Ustedes se dedican a publicidad engañosa, mala praxis, los técnicos están desilusionados porque no pueden hacer bien su trabajo debido a las pésimas infraestructuras de cobre que no renuevan. Engañan ofreciendo hasta 20 MB y ni siquiera alcanzo hasta 9 MB, es decir, MENOS de la mitadEn definitiva, denunciarles a consumo y telecomunicaciones, me dejan con un pésimo servicio durante 3 días sin hacer nada. Tomen nota: me dejan sin poder trabajar por su negligencia.Espero compensación por daños y perjuicios.

Buenas JVM 7 Te aseguro que entiendo la desesperación de las ya viejas tecnologías de cobre, no hace falta recordar que aquí la inmensa mayoría pasamos por el cobre. En mi caso aun recuerdo la maravilla del Modem de 56K, y la enorme evolución que fue entonces ADSL. Y créeme que me solidarizo enormemente con cualquiera que, por el motivo que sea, de momento al menos tienen que conformarse con el cobre. Pensar que cuando me puse fibra no lo tenía demasiado claro hace ya "bastantes" años... Pero con independencia de todo lo que he dicho, y que comprendo la frustración, aquí no hay ningún tipo de engaño, ni de publicidad falsa... obviamente en tu derecho está que puedas denunciarlo donde quieras. La ADSL siempre ha sido un "Hasta XXMB". Esta palabra mágica, "HASTA", no es un truco de marketing. Te aseguro que si fuese por el ISP, a ellos les interesa y mucho que te llegue la mejor velocidad posible, porque así puede ofrecerte mejores servicios, que al final es más dinero para ellos. La ADSL tiene 2 problemas fundamentales, que nunca tuvieron solución El Primero, el ancho de banda, ADSL2+ lo máximo que podría llegar es 24Mbps en descarga y 1.3Mbps en subida. En España nadie apostó por VDSL, y se apostó por Coaxial (La vieja SuperCable) y algo más tarde Fibra. El tiempo dio ganadora a la Fibra, incluso hasta hace poco Vodafone con su HFC ha visto como o se subía al carro ganador o le comían las moscas. El segundo, la atenuación y el ruido de las señales por el par de cobres. Ojo, llegar a 24Mbps por ese par de cobre me parece sinceramente impresionante, eso sin contar la escasa por no decir nula protección del cableado a interferencias, entorno... Pero pese a ello, la distancia, las condiciones del cableado, hace que la velocidad que un usuario va a tener realmente va a estar muy muy diezmada. Para lograr 24Mbps tienes que estar literalmente pegado a la centralita. Aproximadamente a los 1000-1500 metros, la velocidad cae en picado. Y ojo, no hablo que la central esté a esa distancia, es al final los metros de cable, tu casa no se conecta con la centralita en línea recta, obviamente. La distancia, junto con el estado de cualquier empalme, incluso en tu propia casa, hace que la velocidad sea extremadamente variable. Una tormenta, viento... casi culquier cosa afecta enormemente. No hay por ende tal engaño, es el precio a usar dicha tecnología. Lo mismo sucede por ejemplo cuando usamos WIFI, es imposible asegurar por WIFI ni siquiera 1Mbps, porque está condicionado fundamentalmente a variables que no podemos controlar. Lo único que queda es esperar y tener suerte de que antes o después algún ISP pase por ahí con fibra, y lo digo por ti y muchos otros que están en la misma situación. Tengo algún familiar así, y es una puñetería... pero es lo que toca, son inversiones ingentes y al final no todos los despliegues compensan. Saludos y ánimo... de verdad que lo entiendo.

Hola JVM 7. Como indica Theliel, al que agradecemos su aportación, en ADSL, la velocidad puede llegar hasta lo que te hayan indicado, pero no se puede garantizar una velocidad concreta. Lamentamos las molestias. Para poder ayudarte, envíanos por privado, (si accedes sobre nuestro nombre, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: - Número de teléfono afectado - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario. Un saludo. Angela.

