Acordado con Zeleris el rango horario de entrega del envío: te quedas en casa esperando todo el día y al final te notifican una incidencia en la entrega diciendo que no estabas (solo que si estabas ...). Eso ayer, y hoy otra vez igual. Miro en los foros (dos días esperando en casa dan para mucho) y veo que es un tema recurrente.
Tratar así al cliente es de una falta de consideración absoluta.
Hola, la única dirección que puede tener Zeleris es la que le ha dado Movistar, que es la puerta D y es la correcta. Ese error que indicáis solo puede tener lugar si en Zeleris llevan las direcciones de entrega escrita en un post-it ... espero que no funcionen así.
Por otro lado, tienen un teléfono para llamar. En 5 intentos de entrega no lo han hecho.
Vamos, que muy creíble no es la explicación.
Hola xperez
Entendemos lo que nos comentas y reiteramos las molestias ocasionadas, te informamos que la dirección que nos registra el pedido es finalizada en puerta D, por ese motivo te confirmamos que era correcta en su momento. Sin embargo, la dirección que tenia Zeleris para la entrega era puerta P, debido a que han intentado realizar la entrega en dos ocasiones y no ha sido posible, se ha cancelado el pedido de manera automática por dirección incompleta.
Por ese motivo, te indicamos que podemos llevar a cabo nuevamente tu pedido, para que Zeleris pueda realizar la entrega en tu dirección correcta.
Un saludo.
Michel.
Hola. La dirección era vorrecta. Eso lo confirma en este mismo hilo su compañera Vero.
Además, ustedes me han puesto el fijo en casa, así que saben donde vivo.
Aún si hubiera sido ese el caso, en los días transcurridos zelerod podía haber contactado vía teléfono.
El problema, desde el primer minuto, es que Zeleris gestiona su falta de capacidad para cumplir a base de generar incidencias de entrega incorrectas. Este y otros foros están llenos de ejemplos de esto.
Y en definitiva el responsable final es Movistar, y es quien tiene que asegurar que el servicio se cumpla o dar una alternativa adecuada
Hola, xperez
En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Hemos comprobado que tu pedido se ha cancelado debido a que la dirección estaba incompleta. Si lo prefieres, desde aquí te podemos ayudar a gestionar un nuevo pedido con la dirección correcta y adicionalmente se llevaría a cabo el seguimiento de dicha solicitud.
Un saludo.
Michel.
Viviana, no nos toca a los clientes coordinar las distintas áreas y subcontratas de Movistar. Si los que cubris este foro no tenéis la posibilidad de hacerlo, entonces tenéis que mover a quien pueda dentro de la compañia. Porque, al final de esta experiencia con Movistar, veo que de todas vuestras respuestas aquí y en atención al cliente en WhatsApp ninguna ha venido acompañada de una sola acción por parte de Movistar.
Bueno, fin de la película. Pedido cancelado. Atención al cliente me sugiere que lo vuelva a poner. Yo creo que no....
Hola, xperez
Entendemos perfectamente tu opinión sobre la atención y las gestiones que hemos realizado.
Desde aquí, nos encargamos de enviar notas internas para agilizar el pedido, pero el proceso logístico no depende directamente de nosotros, ya que el stock de terminales, la disponibilidad de repartidores y otros aspectos son gestionados por áreas externas.
Continuaremos pendientes de tu caso.
Saludos.
Viviana.
Me parece que eso es decir "no vamos hacer nada hasta que esto se arregle solo" pero de forma cortés.
Hola, xperez
Te informamos que la gestión interna se encuentra en curso para poder agilizar la entrega del equipo. Reiteramos las molestias ocasionadas y, una vez dispongamos de alguna novedad, te informaremos.
Un saludo.
Michel.
Otro día mas: estamos en casa, no viene repartidor y luego genera incidencia de intento de entrega.
Por favor Movistar no contesteis con las frases de siempre y dadnos una solución concreta
Hola, xperez
En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. hemos comprobado que tienes una gestión interna para poder agilizar la entrega de tu dispositivo. Recuerda que desde nuestra parte, vamos a mantener el seguimiento de tu caso y cualquier novedad te informaremos.
Un saludo.
Michel.
