Envíos de Zeleris

Hola MaríaBelénGonzálezRamírez

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y por el retraso en la resolución de la avería.   Nos alegramos que con el cambio de router, ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confirmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.

Un saludo.

Fernando

Hola como vosotros no informais de nada os voy a informar yo, como hasta ahora:

Hoy ha estado un técnico en mi casa cambiando el router (ningún problema para encontrar mi casa, por cierto). Le he preguntado la razón por la que tardaron tanto tiempo, y me ha dicho que el aviso de la avería se lo dieron hoy a las 8:00 de la mañana, que ellos (es una empresa colaboradora que hace el servicio técnico en mi zona) tienen 12 horas para solventar las incidencias, también le he preguntado por el router, si había algún problema con el suministro, y me ha dicho que que él sepa no, que están trabajando con normalidad...

Así que a quien lea esto: todos estos canales de ayuda son una mentira, no te ayudan, 17 días mareando la perdiz, el problema estaba en que nadie le había dicho a la empresa que hace el servicio técnico que había una avería en mi router. 17 días para una llamada, un mail, lo que sea, mentira, tras mentira, es indignante.

La suerte que teneis que dejareis de leerme en una temporada

¿Alguna novedad? ¿Aparecerá un router en mi casa hoy, mañana, pasado, dentro de 240 horas? ¿Alguien más que se lamente y lo sienta muchísimo? 

Osea deduzco tres cosas:

1. No teneis routers, pues no sé porque en la página los teneis a la venta... me parece que no os creo, yo creo que sí que teneis routers, no los teneis para mí, no entiendo por qué.

2. No teneis técnicos en mi zona, porque sino en 17 días habría aparecido alguno, no? y si no teneis técnicos suficientes la culpa no es mía, es vuestra, vosotros os comprometeis a dar un servicio que no dais. Tendriais que contratar más técnicos, digo yo.

3. Por no tener no teneis casi ni línea, la que hay es de cobre de hace 40 años, más o menos.

SIN ROUTERS, SIN TÉCNICOS, SIN LÍNEA ADECUADA. Ofreceis unos servicios que no son y cobrais por unos servicios de los que careceis. ¿Vais a descontar en la factura el incumplimiento de vuestros compromisos? Deberiais.

La pregunta es: ¿Cuando va a venir el técnico a cambiar el router? "Lo antes posible" me lo llevais diciendo desde hace 17 días, por mail, por facebook, por atención al cliente, etc. CUANDO???

"Cuanto antes" no es una respuesta adecuada.

Hola MaríaBelénGonzálezRamírez

Lamentamos todas las molestias.Lo ultimo que nos han indicado es que no tenían el material para enviarlo desde el almacén y que solicitaban al técnico la visita para que lo cambiara el mismo.

Se lo hemos vuelto a reclamar a los técnicos de zona. Esperamos que lo gestionen lo antes posible, te reiteramos las disculpas.

Un saludo.

Nieves

Hola acabo de leer el hilo de "Router estropeado" y a esa persona en 5 días le cambiasteis un router ¿por qué yo llevo esperando 26 días? ¿Abriré un hilo nuevo para protestar mejor? ¿Estoy quejándome mal?

¿Cuando vais a cambiarlo? llevo 26 días esperando a que traigan un router. He recibido muchos mensajes lamentándose y disculpándose, pero ni han traido el router ni me han dicho cuando va a ser el gran día.

Me llamaron por teléfono para decirme que tenía una incidencia abierta y que estaban trabajando para arreglarla, pero yo por mi casa no vi a nadie cambiando el router, así que no sé qué significa esa llamada. A ver, de lo que se trata, según un técnico del 1002, es de cambiar un router porque el que tengo está estropeado. La conexión a internet es penosa, tenemos una línea de hace 40 años con cable de cobre, pero por lo menos cambiadme el router que está estropeado.

Buenas tardes MaríaBelénGonzálezRamírez

Lamento las molestias que te estamos ocasionado. Estoy comprobando tiene una incidencia abierta en tu linea. He solicitado una agilización para que te llamen lo antes posible. ¿No han contactado en ningún momento contigo, por favor?

Un saludo 

Silvia 

Hola MaríaBelénGonzálezRamírez

Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Hemos comprobado que el envío es Router de sustitución y está asociado a la avería, por lo que movemos el hilo a Soporte Técnico para que los compañeros puedan ayudarte.

Un saludo

Cristina