[...] FALSO CAMBIO DE ROUTER

Mahora.

Te recomendamos que, al recibir llamadas sospechosas en las que te soliciten confirmar tus datos personales, no facilites ni valides ninguna información.

Por otra parte, los departamentos encargados de los procesos de seguridad no cuentan con un servicio de atención al cliente, por lo que no es posible proporcionarte una respuesta directa por parte de dichas áreas.

La Comunidad Movistar forma parte del área de atención al cliente de Movistar, por lo que disponemos de información sobre el proceso a través del cual se logró iniciar la solicitud del pedido. Constantemente se analizan situaciones como esta con el objetivo de fortalecer la seguridad de nuestros servicios y procesos.

Lamentamos no disponer de más información que pueda resolver tus dudas en este momento.

Un saludo. 

Entiendo perfectamente que el OTP se envíe al número móvil registrado en mi ficha y que, al no introducir yo ese OTP, no se haya llegado a generar ningún pedido. Eso es precisamente lo que hice: no confirmé ni firmé nada.

Lo que sigo sin entender es el paso anterior.

¿Cómo pudo una tercera persona, que no soy yo, iniciar una solicitud de compra de un MacBook a mi nombre y hacer que el sistema de Movistar generase el SMS de firma?

Yo no accedí a Mi Movistar, no facilité mi contraseña, no solicité ningún dispositivo y no inicié ninguna solicitud. Lo único que hice fue confirmar verbalmente mi DNI durante una llamada de una persona que se hizo pasar por Movistar y facilitar mi número de móvil, que ya constaba en mi ficha.

Por tanto, mi pregunta no es por qué no se completó el pedido. Sé que no se completó porque no introduje el OTP.

Mi pregunta es cómo se pudo iniciar la solicitud de compra dentro de los sistemas de Movistar utilizando mis datos personales, sin acceso a mi cuenta y sin mi autorización.

Si el procedimiento permite iniciar una solicitud de dispositivo simplemente con determinados datos del cliente, me gustaría saberlo, porque eso significa que cualquier persona que consiga esos datos podría iniciar una contratación a nombre de un cliente y dejar que sea el propio cliente quien tenga que rechazarla mediante el OTP.

También me gustaría saber qué medidas concretas se pueden aplicar en mi caso para evitar que esta misma persona vuelva a iniciar otra solicitud utilizando mis datos.

No estoy cuestionando que el sistema haya impedido que la compra se completara. Lo que estoy cuestionando es que alguien ajeno a mí haya podido llegar hasta el punto de generar una solicitud real de compra y un documento de firma de Movistar sin haber pasado por mi cuenta de cliente ni disponer de mi contraseña.

Esta es la cuestión concreta que llevo planteando desde el principio y agradecería que pudiera ser respondida por el departamento correspondiente, ya que las respuestas sobre el OTP y sobre que finalmente no existe un pedido no explican cómo se inició la solicitud.

Además, hay otro aspecto que creo que Movistar debería investigar. Sabemos que Movistar trabaja con empresas subcontratadas y comerciales externos que contactan con los clientes para ofrecerles dispositivos, tarifas y otros servicios. En mi caso, la persona que me llamó ya disponía de datos personales míos y, justo después de esa llamada, se generó una solicitud real de contratación a mi nombre.

No estoy afirmando que haya alguien dentro de Movistar implicado, porque no tengo pruebas para decirlo, pero sí creo que debería investigarse si los datos utilizados para iniciar esa solicitud pudieron proceder de algún canal comercial, subcontrata o sistema al que tengan acceso terceros que trabajan para Movistar. Precisamente por eso considero importante que Movistar pueda comprobar de dónde salió la solicitud y qué canal o usuario la inició.

Mahora.

Buscamos garantizar la seguridad de todos nuestros clientes durante los procesos de contratación. Por ello, la firma del contrato mediante OTP solo se envía a los números móviles que estén registrados en la ficha.

Entendemos que esta situación puede resultar frustrante; sin embargo, como ya informamos, no se ha generado ningún pedido, ya que recibiste la información mediante SMS y no firmaste el contrato ni confirmaste la solicitud de contratación del dispositivo no reconocido.

Continuamente estamos trabajando en mejoras para que situaciones como esta no vuelvan a presentarse.

Recuerda que la comunidad Movistar está a tu disposición para futuras consultas

Un saludo. 

Veo que nadie de Movistar da la cara para contestar mis preguntas. Movistar ante los ciber delincuentes no protege nuestras claves de acceso, estamos indefensos.

La pregunta importante para Movistar es ¿qué llegaron a hacer ellos con mi DNI para generar esa solicitud de compra? ¿Cómo pudieron iniciar el proceso de compra sin que yo entrara en Mi Movistar ni proporcionara mi contraseña?

Lo que más me preocupa de todo esto es que el SMS que recibí era un SMS legítimo de Movistar, del mismo remitente desde el que recibo habitualmente las notificaciones de mis facturas y otras comunicaciones de Movistar. No era un SMS de un número extraño ni un enlace que simplemente imitara a Movistar.Además, recibí también una llamada del 1004.

Por eso me siento especialmente indefensa. Entiendo que alguien pueda tener mi nombre, dirección o incluso mi DNI, pero no entiendo cómo, sin conocer mi contraseña de Mi Movistar y sin que yo haya solicitado ningún dispositivo, se pudo iniciar desde Movistar una compra a plazos de un MacBook y llegar hasta el punto de enviarme un SMS para que yo la firmara.

Yo no he entrado en Mi Movistar para realizar esa compra, no he solicitado ningún dispositivo, no he proporcionado mi contraseña.

Necesito saber cómo se generó esa solicitud de compra dentro de los sistemas de Movistar, qué datos se utilizaron para iniciarla.

Lo que me preocupa es que, si alguien puede iniciar una compra a mi nombre conociendo solamente mis datos personales, me siento completamente indefensa como cliente.

Como anécdota quiero comentar que llamo al 1004 para denunciar el fr*ude Suelto todo el rollo y mi inquietud por lo sucedido y cuando voy a despedirme, la operadora ME HA INTENTADO VENDER UNA ALARMA ¿es mucho pedir que los bancos, operadoras de telefonía etc. dejen de vendernos cosas y nos vendan solo sus servicios?

Datos enviados

Mahora.

Por favor, envíanos un mensaje privado con tus datos. Para ello puedes dar clic aquí y presionar la opción de "enviar mensaje" para que pueda realizar las validaciones en tu ficha.

- DNI y nombre completo. 

- Teléfono de contacto. 

Un saludo, Dairon.

Si has leído bien mi mensaje, después de la llamada del 919 462 962 recibí un SMS de Movistar para que firmara la compra de un MacBook que es realmente la [...] y una llamada del 1004, todo muy bien orquestado para pegármela.

Lo que me resulta inaudito es que Movistar les haya dejado comprar en mi nombre y sin ninguna clave. 
Mi pregunta es qué medidas puede tomar Movistar para protegerme y comprobar que no existe ninguna contratación, financiación, pedido o modificación realizada utilizando mis datos y si los números que he puesto son de Movistar.

Tu respuesta, igual que la del 1004 cuando he llamado no me sirve para nada.
Los consumidores estamos totalmente indefensos.

Mahora.

Te agradecemos por compartir lo que te ha sucedido.

Los únicos números de contacto de Movistar son el 1002 y el 1004. 

En caso de que se genere algún cambio en el equipamiento esto se informa mediante SMS o correo electrónico.

Un saludo, Dairon.