AVERÍA FIBRA OURENSE

Hola JRPE91 

Efectivamente en estas conversaciones que has enviado se informa de una incidencia a nivel general. Sin embargo este no parece ser el caso que nos expones, ya que no suelen alargarse tanto en el tiempo, por regla general. Actualmente no hay ninguna incidencia de este tipo en la zona que nos indicas. Es posible que en tu caso se trate de alguna actuación que haya que realizar para dotar de cobertura de fibra a tu domicilio, en cuyo caso es tu operadora actual la que puede darte todos los detalles y plazos.

Un saludo, Vero.

dejo un par de enlaces donde esta preguntas genéricas si que se respondieron sin especificar "colores" para explicar mi insistencia

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/AVER%C3%8DA-MASIVA-17-000-habitantes-PUEBLO-INCOMUNICADO-UBRIQUE/m-p/5104672

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Averia-masiva/m-p/4953280

ya lo he hecho con todas y ya he explicado el resultado. solo preguntaba por una avería masiva, si había alguna notificación o erais consciente de ellos. Como en otras entradas he visto que había respuesta a esta preguntas genéricas, he sido cliente muchos años, sigo siendo del grupo, y mi intención era volver (este era el primer paso debido a la experiencia con todos en estas fechas no podía comprometerme a algo más grande hasta que no estuviera todo claro) pues esperaba que con acceso a la información tendría respuesta. Disculpen las molestias. Espero cierren el año lo mejor posible junto a sus clientes.

Un saludo

Hola, JRPE91 

Lamentamos lo ocurrido, pero es necesario que te contactes directamente con O2 a la línea 1551. 

Saludos

Yulieth

La contratación es con o2. Y como me han dicho que ha habido una avería masiva por la zona pero hay muchos vecinos que no saben nada, es por si estaba afectado, porque me está pasando con todas las compañías, y ahora en concreta con esta de telefónica me estar posponiendo la cita todo el rato aunque yo la adelante, pero no me llaman ni me me escriben, simplemente me aparece la notificación de que se cambio la instalación, y nadie me da ninguna respuesta

Hola, JRPE91.

Por favor, acláranos que si con empresa del grupo Movistar/Telefónica, te refieres a que contrataste directamente con Movistar o si realizaste la contratación con O2. 

Un saludo, Dairon. 

Hola JRPE91 

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- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.

Un saludo.

John.