Hola. Hasta hace una semana tenía Fusión Total y podía ver HBO Max y SkyShowtime. Me habéis obligado a cambiarme a fibra, yo nunca lo solicité. Y jamás nadie me informó de que el plan ya no sería fusion total ni que dejaría de ver HBO y SKyShowtime. Pero eso sí sigo pagando lo mismo y disfruto de menos productos.
Poca vergüenza es poco, la verdad.
Solo escribo para deciros que después de muchos meses y de acudir al "defensor del cliente", NOS HABÉIS TENIDO QUE INDEMNIZAR, por no seguir vuestros propios procedimientos de contratación.
Y TAL Y COMO OS HE MENCIONADO YO ( QUE PARECE QUE NO SABEIS LEER), LA MIGRACIÓN POR CIERRE DE ADLS A FIBRA Y SUS NUEVOS PAQUETES REQUIERE DE LA FIRMA DEL TITULAR DE LA ANTIGUA FUSIÓN A TRAVÉS DE SMS O GRABACIÓN TELEFÓNICA.
Y NO LO HABÉIS HECHO. NO HABEIS MANDADO EL SMS NI HECHO NINGUNA GRABACIÓN.
¿Sabéis leer o me estáis vacilando?
QUE NO ME VOLVAIS A REPETIR LO DEL CIERRE DEL ADSL. QUE YA LO SÉ.
QUE VUESTRO PROCEDIMIENTO ES EL DESCRITO. QUE FALTA LA FIRMA DEL TITULAR A TRAVÉS DE SMS O GRABACIÓN. ¿CÓMO QUERÉIS QUE OS LO DIGA? ¿OS FALTAN 8 VERANOS O QUÉ?
QUE PARA REPETIRME LA MISMA SOPLAPOLL*EZ, UNA Y OTRA VEZ COMO SI FUÉRAMOS RETRASADOS, AHORRAOSLO.
Hola, Sagar7426
Comprendemos tu molestia.
Tal y como te lo hemos mencionado anteriormente, el cambio se gestiono debido a la cierre de central de ADSL en tu zona y al no estar vigente los contratos de fusión, realizamos la migración a nuestros nuevos paquetes de miMovistar.
Un saludo.
Karen.
No estamos de acuerdo porque es VUESTRO procedimiento (no el nuestro), mandar SMS/ hacer grabación telefónica, y NO LO HABÉIS HECHO.
Hola, Sagar7426
Comprendemos lo que nos indicas.
Desde la Comunidad hemos hecho todo lo posible por ayudarte, sin embargo, el área encargada tras analizar lo sucedido te ha notificado el motivo por el cual se llevó a cabo dicha modificación.
Como segunda alternativa, al no estar conforme con la resolución dada, te recomendamos interponer de nuevo la reclamación al servicio defensa al cliente a través del enlace que te facilitamos anteriormente por mensaje privado para que sea revisada por esta área.
Saludos,
Viviana.
Todas y cada una de las veces que he llamado al 1004 me han dicho lo mismo: CUANDO HAY CAMBIO DE COBRE A FIBRA SÍ O SÍ SE TIENE QUE MANDAR UN SMS O HACER GRABACIÓN TELEFÓNICA PARA ACEPTAR EL NUEVO CONTRATO.
**** Y ESO NO LO HABÉIS HECHO*.
Dejad de repetirme 4900 veces que se ha tenido que cambiar por cierre de cobre en la zona. QUE YA LO SÉ.
RECLAMAMOS QUE NO HABÉIS SEGUIDO VUESTROS PROPIOS PROCEDIMIENTOS AL NO ENVIAR NI SMS/O GRABACIÓN TELEFÓNICA.
Que parece que no entendéis el castellano y estais en bucle infinito soltando la misma sandez una y otra y otra vez.
NO TENEMOS CONTRATO ACTUAL, PORQUE SEGÚN VUESTROS REQUISITOS TENEIS QUE MANDAR UN SMS PARA FIRMAR O REALIZAR GRABACIÓN TELEFÓNICA DE ACEPTACIÓN DEL NUEVO CONTRATO.
Y NO LO HABÉIS HECHO.
¿DÓNDE OS PERDÉIS?
Hola, Sagar7426
Sentimos las molestias.
Tal y como te hemos indicado, el área encargada tras analizar tu caso, ha notificado que la modificación se llevó a cabo por el cierre de central de ADSL en tu zona y no fue posible migrarte de tecnología con tu antigua fusión, ya que se encuentra cerrada comercialmente.
Recuerda que, puedes realizar cualquier cambio en tu contrato actual, al no tener permanencia.
Esperamos ser de tu ayuda en una próxima ocasión.
Saludos,
Viviana.
MEN-TI-RA.
NO HABÉIS SEGUIDO LOS PASOS LEGALES DE ACEPTACIÓN DEL NUEVO CONTRATO. QUE SON VUESTROS P.TOS REQUISITOS, NO LOS MÍOS, Y NO LOS CUMPLÍS.
¿NO SABES LEER? QUE NO HABEIS MANDADO EL MALDITO SMS DE ACEPTACIÓN DEL NUEVO CONTRATO.
Y NO, NO ME HABÉIS PUESTO LO MÁS PARECIDO A LO QUE TENÍA. HABÉIS QUITADO LO QUE OS HA PARECIDO.
QUE NO ME VUELVAS A REPETIR LO DE LA FUSIÓN, QUE NO PADEZCO RETRASO.
Y NO ME HABÉIS AYUDADO EN NADA. PERO VOSOTROS, ¿QUÉ CÑO OS HABEIS PENSADO, QUE SOLO ESTAMOS PARA TRAGAR Y PAGAR? ¿PARA QUE NOS CAMBIEN LOS CONTRATOS, PAQUETES Y OS DIGAMOS A TODO QUE SÍ?
LUEGO A LLORAR POR LA PIRATERIA. POCO OS PIRATEAN.
Hola, Sagar7426
Entendemos lo que nos comentas.
Como te lo hemos informado anteriormente, la tarifa fusión se ha cerrado comercialmente, al realizarse la migración a Fibra, se ha modificado la tarifa al contrato que actualmente se encuentra disponible.
Lamentamos que la solución informada no sea de tu agrado. Desde la comunidad, hemos realizado todas las gestiones posibles para ayudarte.
Un saludo.
Andrés.
