Citas para instalación falsas
Buenos días,
Estamos profundamente indignados con la gestión de la instalación de internet en nuestra segunda residencia.
El día 21/08/2026 teníamos cita para la instalación. No apareció ningún técnico ni recibimos aviso previo. Llamamos y se nos reprogramó la cita para el lunes 24/08/2026. Hasta ahí, aunque molesto, podía entender que hubiese surgido algún imprevisto.
El lunes 24/08/2026 volvió a ocurrir exactamente lo mismo: nadie acudió, nadie avisó y, al llamar, nadie supo decirnos qué había pasado ni qué técnico tenía asignada la instalación. Puse una queja y se me indicó que una persona se encargaría expresamente de asegurar que el técnico acudiera el miércoles 26/08/2026, en horario de 8:00 a 10:00, precisamente para evitar nuevas excusas.
Hoy, miércoles 26/08/2026, son las 10:00 y nuevamente no ha aparecido nadie. Tampoco hemos recibido llamada, aviso, explicación ni solución.
Esto supone ya tres días de vacaciones perdidos para poder desplazarme y estar presente en una segunda residencia, además del perjuicio de seguir sin el servicio contratado. Lo más preocupante es que cada vez que llamamos nadie parece saber nada: ni qué técnico tiene asignada la visita, ni por qué no acude, ni quién es responsable de resolverlo.
Solicito por favor:
1. El número de reclamación formal asociado a este caso ya que tengo hasta dudas del que me dieron el lunes sea real.
2. Una explicación clara de por qué se han incumplido tres citas consecutivas.
3. Una fecha de instalación garantizada, con seguimiento real y aviso previo.
4. Información sobre la compensación que corresponde por los tres días perdidos, los desplazamientos y el incumplimiento reiterado de las citas.
Necesito una solución inmediata. Si no recibimos una respuesta clara y una compensación adecuada, elevaremos la reclamación por las vías correspondientes.
Gracias.
