Hola,Tengo Fusión Series pero hay series que están en el catálogo de Series pero me dice que me tengo que suscribir. Por ejemplo Vikingos, pone la etiqueta de Completa y me deja ver las tres primeras temporadas pero la cuarta y la quinta me dice que tengo que suscribirme...No lo entiendo, la verdad, si es una serie y tengo contratado Fusión Series deberían de dejarme ver todas las series que pusieran en el apartado Series y sino es así mejor que las quiten de ahí... Lo único que se consigue así es crear confusión y que el cliente se enfade, ya que considera que si está en el apartado de Series y él tiene contratado ese paquete, deberían permitirla ver.Y si es un error por favor corrijanlo lo antes posible, ya que pasa en alguna otra serie también.Espero vuestras noticias.Muchas gracias y un saludo,Juan Carlos

Comercial.Global-movistar ha escrito:Hola darbues00, El post lo has puesto en el hilo cuyo título es: "Por qué teniendo Fusion Series hay series que me dice que tengo que suscribirme". TNT es una cadena y le emisión no tiene nada que ver con Movistar, el contenido de su emisión, lo pone la propia cadena. Salu2Maribel Veo que va siendo una rutina responder en plan condescendiente. ¿Te has parado un momento a pensar que básicamente le estás viniendo a decir que la respuesta es obvia, y que debe ser un poco 'cortito' por tener que preguntarlo? Responder a las quejas así, sin ninguna empatía ni hacer el mínimo esfuerzo para ponerse en la piel del cliente, sólo sirve para cabrear más al personal. Ya empezaría a ser hora de que alguien de la empresa monitorize un poco ese tipo de respuestas y piense que no todo el mundo es apto para trabajar de cara al público. Si hubieras hecho ese mínimo esfuerzo, igual te das cuenta de que nuestra confusión como clientes no sólo es justificada, es que la oferta de Fusión Series induce casi inevitablemente a engaño a cualquiera. Si la serie, además de pasarla en la programación del canal TNT se incluye en series a demanda, como creo que es el caso, todos los interesados en una oferta de series a demanda tenderán a pensar que la van a tener disponible. Ya piensas que renuncias a los pases en directo de esos canales no incluidos, pero en la oferta de series a demanda en ningún sitio se menciona que algunas -muchas- requieren además la subscripción a un paquete que incluya el canal asociado -información nada fácil de ver-. Es publicidad engañosa de libro: exactamente el mismo nombre y logo 'Series' cubre catálogos completamente distintos entre los paquetes 'Series' -tiene delito- y 'Ocio' y superiores. Si el 99% de los que ven una oferta la entienden mal, seguramente que el 'cortito' es que la diseñó y la explicó, y no ese 99%. Es por ahí por donde deberían ir las collejas, y no hacia los clientes. Personalmente, opino que la única manera de solucionar esto es cambiar la publicidad y la denominación del paquete para dejar claro qué el catálogo de series es parcial, y detallar de forma que hasta los 'cortitos' veamos claramente qué series entran y qué no para que cada uno decida sabiendo realmente qué contrata. La única forma que se me ocurre es poder consultar serie a serie, para ver si las que te interesan están o no en el paquete. De todos modos, tal como está configurado no va a ser nada fácil. Igual lo mejor es retirar el paquete. Los que lo entienden de verdad difícilmente lo van a contratar, y los incautos que no y lo contratan raramente van a durar mucho.

A ver si lo entiendo...quiero ver la serie The Terror que es de lo poco decente que hay en Movistar+ y me aparece un candado. Tengo Fusion _Series y tengo que mejorar mi suscripción para ver... ¿MAS SERIES?... Espera que me voy a acostar. Mañana las bajaré por Torrent y me pensaré el tema de mi adhesión a Movistar.

Claro. Vaya respuesta. Y si tienes 200.000 euros te compras un Ferrari en lugar de un SEAT. Vamos que que mejor pagar los 125 euros y verlo todo. ¿Porque no me mandas la parte del contrato que dice que podrás ver las series que a Movistar le de la gana dentro del paquete Fusión Series? ¿Te animas? Esa respuesta quizás te haga trabajar un poco más.

