Hola, estoy esperando un router que me tiene que entregar Zeleris, el que tengo ahora va fatal, detectados los problemas el técnico de Movistar me dice que necesito otro router. El router viene por ZELERISYa han hecho un intento de entrega, dicen, y me mandan un sms diciendo que la dirección es incorrecta, cuando la que tienen es, supongo, la mía, la que tiene Movistar. Es imposible hablar con nadie, ni tampoco llama nadie para preguntar, intento ponerme en contacto con Zeleris y es imposible. Me gustaría saber qué puedo hacer yo, aparte de enfadarme.Este mundo creado por estas empresas es tan absurdo..., te ofrecen "atención al cliente" "centro de ayuda" y no es cierto, ni te atienden ni te ayudan, se supone que su trabajo es entregar paquetes y no lo hacen.

Hola, ya os informo yo (voy a resumir):El día 19 me dicen de Movistar que me envían un router por Zeleris, el 22 me llega un sms diciendo que no lo han entregado por "problemas con la dirección" (la que les facilitó Movistar, y con la que nunca tienen problemas los técnicos, ni otras empresas). Entonces me pongo en contacto con Zeleris vía Facebook (el 902 de pago, es una máquina que te dice lo que ya sabes, y en la página web de Zeleris tampoco te da más información, ni hay mail, ni cuestionario). Una tal Silvia me pide de nuevo todos los datos, le doy todos mis datos, incluído mi nºde tlfno móvil y una foto aérea con mi casa señalada con flechas rojas, por si acaso. Me dice que me quede en casa de 9 a 20:00 que van a traerlo, pero que es posible que no me llamen para avisar. Vuelvo al confinamiento. El 24, creo, me vuelven a mandar el sms con lo de "problemas con la dirección", vuelvo a ponerme en contacto con la tal Silvia que me dice que la devolución se ha realizado de modo automático (el paquete de repente se gira y da media vuelta) y que ella no puede hacer nada. Evidentemente no recibí ninguna llamada telefónica. El día 25 me pongo en contacto con el 1002, me dicen que me van pasar con el servicio técnico para que solicite que me dejen el router en una tienda Movistar, me pasan con una máquina que me dice que tengo abierta una incidencia, ya. Vuelvo a llamar al 1002 y una chica muy amable me propone la solución de ir personalmente a una oficina de Zeleris, le pregunto cual es la más cercana y me dice que en Madrid (a más de 600km de mi domicilio) le explico que esa no me parece una buena solución y entonces me dice que va a a hacer una llamada y que en 10 min me llama ella, adivinad: no me llamó. El 27 or la tarde me llaman de Zeleris (después de seguir mandándoles mensajes por facebook pidiéndoles el router) y me dicen que lo lamentan muchísimo (se ve que sí) pero que me ponga en contacto con Movistar que ellos no pueden hacer nada. Por parte de Movistar, por messenger, de momento se "han lamentado mucho": Pilar, Gloria, Virginia, Salud... pero sigo igual. Imagino que Zeleris y Movistar tienen una sección de lamentos (todo mujeres que se lamentan mejor), empleada, teléfono y kleenex... yo propondría que reorientarais a todo ese personal lamentador hacia un trabajo productivo, como solucionar los problemas de los clientes. Bueno mañana continuaré recibiendo lamentos, no sé si recibiré el router, seguiré insistiendo. Gracias Mónica por vuestros sentimientos, me siento muy apoyada. Un saludo,Belén

Hola MaríaBelénGonzálezRamírez Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI) y tu dirección completa. Saludos Pilar

Ya os he enviado mis datos ¿vais a ayudarme o voy a seguir sin el router indefinidamente?He hablado con un agente en el 1002 y me apunta como solución que vaya a una oficina de Zeleris, me busca la más cercana y es en Madrid, a más de 600km de mi domicilio... sin comentarios. Me dicen que no es problema de Movistar que es de Zeleris, pero yo no he contratado nada con Zeleris, mi contrato es con Movistar. Esto es desesperante.Quedaron en llamarme a ver si lo podían entregar en la tienda de Gondomar (imagino que la encontrarán) quedó en llamarme en 10 minutos, pero ya han pasado horas y nada. Intento volver a hablar con el 1002 para explicar el problema pero no consigo pasar de la "fase" máquina. Volveré a intentarlo a ver si engaño a la maquinita.Ahh por cierto, cambiar la cancioncita de espera, es espantosa. Gracias,Belén

Hola MaríaBelénGonzálezRamírez Sentimos la demora en la respuesta. Hemos recibido los datos solicitados procedemos a revisar el pedido y te informamos. Un saludo Mónica

Bueno, yo ya os he informado, os toca! ¿Me vais a dar alguna información adicional acerca de cuando puede llegar un router que funcione a mi casa? ¿Seguireis con la cadena de sentimientos y lamentaciones? De verdad, lamento muchísimo tener que solicitar reiteradamente que funcione un servicio por el que pago mensualmente y que no se me presta en las condiciones debidas. Y siento muchísimo tener que reiterar continuamente mi reclamación... pero la lentitud en mi teletrabajo incide en mi estado reivindicativo, mirando el ordenador bloqueado, desconectado, no puedo pensar si no en tantos mensajes de condolencias... trabajo fatal, pero acompañada en mis lamentos....

