Imposible tramitar un desistimiento dentro de los 14 días naturales
El día 30.04.26 recibí un lavavajillas como dispositivo a coste 0.
A las 09.20h lo descargaron y ya estaba golpeado en dos zonas. El transportista hizo fotos de los golpes pero dijo que no podía quedar-se a abrir el bulto ya que tenía una ruta a seguir. Firmé la entrega y se marcho.
Inmediatamente abrí la caja y el lvavajyvenia roto con la puerta desplazada. A las 09.25h del mismo dia tramito la queja mediante el enlace de la APP que te dreiva al WhatsApp. Abren reclamación y me contestan a los 3 días que no pueden cambiarlo porque he firmado un certificado de calidad. No me entregan dicho certificado ni respuesta por escrito.
Día 05.05.26 tramito reclamación a través del 1004, contestan que no pueden abonar nada porque el dispositivo era coste cero y también les consta la firma del certificado de calidad. Yo nunca he solicitado el abono, sino el cambio por un electrodomestico en condiciones obtimas. Pido el Albarán de entra firmado por mi y no me lo entregan.
Día 11.05.26 tramito el desistimiento por imposibilidad de gestionar nada. Dentro de plazo de desistimiento. No me entregan ningún justificante de haber solicitado el Desistimiento. Me contestan por teléfono que no es posible por haber firmado un Certificado de calidad, saltándose por completo el artículo 6.6 del contrato firmado. Vuelvo a pedir el albarán firmado por mi y no le lo entregan.
Día 12.05.26 vuelvo a tramitar un nuevo desistimiento dentro de plazo de los 14 días naturales. No me entregan ningún justificante de haber solicitado el Desistimiento. No me contestan. No me entregan el albarán firmado.
Día 13.05.26 contacto con el transportista que me entregó el electrodoméstico roto, me dice que me manda el expediente y no lo hace. Mando mail de reclamación a la empresa de transporte y no obtengo respuesta.
Día 13.05.25 llamo a una tienda Movistar para que me tramiten el desistimiento para tener el justificante y me mandan un enlace de zeleris/reparaciones.
Solo me queda tramitar denuncia a la oficina del consumidor pero de momento sin lavavajillas...alguna solución?
PD: de todo tengo números de registro de documentos, tickets..
Par volverse loca...
Gracias
