Exito 172 ( Aunque presentó 2 reclamaciones: la del router y luego la del ONT, xq no se habia dado cuenta )
De: lexu
Fecha: 16-06-2015 14:06
Hola amigo, acabo de recibir la resolucion a mi favor, me devuelven lo del router, me pone 26 euros, supongo que el iva se lo quedan, jijiji.
Me ha mandado un mensaje Vero de movistar y me dice que ha hecho la reclamacion de la factura del desco, asi que esperare a ver si lo resuelven.
Muchisimas gracias por todo, ya te puedes apuntar otro tanto, jejeje...saludossssssssssss
Esperabamos que ...como ( aunque sólo reclamó el abono del router...co o entregó a la vez el ONT...Le vendria abonado también, pero Está claro que lo que no se reclama no existe. ...Amigo lexu: ¡ Ojo !, xq si Vero ha hecho una reclamación por el ONT: La ha hecho a atención al cliente y el resultado normalmente te va a resultar desfavorable ( igual que la primera vez con el router ) ...asique- o bien esperas otro poco a dicho desenlace para luego volver a hacer tu otra po este concepto a Defensor del Cliente - ó la haces ya mismo utilizando la 1ª resolución desfavorable que te enviaron. ...Otra cosa: respecto a que el IVA se lo quedan ellos, nada de eso ( El IVA te lo ingresan )- Te envio escaneada la respuesta escaneada de otro compañero en abril...compruebas el ingreso...y si no es así aprovechas para reclamarlo tambien a la vez fernandoenrileLector Asiduo 
BUENOS DÍAS FOREROS
Empiezo con mayúsculas porque la ocasión lo merece, he recibido esta mañana una carta dandome la razón por el cobro indebido de 31,46 Euros por no devolver el router en el plazo de 15 días y que resuelven a mi favor la reclamación. He mirado en el banco y ya lo han devuelto.
Otra victoria sin duda ante movistar.
Antes de nada y con la euforia que supone el que simplemente se haga justicia, hago un parentesis para agradecer enormemente su ayuda a todos los foreros y más en concreto a MKGNTÓ, por su perseverancia y ayuda desinteresada en todo momento tanto vía foro como por mensaje privado, un saludo y mi más sincera enhorabuena por el trabajo que has realizado y la ayuda que nos has dado.
Sin más os dejo la carta que he recibido. Asi que no desespereis porque el que reclame obtendrá su recompensa que no es otra que os devuelvan lo que os pertenece. Un saludo
Buenas noches.
Tan solo he hecho una reclamacion para el router, pero fue a defensa del cliente directamente el 25 de mayo y hoy recibi contestacion favorable y mire en mi cuenta, ya me han abonado la factura, con IVA incluido.
Veronica de Movistar me hizo la reclamacion por el desco a atencion al cliente y hoy despues de las 16 horas me llega una respuesta desfavorable por correo electronico. Veis la diferencia?
Gracias Veronica, pero no ha resultado, hay que ir directos a Defensa del cliente.
Aqui les paso el mensaje
Centro de Reclamaciones Movistar
Estimado/a Sr./a. Rama:
Me dirijo a usted en contestación a su reclamación de referencia.
Le informamos que se ha analizado su caso en detalle y no hemos encontrado incidencia alguna relacionada con las cuestiones que nos plantea, ya que el contrato (que puede consultar en la Web de Movistar http://www.movistar.es/contratos ) indica que los equipos son propiedad de Telefónica y que la baja de algún producto conlleva la devolución de los equipos a Telefónica en un plazo máximo de 15 días desde la baja.
En consecuencia, sentimos comunicarle que los cargos impugnados son correctos y no procede reintegro alguno de los mismos.
La respuesta del Servicio de Defensa del cliente favorable es igual al del anterior forero, solo que a mi no solo me pone 26 euros sin el iva, ya os contare si me lo abonan todo. Seguidamente reclamare el abono que hice por el desco, en el mes de abril.
Gracias amigo mkgnto
el
Buenas tardes,
por fin en el día de hoy (18 de agosto) después de cerca de 4 meses luchando, he conseguido que ya no tenga ninguna relación con Movistar devolviendome lo que me pertenecía, que era lo único que pedía, pero que al ver las trabas puestas parecía que pedía un rescate para un país.
Por otro lado gracias a la moderadora de este hilo, por las gestiones que ha llevado en este asunto, pero decirte que tener que recurrir a todo, durante tanto tiempo, para una operación tan sencilla deja mucho que desear. Las grandes compañía como creeen que es Movistar, cree que por tener muchos intermediarios van a llegar mejor al cliente y su servicio va a ser mucho mejor, pues nada más lejos de la realidad.
En fin no me quiero alargar mucho más. Muchas gracias a ti también Mkgntó por toda la ayuda proporcionada, y no dudes que en los próximos días entraré en tu hilo para narrar mi experencia.
Saludos.