Yo también tengo Fusión Series y no puedo ver las dos últimas temporadas de Vikingos ni la de The Terror, y Fear of the Walking Dead no se puede ver (por lo que veo al estar en AMC). En parte es 'culpa' nuestra por no estar al tanto de todos los canales y la oferta de cada uno, pero lo de poder ver unas temporadas y otras no... A Fusión Series deberían llamarlo 'Fusión Algunas Series y Además Sólo Algunas Temporadas'... En otro post me han comentado que en Fusión Series está sólo PARTE del paquete series [ http://www.movistar.es/particulares/television/movistar-imagenio/movistar-series/ ] (contratable por 7€)... pero es que si voy a la página del paquete indica que sólo contiene Series y Series Xtra (que ya están en Fusión Series)... con lo que entiendo que para ver TNT y demás habría que pasar por ejemplo a Fusión Ocio (15 eurazos más), ¿estoy en lo cierto?

Gracias jmonfarPensaba que era el único que estaba flipando con las respuestas que me estaban dando.No sé si están contwestando humanos o es una máquina porque madre mía... es lamentable.Ademas después despues de dos posts dejando claro que con el paquete + Ocio no se me ven las series completas me responden cosas que no tienen nada que ver, es una vergüenza.

Por qué teniendo Fusion Series hay series que me dice que tengo que suscribirme

28 Respuestas

chefmania
Yo probé el VDSL
26-04-2018
Claro. Vaya respuesta. Y si tienes 200.000 euros te compras un Ferrari en lugar de un SEAT.

Vamos que que mejor pagar los 125 euros y verlo todo.

¿Porque no me mandas la parte del contrato que dice que podrás ver las series que a Movistar le de la gana dentro del paquete Fusión Series? ¿Te animas? Esa respuesta quizás te haga trabajar un poco más.
Kalem
Yo probé el VDSL
26-04-2018
Yo tengo fusión ocio, la diferencia son 15 euros y merece mucho la pena, muchos más canales y muchas más cosas, saludos ^^
Comercial.Global-movistar
Moderator
26-04-2018
Hola chefmania

La serie que nos indicas se visualiza a través del canal 19 AMC, el cual está incluido en el paquete Familiar, en tu caso con Fusión Series no está incluido.

Tendrías que cambiar a Fusión+ Ocio o Fútbol.

Saludos, Toñi.
chefmania
Yo probé el VDSL
25-04-2018
A ver si lo entiendo...quiero ver la serie The Terror que es de lo poco decente que hay en Movistar+ y me aparece un candado. Tengo Fusion _Series y tengo que mejorar mi suscripción para ver... ¿MAS SERIES?... Espera que me voy a acostar.

Mañana las bajaré por Torrent y me pensaré el tema de mi adhesión a Movistar.
RicardoAlonso
Yo probé el VDSL
16-12-2017
Por que tienes la fusión series, que es una de las 2 ofertas más básicas, la tuya creo que tiene los canales e-sports, #0, fox y fox life + los de tdt. Si quieres ver algo más, prueba a pasarte a fusión ocio, ya que tiene el paquete familiar y los 2 canales de series de movistar. Así de fácil.

pd: para comprobar lo que digo, id todos a la página de las fusiones de la web movistar y dadle a ver todas las fusiones, que es donde sale.
jcj78
Me electrocuté con el PLC
15-12-2017
En series sale de otra manera pone " para mí" no me había dado cuenta ,ok,es lo mismo que "en tu suscripción"
En documentales si que están mezclados y no distingue.
Comercial.Global-movistar
Moderator
15-12-2017
¡Hola Juancmc y jcj78!

Se indica que está completa en Movistar pero no quiere decir, que se incluya en tu suscripción. La cuarta y quinta temporadas de Vikingos sólo la puedes ver si tienes el canal TNT y este no está incluido en Fusión Series.

Hemos verificado que, en Movistar TV, en Series también aparece 'Series en tu suscripción'.

Entendemos que lleve a confusión que se pueda ver una temporada y otra no, por lo que lo hemos registrado.

Un saludo, AnIB-Movistar.
jcj78
Me electrocuté con el PLC
15-12-2017
Están mezclados los contenidos,yo tengo fusión ocio ,en cine me distingue los que puedo ver de los que no a través de la pestaña " cine en tu suscripción" pero en documentales y series tengo que ir una por una a ver si la puedo ver o no,es muy molestos.
Y lo más gordo es que antes venía diferenciado,alquiler, tu suscripción ,etc pero ahora está todo mezclado....

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