COBRO DE 25 € POR REHABILITACION DE LINEA
Buenos días,
El motivo de mi email es dar a conocer mi caso y exteriorizar mi malestar con movistar y la total indefensión con la que me encuentro por parte de la compañía. He intentado hacer una reclamación por todas las vías de las que dispongo ( no se puede tampoco desde hace un tiempo poner reclamaciones por mi movistar), pero siguen sin resolver la reclamación en base a lo que yo reflejo y me contestan sin tener en cuenta mis pretensiones. He hablado con muchos comerciales y alguno de ellos han reabierto la reclamación (cosa que no se ve por ningún lado y ni siquiera me pueden dar otro número de reclamación porque dicen que lo que hacen es reabrir la misma)y en este correo que me enviaron en donde ponen que resolverán la reclamación en el menor plazo posible tampoco ha sucedido.
Paso a exponer mi caso por escrito para que quede constancia del mismo:
Solicité la domiciliación bancario y creí que la factura la cobrarían directamente por el banco.Cuando llamo para saber lo que ha pasado,me comentan que se ha cortado el servicio por falta de pago,explico la situación y me dicen que no me preocupe que debe ser un error que si quiero pueden rehabilitarme la línea automáticamente( y no me dicen nada de un pago).Llevo desde el día 05 de noviembre explicando la situación a diferentes comerciales con los que he hablado y también he puesto la reclamación siguiendo el protocolo y,aun no se ha resuelto lo que sucedió y ni siquiera han respetado los plazos de resolución.Dado el desinterés por solucionar esta situación y la pasividad e indiferencia con la que me he encontrado me he planteado dar de baja a las líneas que tengo con movistar.
Esta ha sido la reclamación que he intentado poner por todas las vías que movistar dispone y que no he podido porque la pagina no funciona.
Quiero que respondan en base a mi reclamación de forma particular y no de forma generalizada.
Comprobando mi contrato no veo por ningún lado clausula alguna que diga que por rehabilitar la línea se cobran 25 euros y lo que tampoco entiendo es como el comercial con el que hablé, me informa de que en un plazo máximo de 24h tendría línea otra vez pero curiosamente, no me dice que se me cobrará ese importe de 25 € totalmente desproporcionado, por lo que considero que no se han respetado los principios de publicidad, información y transparencia.
También quiero dejar constancia de que tampoco funciona el acceso para poder ver el archivo pdf (carta estimativa) EN EL QUE CONTESTAN LA RECLAMACION Y ES UN DERECHO el que pueda acceder al contenido tanto de la reclamación como de la resolución de la misma.
Llevo mas de 9 años con movistar y nunca he tenido ningún problema de esta índole. Estoy muy desilusionada con el trato recibido así como la total indefensión sufrida por parte de la compañía.
En el caso de que mi reclamación no se resuelva de una forma satisfactoria y justa me veré obligada a quitar las líneas que tengo con ustedes. Digo obligada porque será en contra de mi voluntad ya que por lo demás estaba contenta con el servicio.
Un saludo y muchas gracias por la atención prestada,