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Enhora buena jpc_89 !!! No sabes lo que me alegro. Lo subo al contador de los exitos ( que cada vez nos cuesta más )
Desde luego que no hay derecho ni se comprende el trabajo que te ha costado !
Gracias por la parte que me incumbe. Siento no haber sido más explicito al principio de tu peripecia,
pero ( aunque me imaginaba lo que te podia ocurrir...todavia no era el momento y ...confiaba que no te sucederia )
,,,Tambien a ti: Esme, Felicidades !!!
Exito Nº 186 dquesadaarroyo
Muchas Gracias a tí también dquesadaarroyo
Nos ha costado un poco ...pero no podia acabar de otro modo,
Como siempre un abrazote y encantado de haberte conocido y podido ayudar.
Me alegra un montón .....una victoria más ......Gracias a la ayuda de mkgntó y todos los seguís reaclamando lo que es vuestro...
Buenos días.
Después de recibir varias cartas de Oriola Abogados reclamandome 175 euros por no devolver el router a tiempo, reclamé al Servicio de defensa del cliente, como me dijo mkgntó, y me han dado la razón. Me quitan la deuda y me piden disculpas.
Gracias por todo mkgntó. Un crack!!
En la carta también enviais ,LA FOTOCOPIA DEL EXTRACTO DEL BANCO ,Y EL JUSTIFICANTE QUE LA TIENDA TE DA CUANDO HAS DEVUELTO EL ROUTER? Creo que si pero me lo podeis decir con seguridad por favor?
GRACIAS ,saludos
Éxito nº 173 De: Robado_x_rovistar
Enviado: 18-06-2015 20:54
Buenas!
Hoy he recibido la carta de Telefonica (pensaba que ya no existía y habia pasado a llamarse Movistar) admitiendo que al no haberme informado en tiempo y forma de la obligatoriedad de devolver el router procederán a devolverme el importe íntegro de la factura. A continuación indican que como la factura no está pagada (puesto que devolví el recibo) ese importe servirá para saldar la deuda. Vamos, que me van a dar la pasta para que pague, un poco retorcidos estos de Movistar.
De nuevo muchas gracias por tu aportación, eres el culpable (ya sé que algunos más, no solo tú) de que a muchos nos hayan acabado devolviendo la pasta, jeje.
Un saludo
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De mkgntó a Robado_x_rovistar
No sabes cómo me alegro
Ya sabes que tienes uno de mis niks preferidos ( ea, no puedo evitar decirtelo cada vez que me dirijo a ti personalmente )
...qué raro que te lo devuelvan y luego tengas que pagar, normalmente hacen un abono compensando la factura y punto.
...Pero bueno, así lo quieren...pues asi lo hacemos
Voy a poner tu exito ( me parece que eres el 173 ) en mi ultimo hilo...para que se siga animando la gente.
Un abrazaco y encantado de haberte conocido.
Tu amigo
Buenas noches amigo mkgnto, ya sabes mucho de mi, no me di cuenta de los datos porque copie y pegue, pero no pasa nada, asi es que cuando quieras aqui estoy.
Cafe te pongo y seguro que acompañado, ademas si es en miercoles, mejor, pues quedo con un grupo de amigas y te lo ibas a pasar de lo lindo.
Mañana mando la reclamacion y ya te contare.
Saludos y muchisimas gracias
OK. Perfecto
...pues sí: ya puestos, Mejor cuanto antes
Menos mal que te devolvieron el IVA del router ( no por la cantidad...sino por el lio )
...aun así, resulta curioso que habiendo devuelto a la vez el router y ONT en el mismo Albarán,
sólo te devuelvan el importe de lo que reclamas ( y no de todo lo que has devuelto )
También están tardando en quitar tus datos del post ( se lo envié a un moderador que estaba conectado )
...pero se conoce que deben tener cientos de mensajes ó quizás no era el apropiado y se lo tiene que comunicar a otro.
....a ver si por fin te lo devuelven todo pronto y le hago un agujero en la boca a la careta y un viaje Albacete - Badajoz
para tomarnos un café y celebrarlo.
Gracias amigo. Si, me devolvieron con el IVA incluido.
Voy a preparar la 2ª reclamacion, total, ya me han contestado por correo electronico.
Saludos y un abrazo
Buena pregunta
Estoy todo el rato pensandolo, pues: si te han atendido la del router directamente Defensa del Cliente
casi que directamente yo haria ya la del ONT, pero como te han abierto la de AT Cliente del ONT y te contestarán pronto,
también puedes esperar un par de semanas.
Además tienes que comprobar si el ingreso que te han hecho del router ha sido por fin con ó sin IVA
...Si no te han devuelto el IVA, es porque se han agarrado literalmente a lo que reclamabas...y se lo puedes volver a incluir en esta 2ª Reclamación...a ver si por fin te lo dejan resuelto.
( si tienes ocasión consulta luego en el 1004 o a un moderador de la Comunidad si te hicieron o no ellos la de At. cliente con el router )...
¿ Has visto que he solicitado a un moderador que quiten el resto de datos privados, no ?
