Actualizar firmware deco UHD

Hola Mazingertron

Gracias a ti por plantearnos tus consulta a través de la comunidad. Si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo, estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Vero

Buenas tardes, M. Carmen y Toñi.

Según me acaba de informar el familiar, ha gestionado por su propia cuenta el trámite por el 1004, aún sabiendo que había comenzado la petición por los foros de la Comunidad. Por tanto, siento las molestias que haya podido ocasionar realizando la petición por esta vía en el caso de que se hayan “cruzado” de manera interna y agradezco la ayuda que me ha sido proporcionada.

Un saludo.

Hola Mazingertron

Trasladamos la gestión a nuestros compañeros para que solucionen la incidencia

Saludos. Toñi

Hola Mazingertron:

Movemos tu hilo al foro comercial para reclamar la instalación del descodificador UHD.

Saludos. M. Carmen.

Hola AntonioValverdeMonterreal bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

Te indicamos que para tratar tu caso de manera individual, ya que no es mismo asunto que indica Mazingertron, abre un hilo nuevo en el siguiente enlace.

Saludos. M. Carmen.

Buenos días, M. Carmen.

Ellos se pasaron a Movistar a finales del verano pasado desde otra compañía y el técnico les dijo que era el decodificador nuevo. ¿Deberían haber instalado el decodificador UHD al ser nueva contratación?

Un saludo.

PD: AntonioValverdeMonterreal creo que te has equivocado de hilo.

Hola,

Escribo porque mi padre contrató Movistar Plus y no se acuerda del mail que puso para darse de alta. Ese mail es lo que le piden para iniciar sesion desde la web. Por favor, ruego se pongan en contacto con nosotros para solucionar el problema. Gracias.

Hola Mazingertron:

Hemos recibido tus datos. Veo que tu descodificador no es UHD/4K es el Modelo Arris STIH207-0.0 VIP1143-REV1. Es por ello que no puedes ver Nertflix.

Los descodificadores UHD/4k son los siguientes:

1.- Descodificador UHD por cable modelo Arris VIP 5242

2.- Descodificador UHD Smart WiFi modelo Arris VIP 5242W.

Saludos. M. Carmen.

Hola, M. Carmen.

Acabo de mandar los datos solicitados. Quedo a la espera de alguna respuesta.

Gracias por tu comentario, home405a.

Un saludo.

Hola Mazingertron bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

Con el fin de comprobar la línea de tu familiar por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Para realizar la carga del nuevo software puedes realizar un reset al descodificador tal como indica home405a , gracias por tu aportación.

Saludos. M. Carmen.