Para Theliel :Buenas tardes, ante todo gracias por tomar interés en mi reclamación. Veras: por aquellos tiempos yo jugaba con Spectrum 8k, me comunicaba con módems de 56k y "ladrillos" de teléfonos cuando aparecieron las SIM que, gracias a la tecnología, estamos hoy en día conectados con aparatos con infinidad de aplicaciones y usos, con ínfimos tamaños. Y si, fui de aquellos primeros que tenia ADSL en casa, en grandes zonas de población donde aquella infraestructura, cuando se estropeaba, era reparada inmediatamente y mejorada, porque interesaba económicamente. Apareció la fibra y, en un futuro, pues veremos. Llevo en esta compañía muchos años, ya tengo mis canas, tengo fibra e intento trabajar con ADSL en zona rural con un servicio que, al menos, me proporcione buena comunicación. Pero el problema es que aquí, por el motivo que todos sabemos, las líneas de cobre no se reponen, no se mejoran, no se restauran (solo se parchea, parchea y parchea), porque no hay suficientes clientes para sea rentable para esta compañía. Llevamos 30 años con el mismo material. Si tú pagas por un servicio de fibra y TV de 300mb simétricos y te llegan 100mb, ¿acaso te quedas con los brazos cruzados o reclamas el servicio que pagas? Pues es lo que estoy exponiendo: hay un termino que se llama mantenimiento predictivo y preventivo, y se debería cambiar el cableado con mas grosor, tanto interior como exterior (aquí no hay cables coaxiales amigo, es el típico bable negro de telefonía analógica de aquellos tiempos), se debería mejorar las centralitas con materiales aislantes (cajas mucho mas efectivas y baratas) para evitar interferencias que provoca el frio, calor, humedad, etc. Créeme, he dado muchas averías, he conocido a muchos técnicos (obviamente para ellos viene bien el trabajo) que están bastante decepcionados con lo que se encuentran pero, es lo que hay, porque no existe interés ni beneficio en acondicionar las líneas (hablamos de una compañía de miles de millones de €). Gracias por tus explicaciones técnicas, las conozco perfectamente (soy ingeniero), pero la realidad de esta zona es la que hay. Si tú contratas un servicio ADSL hasta 20Mb por 41€ (si señor, 41€!!) que luego, cuando acaba la promoción que exigí en su día por el mal servicio prestado (como digo, mas de 40 averías en un año), ahora tienes que dar de baja y alta otra vez el mismo servicio para que se quede dicha cuota en 30€ (que no es moco de pavo). Pues perdóname, pero puedo aceptar 12-13MB (que los he tenido antes del cambio) pero ES INACEPTABLE, tras dicho cambio, que no llegue a 7MB (confirmado por el técnico, que debe seguir investigando las líneas entre mi domicilio, el repartidor residencial y la centralita; ojalá sustituya). Esto me obliga a perder días de trabajo y tener que desplazarme donde pueda trabajar, abandonando lo rural, eso que TANTO tenemos que recuperar. Y SÍ amigo, es mala praxis y publicidad engañosa el ofrecer HASTA 20Mb y no recibir ni 7MB (y no hablemos de la subida que no llega ni a 500k), porque NO ES MI PROBLEMA NI RESPONSABILIDAD EL MANTENIMIENTO de su sistema. Para Angela y compañeros:Efectivamente, "la velocidad debe (no puede) llegar hasta lo que te hayan indicado (en el contrato), pero no se puede garantizar una velocidad concreta (pero sí un mínimo ACEPTABLE)"Creo haberme explicado con suficiente claridad: puedo aceptar pagar 30€ (que ya me parece una barbaridad, por tener 12-13-14-15Mb (20mb sería la bomba) para trabajar) pero estando de averías cada 2 por 3 (en vuestros registros se refleja; por cierto, como cliente tengo derecho a que me aportéis vía correo electrónico toda esa información para reclamar ante las autoridades competentes) y no tener suficiente "velocidad" para mis necesidades, me obliga a abandonar esta zona rural, por su pésimo servicio, y deberíais ser mas sensatos y facturar en relación a lo que se suministra. No estoy mendigando, estoy demandando lo justo. ¿Os dais cuenta que en el otro domicilio con fibra no existe prácticamente averías y cuando surge alguna, enseguida se soluciona? Allí interesa, ¿verdad?. Solo espero que algún año de estos llegue fibra a las zonas rurales que carecemos de ella.Gracias y saludos.

"es mala praxis y publicidad engañosa el ofrecer HASTA 20Mb y no recibir ni 7MB" En realidad no es publicidad engañosa, indica claramente que la velocidad es HASTA 20Mb no que sean 20Mb, ni simétricos. "¿Os dais cuenta que en el otro domicilio con fibra no existe prácticamente averías y cuando surge alguna, enseguida se soluciona? Allí interesa, ¿verdad?. Solo espero que algún año de estos llegue fibra a las zonas rurales que carecemos de ella." El coste y complejidad de mantener una red en un área remota dista mucho de hacerlo en un núcleo urbano, y obviamente todo se arregla mas rápidamente. No entiendo muy bien lo que quieres comparar, nadie va a ofrecer las mejores tecnologías ni redes en áreas aisladas o remotas con problemas de mantenimiento frecuentes y con muy pocos clientes. Te recuerdo que movistar no es una ONG, es una compañía privada que busca ganar dinero como cualquier otra y que si no le resulta rentable económicamente algo no tiene porque hacerlo.