Vamos, que creo que como lo hagas : te lo van a devolver, pero esta vez asegurate de reclamar todo lo que falta.
Un abrazaco
Hola mkgnto, todavia no he hecho la reclamacion del Desco, la hago ya o espero a recibir la respuesta en papel...gracias
Pesada en absoluto
Al contrario: Prácticamente lo que queria era que lo confirmaras ( pues el procedimiento es el explicado arriba )
...y si están atendiendo directamente reclamaciones en 2ª instancia Defensor ...sin tener que pasar por Atención
Seria lo ideal. Aver si alguien más lo puede confirmar o solo se trata de un "afortunado lapsus Telefonico"
Otra cosa ( aunque has quitado muchos datos de la reclamación, han quedado muchos otros )
...he pedido por privado a un moderador que los edite para que desaparezcan
...a ver si te contestan rápido con lo del abono del Desco.
Un abrazo y Gracias
Lo siento si resulto pesada, pero yo solo hice una reclamacion a Defensa del cliente, no creo que nadie hiciera una reclamacion a atencion del cliente, porque fue entregar los aparatos y poner la reclamacion, aqui la teneis:
Telefónica de España, S.A.U.
Servicio de Defensa del Cliente
C/ Gran vía, 28 C.P 28013 Madrid
En a 25 de Mayo de 2015
Por la presente, Dª mayor de edad, dotado de DNI nº , del que acompaña fotocopia, y con domicilio, Código postal provincia de Badajoz , comparece ae la mercantil Telefónica de España, S.A.U., con CIF A82018474 y domicilio social en C/ Gran Vía nº 28, 28013 Madrid (operando bajo la denominación comercial de “movistar”) y como mejor convenga en derecho
EXPONE
1.- Que con fecha 12 de Mayo de 2015 recibe en su factura de referencia XXXXXXXXXXX un cargo de euros 26 euros en concepto de SERVICIOS
2.- Que tras recibir dicha factura con el cargo de referencia se informó a través del servicio de atención al cliente de Movistar de los motivos por los que la compañía le facturó dichos cargos, resultando ser el motivo alegado la no devolución de un equipo, en concreto el ROUTER y ONT y DECO,
SOLICITA
1.- Que sea atendida la presente reclamación de forma favorable a las pretensiones de Dª XXXX XXXX XXXX siéndole devuelto el importe cobrado por el/ los equipos ya devueltos, con referencia de entrega XXXXXXXXXX
Atentamente:
Esta reclamacion fue favorable y ya me han devuelto el importe del Router.
Por la reclamacion del importe del Desco, si he recibido un correo, como les puse en mi anterior mensaje, desfavorable, por el si voy a hacer la 2ª reclamacion.
Saludos
Siento que en mi mensaje anterior ha salido ese formato tan extraño que hace dificil su lectura. ¿?
Gracias lexu, pero te han devuelto el dinero del router y todavia no lo has entendido bien:
...La reclamación del router a 2ª instancia a Defensor del Cliente, te la han aceptado porque algun moderador te hizo la 1ª a Atención al Cliente que te denegaron...al igual que va a pasar con el ONT...Cuando te contesten ( seguramente desfavorable de la reclamación que la moderadora te ha abierto a Atención al Cliente )...entonces ya podrás hacer la de 2ª instancia a Defensor del Cliente...que es cuando te será resuelta favorable.
Por cierto, ya te vale no haberte dado cuenta antes para hacer la de los 2 trastos a la vez !
( lo pongo xq si no la gente se pierde )...y lo que pretendemos es que lo entiendan y lo hagan.Que es muy facil.
A ver si por fin soy capaz de explicarlo bien.
- Siempre hay que hacer primero la Reclamacion a Atención al Cliente de Telefonica
( aun sabiendo que lo normal es que la desestimen:
hay que hacerla igualmente, pues si no : no atenderán la reclamación en 2ª instancia Defensor del Cliente )
- aunque es cierto existe algún testimonio de resolución favorable sobre este asunto -
- Cuando te enteras ( bien por carta, llamando por tf, por la Comunidad ocomo sea: Que ha sido resuelta de modo desfavorable, es entonces cuando se puede hacer : La Reclamacion a Defensor del Cliente ( 2ª inst. )
Aunque la dirección es la misma y creeis que no valdrá para nada: ESTA ES LA BUENAAAA. HACERLAAA !
... lo bueno es que luego ya no hay una 3ª, 4ª o 5ª instancia y además sabemos que por fin esta vez será 99% Favorable para vosotros
Por cierto, que cuando se reclama a Telefonica ( tanto en 1ª como en 2ª instancia, se acepta que no se ha iniciado una reclamación por ningún otro procedimiento : OMIC, Juzgados, etc... ) Aunque hay decenas de casos que conozco que tambien lo han hecho y siguen aceptandolas y resolviendolas de modo favorable en Defensor del Cliente
...a ver si ha quedado claro por fin.
Un abrazo
