App Movistar Mobility

Buenos días.

El posicionamiento GPS en la App, o el volcado de datos vuelve a no funcionar. Mueves el coche y el origen y destino es el mismo según la app, cuando no lo es. Esto no tiene remedio. No podemos estar nosotros vigilando si la app funciona bien o no, o hay alguien detrás preocupándose de esto. Como esto siga así, este es el ultimo mes con este servicio.

Saludos

Esta es una comunidad, y será relevante que quienes se dirigen a ella conozcan que interes tienen sus operadores, el personal de Movistar, que interviene y contesta a nuestras reclamaciones y a nuestras peticiones de ayuda.

La respuesta de Heiner nos puede dar una idea de la falta de ese interés y de la desidia de Movistar por dar respuestas a nuestras dudas, sin demostrar la más mínima empatía ni voluntad de resolución para con quienes pagamos un servicio de pésima calidad sin poder disponer de contestación ni de derivar estas cuestiones a los técnicos que en teoría deberían ser capaces de resolver los problemas que planteamos.

Pero lo más triste, lo más impersonal y lo menos respetuoso es la reiterada y despreciativa postura, encabezando sus respuestas pidiendo disculpas y manifestando comprender nuestra queja con un interés de una falsedad hiriente.

Hola, FJFR 

Entendemos lo que nos comentas y te reiteramos nuestras disculpas por todas las molestias ocasionadas. Pero por nuestra parte, con al información con la que contamos si presentas un mal funcionamiento o inconveniente es que lo notifique a través de la app Movistar Mobility en el apartado “Chatear con un agente” de la sección “Mi perfil”. Si encuentra alguna dificultad en hacer uso de esa opción, podremos facilitarle el siguiente mail de soporte soporte_movistarcar@net4things.com.

Un saludo.

Heiner. 

Realmente persisten ustedes en adjuntar como forma de contacto donde requerir servicio técnico en:  soporte_movistarcar@net4things.com

Es vergonzoso que persistan ustedes en esta “desinformación”

Es verdaderamente “lamentable” el pésimo servicio que Movistar da a este dispositivo. Después de innumerables consultas, tanto al número de atención al cliente, al que me he dirigido en múltiples ocasiones sin respuesta alguna, agravado por la atención de un desganado operador, consiste en tomar notas de la quejas, informándome de que alguien de Movistar se pondrán en contacto para dar respuesta. Ninguna respuesta, la sensación de ser objeto de una “tomadura de pelo” o de una “broma pesada” son lo único que podremos obtener de este servicio.

Después de innumerables problemas y de dos cambios de dispositivo, sin conseguir vincularlo con la aplicación y el transcurso de más de dos meses, se pudo obtener uno de los servicios, Movistar Protect, con unas ubicaciones completamente imprecisas y con seguimientos GPS que en nada se acercaban a los reales, y que en gran medida siguen funcionando de manera irregular, han tenido que transcurrir dos meses para poder disponer del servicio de datos de Internet de Movistar Car, por la imposibilidad de localizar el punto wifi del dispositivo. Después de varios reseteos, hoy, de manera inesperada ha aparecido la red wifi del dispositivo, pero la alegría ha durado poco, siguiendo las instrucciones indicadas ha sido “imposible” cambiar la contraseña, con respuestas absurdas en pantalla indicando error en la contraseña inicial, en la que no existía error alguno, para acabar, por fin, aceptando las contraseñas anterior y nueva y recibir un mensaje de error en el que se me planteaba repetir la operación en otro momento.

La aplicación es tan absurda como la pretensión de su servicio en la que indican, literalmente:

“El funcionamiento es muy sencillo:

Al conectar Movistar Car, tu red Wifi ya está disponible. Entra en la App, en la sección Wifi Movistar Car y verás que la red Wifi está activada por defecto”.

¿Donde está la sección Wifi Movistar Car?, esta sección no existe en la App, aunque dispongo de la App de mi teléfono Apple y que la misma se corresponde con la última versión.

Por si esto fuera poco presentan ustedes en la App la opccion de “chatear con un Agente”, quizás dirigida a los usuarios, a los que parece que ustedes consideran “oligofrenicos” con la seguridad de que un servicio penoso prestado por una máquina digna de la obtención  un “[....] Laude” del Planeta de los Simios.

En fin, no les voy a solicitar ninguna intervención, no mantengo esperanza alguna de que mejoren el actual funcionamiento del dispositivo, por lo que prefiero “dejarlo como está”, pero si les voy a informar de que, una vez recabada toda la extensa documentación que he ido acumulando, notificaciones, intervenciones, capturas de pantalla, multitud de llamadas a sus diferentes servicios de atención al cliente con fechas y horas en las que se produjeron, reclamaciones ante los diferentes servicios de Movistar, incluidas hojas de reclamaciones, además de las que reclamare a Movistar en su momento oportuno, en breve me dirigiré a la “Secretaria de Estado para las Telecomunicaciones” presentando la correspondiente reclamación, la devolución de los importes abonados sin haber dispuesto del servicio, además de la solicitud de la imposición de sanciones a Movistar.

Javier F. R. 

Hola, holgueragt 

En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Recuerda que de encontrar alguna dificulta en hacer uso de la opción "chatear con un agente", puedes dirigirte al Gmail de soporte_movistarcar@net4things.com. 

Un saludo.

Michel. 

Gracias Pilar.

El problema es el nulo volcado de datos del sistema en la app para que se replique a los usuarios. 24h han pasado ya desde que envié el mensaje vía "escríbenos". El chat es más limitado que el menú de un Nokia 1100. Sin posicionamiento gps no necesito ningún servicio, o mal servicio. La dejadez que se nota en las personas que hay detrás de este servicio de  atención  al cliente es notable. Salvo tuz Pilar nadie más ha contestado. Saludos.

Hola FJFR 

La atención de las incidencia de Movistar car son atendidas a través de la app Movistar Mobility en el apartado “Chatear con un agente” de la sección “Mi perfil”. Si encuentras alguna dificultad en hacer uso de esa opción, puedes dirigirte al siguiente mail de soporte: soporte_movistarcar@net4things.com. Lamento tu disconformidad pero la respuesta a la incidencia que te afecta solo puede atenderse a través de esos canales.

Saludos Pilar.

Es lo que llevo haciendo desde hace meses sin recibir respuesta alguna que solucione el mal servicio de la app. Estoy plenamente convencido de que con la ayuda de un buen servicio de atención al cliente quedaría resuelto, pues no creo que sea un problema de hardware sino de una falta de instrucciones claras respecto a la configuración y del proceso que se debe seguir para resolver los problemas, pero ustedes siguen remitiéndonos a un servicio de atención al cliente de una ineficacia palmaria.

Me he planteado un tiempo máximo para solucionar este problema, transcurrido el cual y después de haber acudido a ustedes sin recibir respuesta efectiva, me dirigiré a la Secretaria de Estado para las Telecomunicaciones, en la que expondré mi caso, aportaré la documentación recabada y solicitaré se les sancione por una mala praxis técnica y comercial.

Si por alguna razón deciden que están dispuestos a resolver los problemas que su ineficacia en atención al cliente me impide utilizar adecuadamente el dispositivo contratado, estaré a su entera disposición.

Hola, holgueragt

Sentimos las molestias ocasionadas.

Indicarte que, es necesario que notifiques lo que sucede a través de la App Movistar Mobility en el apartado “Chatear con un agente” de la sección “Mi perfil”. Si presentas alguna dificultad en hacer uso de esta opción, puedes dirigirte al siguiente mail de soporte: soporte_movistarcar@net4things.com

Un saludo,

María.