Deco 4k: problema con el cable HDMI
Hola. Hoy me ha llegado el deco 4k cableado, junto con un cable HDMI de Movistar (00412229 Cable alta definición HDMI Proveedor 3078096). Pues bien, con este cable tenía microcortes constante...
Foro
Comercial-movistar ha escrito:Hola silimbra07 :
Como te comentábamos, se envían los cables que haya en stock.
Hasta que el stock no cambie, no se pueden enviar otro tipo de cable.
Un saludo, Miguel.
Eso no es una respuesta.
Si los cables que tenéis en stock no sirven para vuestros propios decos 4K, pues renovad el stock, pero no podéis asumir que los usuarios, después de lo que pagamos todos los meses y después de pagar 20€ por el deco (a los clientes que llevamos años con vosotros nos lo cobráis, a los nuevos clientes se lo regaláis) tengamos que poner nuestro propio cable porque el vuestro no vale.
Quedo a la espera de un cable adecuado.
Hola silimbra07
El contenido del descodificador 4K lo puede ver en el siguiente enlace que te facilitamos, ya que llega por logística y va a sustituir uno aparato por otro y el cable de conexión a la tv lo tiene con el anterior equipo.
¿Necesitas que te ayudemos en algo más?
Un saludo.
María José.
He puesto una reclamación en el Servicio de Defensa del Cliente, me imagino que no servirá de nada, pero es que ya no sé qué más puedo hacer.
Comercial-movistar ha escrito:Hola silimbra07,
Hemos comprobado que la reclamación ha quedado resuelta, donde se indica que en dos ocasiones se te han enviado dos cables de HDMI, que son compatibles con la emisión de 4K. Para disfrutar del contenido 4K la televisión tiene que ser 4K, no solo necesita un decodificador 4K.
¿Necesitas que te ayudemos en algo más?
Un saludo.
María José
Hola.
No sé si creéis que somos tontos, pero desde luego LA RECLAMACION NO HA QUEDADO RESUELTA.
Por supuesto que la televisión es 4K (os indiqué el modelo en el primer post).
Lo que ocurre es que el cable que enviáis, aunque vosotros decís que sirve para 4K, es una [....] (perdón por el tono, pero es que llevamos más de 1 mes con esto) y NO SIRVE PARA VUESTRO PROPIO DESCO 4K.
¿No son suficientes todos los threads que indiqué en un post anterior? ¿Creéis que soy el único con este problema? ¿No estáis vosotros mismos homologando cables HDMI Premium porque con los cables actuales sabéis que hay problemas?
Así que sí, me podéis ayudar en algo más: ENVIADME UN CABLE QUE FUNCIONE.
Hola silimbra07,
Hemos comprobado que la reclamación ha quedado resuelta, donde se indica que en dos ocasiones se te han enviado dos cables de HDMI, que son compatibles con la emisión de 4K. Para disfrutar del contenido 4K la televisión tiene que ser 4K, no solo necesita un decodificador 4K.
¿Necesitas que te ayudemos en algo más?
Un saludo.
María José
Hola silimbra07
Estamos pendientes de la resolución a la reclamación, te vamos informando.
saludos.Ascen
Me importa muy poco lo que venga en la caja del deco 4K. Yo lo que quiero es un cable HDMI que sirva para resoluciones UHD a 50 Hz
El cable HDMI estándar que venía con los decos anteriores NO SIRVE PARA 4K.
Echad un vistazo a estos threads de vuestra propia comunidad ¿No encontráis un patrón común?
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Incidencia-deco-4K-UHD/m-p/3588953
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/VOLUMEN-BAJ%C3%8DSIMO-CON-DESCODIFICADOR/m-p/3572171
