Tranquilo: Dentro de 48 horas: no emprenderan acciones legales...ni dentro de 49 horas...ni dentro de 49 meses.
tienen el caso perdido y ellos lo saben...y el bufete de abogados también y...ni se van a poner en eso con lo vergonzoso de la factura...y mucho menos por lo humillante para ellos una sentencia contraria ...y encima por ese importe...que es lo que se van a gastar almorzando. Si ganan: no ganan nada y si pierden crearian un precedente negativo para ellos con el resto de exclientes de Telefonica.
...y disculpa que te vuelva a repetir lo del otro dia
NO TE PREOCUPES...COMO SI NO LA HUBIERAS RECIBIDO
...Me parece que te dan la opción de mandar por watshap la transferencia con el pago ¿ no ?
...pues ahí les puedes enviar el nº de reclamación del cual estás pendiente de resolución, pues efectivamente: No pueden emprender acciones legales mientras que estás pendiente de la resolución de una reclamación que ( aunque sabemos que será negativa en un primer momento ),
...luego ya haremos la de Defensor del Cliente de Telefonica y por fin será diferente.
Lo de Consumo es una opción tuya...pero debes saber que ( aunque afortunadamente no se meten con este tema )
...cuando se reclama tanto a Atención al Cliente como luego al Servicio de Defensor del Cliente de Telefónica...se acepta no haber iniciado ninguna otra reclamación por otro medio
...ya nos contarás si vas ( No te quedes con las ganas que te veo animado...y en Consumo te están esperando impacientes ).
...pero si te animan a hacer alguna o se ofrecen a ayudarte, que sea al Servicio de Defensor del Cliente de Telefónica.
¿ Enviaste el mensaje a Javiermh-Movistar ó llamado al 1004 ?
...pero todo esto solo son consejos de alquien que se atreve, basandose solo en cientos de experiencias incluida la mia.
( pero sigo siendo sólo un forero de tres al cuarto con una careta sin goma ).
Un abrazo y ánimo Don Jorge
1. Al final le envié mi mensaje por privado a MariluzCas-Movistar, pero no me ha contestado... Se lo voy a enviar a Javiermh-Movistar para ver lo que me dice.
2. En la carta que he recibido, me dan diversas formas de pago, un número 902XXX y un correo electrónico donde informar del pago que he realizado.
¿Piensas que es bueno que les responda con la reclamación? Si ellos no creo que tengan acceso a nada de eso.
3. Ayer llamé al 1004 y les dije que me informaran sobre la reclamación que puse:
- La llamada la recibió una persona que le costaba bastante entenderme.
- Le dije que quería conocer el texto de las reclamaciones que puse y el estado de la misma.
- Pues en ningún caso me quiso leer las reclamaciones.
- Tenía una de febrero y otra reclamación del 03/09.
- Pues él sólo me dió información del estado de la reclamación más moderna.
- Me dijo que se había generado el 04/09 y que tienen un plazo de 7 días hábiles para gestionarla. Y que ahora mismo estaba en proceso de análisis.
- Hizo sus cálculos y se equivocó cuatro veces de fecha, le tuve que explicar lo que era un día hábil.
- Al final me dijo que tienen de plazo hasta el 15/09 para gestionar la incidencia y que si no me informan de nada, que llame el 16/09 al 1004 y que pida la información otra vez.
- Le dije que si me iban a avisar por carta, por sms o por correo electrónico ... y no supo decírmelo.
¿Cómo suele responder Telefónica a las reclamaciones?
De la reclamación de febrero, no recibí ningún tipo de información sobre la solución y por más que se lo pedí, no quiso dármela.
4. He estado hablando con mi padre que es abogado.
Me dice que te envían una carta del bufete de abogados, porque así intimidan más y la gente acaba pagando por miedo. Es una práctica muy común en grandes empresas que pagan una cantidad fija por sus abogados y no les importa ir a juicio.
Me dice que es posible que lleguemos a juicio, que en caso que lo pierda son 31,46€ más las costas del juicio (que son muy bajas para lo que piden).
Me dice que también vaya a Consumo y ponga una reclamación.
Que no tiene sentido que me pidan eso y que el tiempo que van a perder gestionando esta reclamación va a ser mucho mayor que lo que esperan conseguir.
Que posiblemente lo pierdan.
Y que eso les va a dejar muy mal.
5. Yo trabajo en asuntos bancarios, y si tienes domiciados los recibos por domiciliación banacaria, por la normativa SEPA desde el 01 de febrero de 2014, tienen que tener mandatos firmados por el titular de la cuenta bancaria domiciliada (no el titular de la línea telefónica ... Ejemplo: en mi caso la cuenta es mía pero la titular telefónica es mi mujer y el que tiene que firmar los mandatos soy yo) de todos los productos y servicios obtenidos a partir de esa fecha.
Telefónica en ningún momento nos ha enviado ningún mandato para firmarlo y por tanto tengo un plazo de un año para anular todos los recibos que haya recibido por su parte, porque no tienen el mandato. Les podría denunciar por haberme sacado el dinero por domiciliación sin mi consentimiento, y pedir daños y perjuicios ... y lo perderían. Pero luego ellos podrían reclamar el pago las facturas del último año al titular de la línea telefónica.
6. Finalmente he llamado a consumo 012. Donde te informan que Telefónica está apuntada al arbitraje de consumo. Le expliqué mi caso y me dijo lo siguiente muy amablemente:
6.1. Primero debes hacer una reclamación interna a Telefónica y darles un período de un mes para responder. Siempre es importante intentar llegar a una situación amistosa.