Buenas JVM 7 Es que como te decimos, también el compañero Antena-KAT , tu no contratas 20Mb, contratas hasta 20Mb. No se trata de lo que alguien pueda considerar "decente" o "adecuado". Se trata de que la tecnología ADSL es así. Es más, en una zona rural la centralita más cercana estará lejos, da igual que el cableado sea nuevo completamente, solo por distancia la atenuación que tendrías sería enorme. Por otro lado, por viejos que estén los cables por los que a día de hoy corre tu ADSL, todo ello afecta bastante poco en comparación con la distancia u otros por mayores. Pero esto que te parece injusto es exactamente lo mismo, y lo vemos a diario con tecnologías como WIFI, los PLC, Bluetooth.. Como te digo, con ADSL no contratas una velocidad, contratas el servicio que te ofrecerá más o menos velocidad, en mejor o peor estado, en función esencialmente de donde vivas. Pero esto no es nuevo, ha pasado siempre con la ADSL, ahora lo vemos protestar menos porque el cambio a fibra está siendo poco a poco global. Cuando contratas Fibra, no contratas un "Hasta 300Mbps", contratas 300Mbps simétricos. Punto. Y aun esos 300Mbps dependen de diferentes variables, pero en este caso si se puede asegurar, si se cumplen algunos requisitos por parte del propio usuario y no hay problemas o incidencias en la zona. El "Hasta" no es algo que pongan para curarse en salud, es que no pueden por mucho que quieran asegurarlo. Como dice el compañero Antena-KAT , al final las teleco tienen que hacer un balance de hasta que punto interesa o no hacer ciertos despliegues. Por Movistar, si fuera por ellos, cerrarían mañana mismo todas las centralitas ADSL, le sale enormemente caro el mantenimiento de estas, te aseguro que para ellos lo ideal es todos fibra. Pero tirar a lo mejor km de fibra, tener que lidiar con todo lo que ello acarrear con las normativas actuales... para a lo mejor al final dar servicio a un usuario o dos, jamás les saldrá rentable. Es injusto? Bueno, es una empresa, se crea para ganar dinero no para perderlo. Tengo un familiar cercano en una circunstancia similar, aunque su caso es mucho peor, suerte si llega a 3-4Mbps... y no hay una solución realista. Internet Radio tb con Movistar, pero el resultado es igualmente mediocre. Ojalá poco a poco incluso zonas más rurales y alejadas vayan teniendo la posibilidad de usar FIbra, o que Internet Radio mejore sustancialmente para dar solución a dichos usuarios... porque igualmente, por Internet Radio, tampoco se puede asegurar nada. Es una puñetería... pero no puede hacerse nada me temo.

COMPENSACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS | Comunidad Movistar

71 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Comercial_movistar
Moderator
07-03-2023
Hola de nuevo JVM 7

En nuestra respuesta te hemos facilitado la información de las gestiones.

Como te indicamos, hemos abierto reclamación de importe exponiendo tu caso. Te enviamos un privado con lo que hemos reflejado en el registro.

Por otra parte, te agradecemos que tengas en consideración las Condiciones de Servicio de la Comunidad en tu participación en el Foro evitando escribir en mayúsculas.

Un saludo

Cristina
JVM 7
Yo probé el VDSL
07-03-2023
EL TÉCNICO APARECIÓ EN EL DOMICILIO CON ORDEN DE CAMBIO DE FACTURA, ASIGNACIÓN DE OTRA LINEA A VER SI SE RESOLVÍA EL PROBLEMA, Y LA GESTIÓN LA HABEIS LLEVADO VOSOTROS.
EN QUÉ CABEZA CABE MANTENER EN EL SISTEMA DOS LÍNEAS TELEFÓNICAS? TU RESPUESTA ES INACEPTABLE, EL TÉCNICO DIJO QUE IMA LINEA POR OTRA.
YA NO ACEPTO MAS RESPUESTAS INJUSTIFICADAS
Comercial_movistar
Moderator
07-03-2023
Hola JVM 7

Entendemos tu malestar por la situación.

Queremos comunicarte que no ha sido un cambio de ADSL, has realizado un Alta nueva. La baja del contrato anterior la ha de solicitar el titular y la tramita el departamento responsable.

Consta pedido de Alta Internet del 04/01/2023 (finalizado el 16/01/2023) y pedido de Baja Movistar Conecta ADSL del 10/02/2023 (atendiendo la solicitud del 07/02/2023), completado el mismo día, por lo que las facturas recogen el periodo en el que los contratos están/han estado activos.

