Falta de instalar

Hola, Prlon 

¿Podemos ayudarte en algo más?  

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecemos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

Heiner.

Hola, Prlon 

Informarte que el pedido de instalación, ha sido cancelado, ya que es necesario realizar algunas obras externas (instalación del cto) y estos son trabajos que pueden tomar un tiempo prolongado, una vez que estos trabajos se realicen. Se te estará informando. 

Un saludo.

Heiner. 

Hola, Prlon 

Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Por nuestra parte, nos encontramos al pendiente de tu caso, realizando las gestiones correspondientes, para poder agilizar la ejecución del pedido. Cualquier novedad o nueva información, te la estaremos comunicando de manera inmediata. 

Un saludo.

Heiner. 

Desde su último mensaje han pasado 16 días y aún no tenemos noticias del servicio técnico ni de nadie más sobre la prestación de nuestro servicio de Internet.

Hace una semana nos pusimos en contacto con su servicio de atención al cliente por WhatsApp y nos informaron de que habían coordinado que alguien se pusiera en contacto con nosotros para darnos una fecha para la instalación. Pero nadie se ha puesto en contacto con nosotros.

Ya han pasado tres meses y medio desde que hicimos nuestro pedido sin ningún contacto por parte de sus tecnicos o servicio de instalación.

Hola, Prlon 

En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Vemos que nuestros técnicos han reportado la gestión y se ha realizado el diseño para la ampliación de la CTO. De momento se encuentra pendiente de las obras requeridas para llevar a cabo la conexión. Como lo hemos mencionado anteriormente, se ha realizado una gestión reiterando que se agilicen los trabajos que se encuentran pendientes. Desde la comunidad, mantenemos el seguimiento de tu solicitud y estamos a la expectativa de cualquier novedad informada por parte del área técnica.

Un saludo.

Andrés. 

Nuestra saga de intentar conseguir una conexión a Internet de Movistar continúa.

Movistar es la única compañía que tiene un CTO en nuestro edificio. Ninguna otra compañía puede instalar una conexión de fibra sin utilizar el CTO de Movistar. El edificio tiene 40 apartamentos y Movistar instaló un CTO con solo 36 conexiones.

Hemos comprobado que el ancho de banda hasta el CTO es suficiente para muchas más conexiones que 36.

Hicimos nuestro pedido en agosto y nos han dicho cada vez que lo pedimos que el asunto está en trámite y que tardará un poco más. Nos han dicho que 'las fechas indicadas están sujetas a cambios de ser necesario un trabajo adicional o algún permiso'.

Solo hace falta que se cambie el CTO por uno con algunas conexiones más. No se necesita ningún trabajo adicional ni permiso. Nuestro pedido ha sido aceptado pero nadie se está haciendo cargo de implementarlo. Estamos atrapados en un bucle que puede durar para siempre.

¿Puedes encontrar a la persona responsable de este asunto y descubrir cuándo o si proporcionará la conexión adicional?

Hola, Prlon 

Entendemos lo que nos comentas y lamentamos las molestias ocasionadas. Te informamos que la reclamación fue realizada por interrupción en tus servicios, al comprobar que los servicios se encuentran activos y no registras avería, la resolución fue no favorable. Te recomendamos esperar a que la instalación se realice, para reclamar todas las facturas afectadas y solicitar el reintegro por la demora en la instalación.

Saludos

Yulieth

En relación a su mensaje sobre la devolución de pagos que hemos realizado sin recibir servicio, hemos recibido el siguiente mensaje de Movistar:

'Ya hemos analizado tu reclamación con número CP2411TZ14LLA2/0. Hemos comprobado que en las fechas que nos indicas no hay registro en nuestros Sistemas de avería en el servicio que actualmente te prestamos, por lo que no es posible realizar la compensación que nos estás solicitando. Para cualquier aclaración puedes consultar con nuestro Servicio de Atención al Cliente

Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar.

Equipo Movistar'

El 16 de agosto realizamos un pedido de cambio de domicilio y transferencia de nuestro servicio de Internet. Unos días después recibimos una notificación de Movistar de que había un problema técnico que no se podía resolver y todavía estamos esperando la resolución de este problema como usted sabe.

Nos mudamos de casa en agosto y todavía estamos esperando el nuevo servicio en nuestra nueva casa. Desde entonces no hemos tenido instalación de Internet. Esto está documentado en el intercambio de mensajes con sus servicios comerciales y técnicos. ¿Cómo es posible que se nieguen a devolver el importe que han cobrado sin proporcionar el servicio?

Por favor, intervengan con el departamento correspondiente para resolver este asunto.

Philip

Hola Prlon 

Desde la Comunidad realizamos el seguimiento a la solicitud de traslado de línea y servicios en curso, hacemos cuantas gestiones posibles para poder servirte de ayuda. Hemos reiterado la reclamación que gestionamos insistiendo en la demora y los plazos incumplidos. Hemos pedido agilización he indicado y dejado constancia de todos los detalles e información que nos has facilitado referente a la CTO del edificio en el que resides actualmente.
Nos ponemos en tu situación. Entendemos que te urge el servicio y te pedimos disculpas por las molestias que te estará ocasionando.
 

Hemos gestionado una reclamación solicitando la devolución del importe correspondiente a las cuotas cobradas por un servicio, que desgraciadamente no estás pudiendo disfrutar. Te facilitamos por privado el número de la misma.

Nos mantenemos pendientes deseando poder informarte sobre cualquier novedad. 
 

¡Feliz día!

Un cordial saludo. Llanos