Contraté una oferta de un paquete que incluía todo (fibra, móvil, TV, fútbol, series...) por 45€ porque era una portabilidad de Digi, pero resulta que me están cobrando 53€. En las conversaciones telefónicas quedó bien claro que la oferta que estaba contratando era de 45€. Reclamo la grabación de la conversación donde contraté todo.
Tras generar el cambio propuesto deberemos de reclamar y solicitar la aplicación de la oferta inicialmente ofrecida para que tengas el servicio de miMovistar MAX 1 GB por el precio de 45€ con los paquetes de TV que vienen junto con la oferta.
Es necesario que me confirmes si aceptas el cambio, para realizarlo y hacer la reclamación.
Un saludo, Dairon.
Tengo dudas, porque si hago el cambio a la tarifa correcta que usted me propone, ¿qué pasa con lo demás que tengo contratado anteriormente?: Las lineas adicionales, el dispositivo que he añadido al pack...
Su compañera Rocío ya me ha dicho que me van a devolver lo que se han cobrado indebidamente. Pero ¿qué pasará después? ¿me van a cobrar ya los 45€ en las facturas sucesivas? ¿Me van a volver a cobrar 53€ y tengo que volver a reclamar?
¿Me asegura usted que se me van a aplicar todas las tarifas y productos que tengo ahora? En realidad lo que yo quiero es que me cobren los 45€ que yo contraté y el Gb de fibra, todo lo demás estaba correcto. Dígame usted qué tengo que hacer para que se arregle todo y se me aplique lo que yo contraté en su momento.
Espero que tengas un buen día.
Si tienes alguna otra consulta, por favor, házmelo saber.
Un saludo, Dairon.
Al momento de la contratación, la persona que realizo pedido debió de equivocarse al seleccionar la tarifa. Anteriormente te he propuesto generar el cambio a la tarifa correcta y realizar una reclamación para que se apliquen nuevamente las promociones luego del cambio, pero tu respuesta fue que no deseabas ningún cambio.
Por favor, confirma si aceptas cambiar de tarifa a la que te ofrecieron inicialmente.
Un saludo, Dairon.
No se han aclarado todas mis dudas.
Sobre la velocidad de la fibra, ya sé que tengo 600 Mb (esa no era mi duda). Mi consulta era que porqué me han puesto 600 Mb si en la oferta que me ofrecieron era de 1 Gb.
Por ser una portabilidad de Digi contraté una oferta que incluía fibra de 1 Gb, todo el fútbol, ficción total... por 45€, y resulta que cuando veo la factura me cobran 53€ y la fibra es de 600 Mb. Será un error suyo, pero deben ponerme lo que contraté.
Espero que se hayan aclarado todas las dudas. Por favor, vuele a escribirnos para cualquier futura consulta.
Un saludo, Dairon.
Luis GdP. La cantidad devuelta de 34,50 € corresponde a diferencia entre lo facturado y el precio de tu oferta. Considerando el error se ha generado una devolución un poco superior. Por otra parte, tu tarifa actual cuenta una velocidad de fibra de 600 Mb, ya que se ha generado la contratación de la tarifa miMovistar: Base.
Un saludo.
Sí tengo algunas dudas más.
El desglose o detalle de a qué se corresponden esos 34,50€ que como dices me van a devolver.
Y sobre la fibra que me han puesto, 600 Mb en vez de 1 Gb que correspondían a la oferta contratada.
Luis GdP ¿Tienes alguna duda o consulta adicional? Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Rocio.
Luis GdP Tu tarifa incluye la línea fija, fibra de 600 MB, la línea principal con todo ilimitado, una segunda línea con 5GB y establecimiento de llamada, todo el contenido del fútbol y ficción total y dos líneas adicionales con todo ilimitado.
