Vale gracias, maañana no creo que puedo estar en casa a partir de las 17:00, espero que pueden venir antes. Podrías decirles a venir antes de esa hora por favor? Si no vienen mañana tendré que cancelar el pedido
Hola, frogers98
Tu reclamación sobre el pedido del router pendiente de entrega sigue en curso, se ha reclamado y esperamos puedan contactar contigo a lo largo de la mañana.
Quedamos a tu disposición para cualquier duda que te pueda surgir.
Saludos
Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que das por validada la respuesta que te hemos facilitado, por lo que procedemos a cerrar el hilo siguiendo las pautas de la comunidad.
Hola, frogers98
He comprobado en nuestro sistema que tenías una solicitud de cancelación del pedido y ya nos consta como que el pedido ha sido devuelto, por tal motivo no es necesario llamar a ningún número de atención.
Lamentamos sinceramente todo lo sucedido y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Saludos, Xavier
Hola recibí esta mensaje por sms hoy:
"Movistar info: Hola. Estamos intentando contactar contigo para agendar la instalacion de tu pedido y no lo conseguimos. Por favor, llamanos al 950937980, de L a V de 09:00 a 20:00 para acordar la fecha y hora que te vengan bien. Esperamos tu llamada. Si lo deseas puedes establecer una cita en el siguiente enlace:"
Sabes que está pasando? Pensaba que el pedido era cancelado? Y tambien me habeis dicho que tenia que esperar a zeleris, pero ya estáis intentando agendar una instalación? Estoy bastante confundido.
Hola de nuevo frogers98
He tramitado un pedido de solicitud de cancelación. Te he enviado un mensaje privado detallándote.
Saludos. Lourdes
Hola, perdona pero he hablado con un agente hace algunas horas, mi dijó que será cancelado, si no lo hecho,por favor sigue con la cancelación.
Hola frogers98
En primer lugar te pido disculpas por las molestias ocasionadas. Lamentamos la demora en la entrega del router.
He comprobado y el pedido está en ejecución, hay una gestión interna tramitada reclamando que se agilice el reparto cuanto antes. No consta ningún pedido de que cancelación, si sigues interesado en cancelarlo nosotros desde aquí podemos realizar la gestión del trámite. Nos lo confirmas.
Saludos. Lourdes
Hola, acabo de cancelar el pedido por teléfono. El agente por teléfono me dijo que el pedido tenía una fecha de entrega del miércoles la semana que viene.
Quiero dejarlo claro que quería quedar con movistar pero no tengo ninguna otra opción que cancelar por los retrasos y incompetencia de zeleris. Gracias por toda la ayuda pero no entiendo como un agente me ha dicho que será entregado el miércoles y otro que será entregado hoy. Entiendo que no es en tu mano y agradezco la ayuda. Si Movistar usara otra empresa de reparto que Zeleris, hubiera quedado con Movistar pero contactaré con Digi.
Gracias y un saludo.
