Ayuda instale la fibra pero no me llega 1G .

Buenos días ChemaMoya,

Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. ¿has tenido la posibilidad de efectuar la prueba y comprobar el funcionamiento, por favor?. Quedamos pendientes de tu respuesta.

Un saludo

Victoria 

Buenos días ChemaMoya,

Muchas gracias por remitirnos los datos, los henos recibido de forma correcta. En este momento, hemos efectuado una actualización en el servicio, cuando tengas la posibilidad, por favor, desconecta el router de la red eléctrica durante, al menos, un minuto, una vez que recuperes el servicio, repite el test de velocidad y nos comentas el resultado.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo 

Victoria 

ya mande los datos que me habeis pedido por el privado.

estuve hablando con un amigo hemos pedido un cable de A6 y tirar desde mi pc hasta el router y probar con ese cable por si el otro cable estuviera mal, tambien me dijo que tiene una tarjeta wifi nueva guardada para hacer la prueba, pero no podre comprobar la tarjeta wifi hasta dentro de dos semanas que el amigo pueda venir, y el cable me llegaria la semana que viene.

y resetee el router y hacia lo mismo, ya solo me queda probar esas dos formas que dije arriba a ver si asi pudiera llegar a tener el 1G o no.

Hola ChemaMoya 

En primer lugar agradecemos la ayuda prestada por Antena-KAT ¿Has podido efectuar las pruebas sugeridas, por favor? Si es así y sigues con velocidad baja por cable, para poder revisar la conexión desde aquí, necesitamos que nos facilites: 

- Número de teléfono afectado

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Para podernos remitir la información de forma segura, hazlo mediante un Mensaje Privado, por favor. Te dejamos este enlace con la explicación exacta de cómo crearlo (Pincha aquí)

Un saludo.

Nieves

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ChemaMoya  ha escrito:

en mi pc va conectado con cable siempre es el unico que va con cable, probe con plc, con wifi, conecte otro cable distinto,  con cable como mucho 30 megas y por wifi entre 18 y 20 megas.

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Hola,

Entiendo que las pruebas las realizas con el cable ethernet conectado desde el PC directamente al puerto del router, sin ningún dispositivo intermedio? Si no es así prueba a realizarlo como te indico. También sería interesante probar con otro equipo diferente por cable.

Prueba también a realizar un reset al router, en la parte trasera introduce un palillo o similar en el agujero que indica reset y presiona durante 15 segundos, luego espera a que el router se reinicie, nos comentas si te sigue dando esas velocidades.

Saludos

en mi pc va conectado con cable siempre es el unico que va con cable, probe con plc, con wifi, conecte otro cable distinto,  con cable como mucho 30 megas y por wifi entre 18 y 20 megas.

Hola ChemaMoya 

Los test los estás realizando mediante cable ethernet conectado al equipo?. Has probado en otro dispositivo diferente, con otro cable y otro puerto ethernet?.

Saludos