Envíos de Zeleris | Comunidad Movistar

17 Respuestas

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
07-07-2020
Hola MaríaBelénGonzálezRamírez

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y por el retraso en la resolución de la avería. Nos alegramos que con el cambio de router, ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confirmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.

Un saludo.

Fernando
MaríaBelénGonzálezRamírez
Yo probé el VDSL
07-07-2020
Hola como vosotros no informais de nada os voy a informar yo, como hasta ahora:
Hoy ha estado un técnico en mi casa cambiando el router (ningún problema para encontrar mi casa, por cierto). Le he preguntado la razón por la que tardaron tanto tiempo, y me ha dicho que el aviso de la avería se lo dieron hoy a las 8:00 de la mañana, que ellos (es una empresa colaboradora que hace el servicio técnico en mi zona) tienen 12 horas para solventar las incidencias, también le he preguntado por el router, si había algún problema con el suministro, y me ha dicho que que él sepa no, que están trabajando con normalidad...
Así que a quien lea esto: todos estos canales de ayuda son una mentira, no te ayudan, 17 días mareando la perdiz, el problema estaba en que nadie le había dicho a la empresa que hace el servicio técnico que había una avería en mi router. 17 días para una llamada, un mail, lo que sea, mentira, tras mentira, es indignante.
La suerte que teneis que dejareis de leerme en una temporada
MaríaBelénGonzálezRamírez
Yo probé el VDSL
07-07-2020
¿Alguna novedad? ¿Aparecerá un router en mi casa hoy, mañana, pasado, dentro de 240 horas? ¿Alguien más que se lamente y lo sienta muchísimo?
MaríaBelénGonzálezRamírez
Yo probé el VDSL
06-07-2020
Osea deduzco tres cosas:
1. No teneis routers, pues no sé porque en la página los teneis a la venta... me parece que no os creo, yo creo que sí que teneis routers, no los teneis para mí, no entiendo por qué.
2. No teneis técnicos en mi zona, porque sino en 17 días habría aparecido alguno, no? y si no teneis técnicos suficientes la culpa no es mía, es vuestra, vosotros os comprometeis a dar un servicio que no dais. Tendriais que contratar más técnicos, digo yo.
3. Por no tener no teneis casi ni línea, la que hay es de cobre de hace 40 años, más o menos.
SIN ROUTERS, SIN TÉCNICOS, SIN LÍNEA ADECUADA. Ofreceis unos servicios que no son y cobrais por unos servicios de los que careceis. ¿Vais a descontar en la factura el incumplimiento de vuestros compromisos? Deberiais.
La pregunta es: ¿Cuando va a venir el técnico a cambiar el router? "Lo antes posible" me lo llevais diciendo desde hace 17 días, por mail, por facebook, por atención al cliente, etc. CUANDO???
"Cuanto antes" no es una respuesta adecuada.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
06-07-2020
Hola MaríaBelénGonzálezRamírez

Lamentamos todas las molestias.Lo ultimo que nos han indicado es que no tenían el material para enviarlo desde el almacén y que solicitaban al técnico la visita para que lo cambiara el mismo.

Se lo hemos vuelto a reclamar a los técnicos de zona. Esperamos que lo gestionen lo antes posible, te reiteramos las disculpas.

Un saludo.

Nieves
MaríaBelénGonzálezRamírez
Yo probé el VDSL
06-07-2020
Hola acabo de leer el hilo de "Router estropeado" y a esa persona en 5 días le cambiasteis un router ¿por qué yo llevo esperando 26 días? ¿Abriré un hilo nuevo para protestar mejor? ¿Estoy quejándome mal?
MaríaBelénGonzálezRamírez
Yo probé el VDSL
06-07-2020
¿Cuando vais a cambiarlo? llevo 26 días esperando a que traigan un router. He recibido muchos mensajes lamentándose y disculpándose, pero ni han traido el router ni me han dicho cuando va a ser el gran día.
MaríaBelénGonzálezRamírez
Yo probé el VDSL
06-07-2020
Me llamaron por teléfono para decirme que tenía una incidencia abierta y que estaban trabajando para arreglarla, pero yo por mi casa no vi a nadie cambiando el router, así que no sé qué significa esa llamada. A ver, de lo que se trata, según un técnico del 1002, es de cambiar un router porque el que tengo está estropeado. La conexión a internet es penosa, tenemos una línea de hace 40 años con cable de cobre, pero por lo menos cambiadme el router que está estropeado.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
04-07-2020
Buenas tardes MaríaBelénGonzálezRamírez

Lamento las molestias que te estamos ocasionado. Estoy comprobando tiene una incidencia abierta en tu linea. He solicitado una agilización para que te llamen lo antes posible. ¿No han contactado en ningún momento contigo, por favor?

Un saludo

Silvia
Comercial_movistar
Moderator
04-07-2020
Hola MaríaBelénGonzálezRamírez

Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Hemos comprobado que el envío es Router de sustitución y está asociado a la avería, por lo que movemos el hilo a Soporte Técnico para que los compañeros puedan ayudarte.

Un saludo

Cristina

Foro

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