Hola Remediosg
Efectivamente, he comprobado que se están realizando las gestiones oportunas para regularizar tu situación y que se te informó en el día de ayer mediante llamada telefónica.
Si necesitas algo más, no dudes en comentárnoslo.
Saludos
Margarita
Hola Remediosg
De nuevo hemos comprobado las gestiones en la fecha indicada por ti, no hay constancia de solicitud de baja, para poder solucionarlo, por favor manda por escrito a través de este formulario tu caso.
Un saludo
María
Si no se ha tramitado la baja que solicité telefónicamente llamando al 1004, es debido a una mala gestión del trabajador que me atendió. Este me confirmó que la baja quedaba registrada y que en 48 h. la línea quedaría cerrada definitivamente.
Como de las gestiones que se hacen por teléfono no nos dan respuestas escritas que demuestren que todo ha quedado correcto, ahora me encuentro en una situación de morosidad por un servicio que desde el mes de Octubre no he tenido, pues como les he indicado el piso ha sido vendido y esa línea ya no está disponible.
Para saber que persona me atendió y me informó solo tienen que localizar la llamada que fue grabada, según se me informó. Asimismo ese mismo trabajador es quien me gestionó el alta de la nueva línea que actualmente tengo, por lo que se le puede identificar.
No obstante, el 8 de enero volví a solicitar la baja definitiva enviando online un formulario de reclamación (nº solicitud SE 10000000000172815), y como me han seguido cargando pagos, el 4 de febrero he vuelto a enviar el formulario de petición de baja (nº solicitud SE 10000000000424948) así que ya son TRES veces las que han hecho caso omiso de mi petición y así siguen pasando al cobro facturas que no proceden.
Me indica que llame por teléfono al 1004 para que me aclaren la situación, pero esto es una pérdida de tiempo porque si de lo que te informan que han resuelto, luego resulta que no es cierto.
En este caso, ¿a donde debo dirigirme para poner la correspondiente reclamación? pues no voy a seguir figurando como morosa de una deuda que se puede comprobar que no tengo.
Hola Remediosg
Desde esta Comunidad hemos estado consultando el estado de la línea fija que nos indicas y nos comentan que no se ha tramitado la baja del contrato. Tienes que ponerte en contacto en el 1004 para regularizar esta situación.
Saludos. Toñi
Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.
Un saludo
Belén
Hemos editado el texto por contener datos personales.
Mis datos son, (editado por motivos de seguridad) , la línea para la que solicitié la baja definitiva por cambio de domicilio a otra Comunidad Autónoma y venta del piso para la que contraté esta, corresponde al teléfono (editado por motivos de seguridad).
Muchas gracias
Hola Remediosg
Bienvenida a la Comunidad :)
Para poder comprobar la situación actual de tu contrato necesito que nos envíes por privado (Nombre y Apellidos, Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.
Un saludo
Belén