No obstante, ante tu disconfomidad y reclamación de importe, hemos realizado apertura de la misma para su estudio (nº indicamos por privado). Realizamos el seguimiento y te mantenemos informad@.

Por otra parte, las promociones tienen su periodo de vigencia (fecha de inicio y fin), no son renovables y, una vez finalizadas, se abona el precio oficial del producto.

En cuanto a las promociones de Alta, se aplican siempre y cuando exista periodo de 30 días entre baja del contrato anterior para el mismo domicilio.

Un saludo

Cristina
JVM 7
Yo probé el VDSL
06-03-2023
Vamos a ver Mónica,
Lo primero habéis llamado a las 21 horas que no son horas. Lo he cogido y habéis colgado.
Segundo: mira, ESTOY muy cabreado con vuestro servicio, atención y forma de actuar.
¿¿¿¿¿Quién está hablando de fibra?????
Esto es lo que refleja la factura de ADSL:
Movistar Conecta (18 Ene a 10 Feb) 25,5932 €
Internet ADSL (18 Ene a 17 Feb) 24,7107 €
TOTAL, FACTURA 97,87€!!!!?
¿¿¿¿¿Pero es que no os da vergüenza hacer tan pésimamente las cosas?????
Cambiarme el ADSL supuestamente para abaratar la factura porque no os dió la gana renovarme la promoción existente de Conecta, hasta enero, y encima dejar activas 2 líneas y 2 ADSL???
¿Pero qué cachondeo es esto? Pero quién está detrás de esta gestión?
YA ESTÁ BIEN OIGAN, YA ESTÁ BIEN DE TANTA I N C O M P E T E N C I A
Gracias por nada
Comercial_movistar
Moderator
06-03-2023
Hola JVM 7

En relación a tu caso te facilitamos más información por mensaje privado.

Un saludo

Mónica
Comercial.Global_movistar
Moderator
06-03-2023
Hola JVM 7

Hemos recibido correctamente tus datos. Nos ponemos a ello y te informamos.

Saludos. Toñi
Comercial.Global_movistar
Moderator
06-03-2023
Hola JVM 7

Para trasladar la consulta necesitamos que nos facilites por mensaje privado: DNI, nombre y apellidos y teléfono de contacto.

Para enviarnos tus datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

Saludos. Toñi
JVM 7
Yo probé el VDSL
06-03-2023
Buenos días, esto ya es el colmo y la [...] por parte de Movistar. A pesar de estar reclamando día y día mejora en el servicio y alguna promoción, el día 13 o 16 de enero (más o menos) me ofrecéis cambio de Movistar Conecta a Movistar ADSL, es decir, lo malo por lo peor, al no poder seguir con la promoción de Conecta (parece ser que Telefonica, según me han dicho en un establecimiento Movistar, al ir a entregar el router antiguo, ha dado ordenes de acabar con las promociones y retenciones, para todos los que leáis esto).

Al grano: me llega la factura con los siguientes conceptos, entre otros:

Movistar Conecta (18 Ene a 10 Feb) 25,5932 €
Internet ADSL (18 Ene a 17 Feb) 24,7107 €

Es decir, me cobran 2 veces por la misma línea ADSL. Ellos hacen el cambio, por lo tanto, ellos tienen que dar de baja Conecta cuando dan de alta Internet ADSL.

Me dicen que tenia que haber llamado para cancelar el numero fijo asignado en Conecta por el nuevo asignado a Internet ADSL. ¿En qué cabeza cabe tener 2 números fijos asignados al mismo domicilio? Pues fíjense, señores técnicos, no hicieron su trabajo al hacer el cambio y pretenden cobrarme los 2, a pasar que no utilizo teléfono fijo para nada.

Mi guerra es el mal servicio de infraestructuras (caídas de servicio, este fin de semana 4 veces) y subida que jamas supera el contrato mínimo de 511kb (300 de media siempre), Y AHORA TENGO QUE LIDIAR CON FACTURAS??????

Sepan que voy a devolver la factura F************6, de 98€!!! , a no ser que abonen inmediatamente los 25,59€ cobrados [...]. Facturen lo correcto y vuelvan a enviar lo correcto. Esto ya es demasiado, es un mala praxis de tal calibre que tendrán que ser denunciados ante la administración correspondiente....es que esto no hay quien lo aguante ya!!!

Espero na rápida solucion.

[...] Condiciones de Servicio de la Comunidad.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
02-03-2023
Hola JVM 7

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad .

Un saludo
Soraya
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
28-02-2023
Hola JVM 7

Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. ¿Se ha solucionado ya todo? Si no es así, necesitamos que nos confirmes, por favor, los datos que te pedimos más arriba.

Un saludo.

Fernando.

Foro

COMPENSACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS

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