6.2. En caso de ausencia de respuesta o negativa por su parte a la reclamación, puedes poner una reclamación en consumo con el problema, solicitando la anulación de la factura y la anulación de cualquier proceso relacionado con la factura (lista de morosos, acciones legales, etc.).
6.3. Entonces se abre el proceso de reclamación de consumo de la comunidad de madrid:
6.4. Tiene un tiempo para intentar solucionar el problema amistosamente y en caso contrario se manda a arbitraje de consumo.
6.5. En arbitraje de consumo, un juez dicta una sentencia que es de obligado cumplimiento por Telefónica al estar suscrito a consumo. En dicho juicio no tienes que tener abogado y no tiene coste alguno por tu parte.
Un saludico
Exito Nº 190 Paulosca
Asunto: Al fin tengo la resolución!
De: Paulosca
Fecha: 17-09-2015 14:28
Muy buenas, amigo Mkgntó!
No sabes lo mucho que agradezco tu ayuda, seguramente sin ella no habría sabido cómo hacerlo. Por momentos pensé que este día no llegaría, pero hoy, al fin, puedo venir aquí y decirte... ¡¡añádeme al contador de éxitos que acabo de recibir la resolución a mi favor!!
Es una suerte que haya personas como tú, que de forma desinteresada ayudan a otras que no saben cómo hacerlo a luchar por sus derechos y no permitir que las grandes compañías sigan cometiendo esta clase de abusos e injusticias.
Mil gracias de nuevo!!
Un abrazo desde Asturias
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Vaya , vaya !!!
Boniito nombre y bonito número.
...muchas de nada por la parte que me toca. Me alegro muchiiisimoooo !!!!
Pero es aún más suerte que hayan personas como tú que se dejen ayudar y que además sean educadas y agradecidas.
Son las personas como tú por las que vale la pena cualquier esfuerzo que se haga...y lo que es una lástima que una empresa deje con un sabor tan amargo a los exclientes que se van...pues será muyy dificil que vuelvan...aunque con las de telecomunicaciones no tanto, pues son todas muy parecidas en las gestiones lamentables...y ellos lo saben.
Asturias. ¡ Qué envidia !
Un abrazo. Tu amigo: mecachisenlamarsaladita.
el
ivan.gm.85 el número de la reclamación que te abrieron es 201502415635. La han anulado ya que sólo podemos reclamar las facturas de los últimos 6 meses. Tendrías que acudir al defensor del cliente.
Para ello debes formular una reclamación por escrito, aportando la siguiente información:
- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.
- En el caso de que la reclamación se presente por medio de un representante del usuario, en la misma deberá constar acreditada tal condición.
- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en tu caso Movistar telefonía fija).
- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.
- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto e la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).
- Lugar, fecha y firma.
Además puedes adjuntar algún documento o documentos que creas conveniente que el Servicio de Defensa del Cliente tenga en cuenta para la resolución del caso. La dirección postal a la que debes enviar este escrito es la siguiente:
Servicio de Defensa al Cliente
Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid
También puedes presentar reclamación vía telemática a través de la página web: http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html
En esta dirección encontrarás información relativa al procedimiento de resolución y las características de este organismo.
OK. Gracias.
Se me va la pinza !!!!
...con la emoción de ir de juicio: " Se me trastornan las neuronas aún más de lo habitual "
Hola Mkgnto, si ya me contestaron te lo indique unos post mas arriba, y os puse literalmente lo que ponía la carta, que me daban la razón y pedían disculpas por las molestias. Con respecto al bufete de abogados les envié la carta vía fax, ya que los llame y les dije que tenía una carta de Telefónica en la cual me anulaban la deuda y me daban la razón y me dijeron que les enviará la carta por fax.
un saludo y de nuevo gracias por todo.
...Por cierto Miki01 esto me ha recordado tu caso
...acabo de comprobar que se ha cumplido el plazo
¿ todavia no sabes nada de la reclamación que hiciste a Servicio de Defensor del Cliente de Telefónica ?
...por cierto: Corporación Legal !!!...no me habia dado cuenta
...normalmente eran de Oriola Abogados o Medina Cuadros
...o estos otros dos bufetes no dan a basto
...o empiezan a largar bufetes y probar con otros, con lo cual imagino que si es así tambien estarán contentos con Telefonica.
¡ Que gracioso...todo esto ! ...y tú preocupado sin dormir 15 dias y luego otras 48 horas.
TATE TRANQUILO...y Si te hace falta alguien para testificar me avisas. Mi padre no es abogado , pero me deja el garrote :smileysurprised:
...pero me parece que de nuevo nos van a ahorrar tambien a nosotros los cafeles.
Muchas gracias. Pues ya hemos aprendido otro poco.
...Tanto Atención al Cliente...como Defensor del Cliente de Telefonica, suelen contestar por carta...aunque hay que estar vigilando que lo hagan y que te lleguen, pues no las envian certificadas.
Sí que es bueno que respondas a la reclamación ( pero solo por quedarte tranquilo ), efectivamente yo lo haria por correo electronico informando que estas pendiente de la reclamación a AT Cliente
...y que si es desfavorable ( como preveemos )...despues lo haras a Defensor del Cliente.
Un saludo , paciencia ...sin prisa...pero sin pausa.
