamadas?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.
Oscar.