LISTA DE CANALES HA DESAPARECIDO

Buenas tardes arekkusu75

No hemos recibido respuesta por tu parte. ¿Has podido realizar el reset de tu router, por favor? ¿Te funciona?. ¿ Es posible conectar el decodificador directamente a tu router, por favor?

Un saludo. Silvia 

Hola arekkusu75

Si tienes un switch conectado no garantizamos el funcionamiento al ser un dispositivo ajeno a la conexión de Movistar, así como si tienes una configuración específica que no es la que se realiza inicialmente por los técnicos al instalar la línea y equipos. 

Cuando hay fallos en la imagen (pixelaciones, se congela etc..) recomendamos resetear el Router presionando en orificio reset con algo punzante varios segundos, pero hay que tener en cuenta que volverías a tener los ajustes originales en el Router, de fábrica,  se perderían las configuraciones posteriores. 

¿Tienes posibilidad de conectar directamente el descodificador al Router, sin equipos intermedios y ver si ocurre lo mismo? Disculpa las molestias.

Un saludo. Mª Jesús 

No hemos conseguido que funcione aún. Reinicié el router pero no ha cambiado nada, sigue igual

Buenos días arekkusu75,

No nos han llegado mas contactos por tu parte tras la actualización que te cursamos previamente y nos comunicábamos de nuevo para poder comprobar contigo si el servicio tras ella ha quedado en correcto funcionamiento.

Estaremos pendientes a tu respuesta para darle solución a tu caso cuanto antes.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Buenas tardes arekkusu75

Hemos realizado una modificación en la señal del router, por favor, reinicia el router y prueba de nuevo el funcionamiento. Si continua el fallo, ¿Puedes probar el descodificador conectado directamente al router? 

Un saludo.

Miriam

Hola. 

Me pasa con todos, da igual que sean generalistas (Antena 3, Cuatro, La 1, etc...) que sea cualquier otro, se ve durante unos 4-5 segundos y se congela la imagen; cambias de canal y funciona igual, durante unos 4-5 segundos y se congela. Si vuelves a un canal que se ha congelado, ya no avanza, se queda congelado. Pero sí es cierto que contenidos grabados, los U7D o VOD funcionan correctamente.

El router de Movistar lo tengo en la planta de arriba y el decodificador lo tengo en la planta de abajo y, para conectarse, no puede ser de otra manera que hacerlo mediante un Switch; así ha estado funcionando siempre bien todo hasta el otro día; y con la primera solución que hicisteis en la línea, tuve que modificar la configuración de la red para que volviera a funcionar, que duró 1 día.

Hola arekkusu75.

¿Podrías confirmarnos si te sucede con algún canal concreto y si el descodificador está conectado por cable o por wifi al router, por favor? 

Un saludo.

Angela,

Hola. Realicé las operaciones que me indicásteis y, no sé qué habréis tocado en la línea o en el router, pero la versión de firmware sigue siendo la misma que tenía, eso sí, desde entonces, he tenido que cambiar mi configiración de red para que volviera a poder ver Movistar+ (ahora ya sí me aparecen los canales) pero hoy, he intentado ver de nuevo cualquiera de los canales y a los 3-5 segundos de verse, la imagen se queda congelada; el problema no está solucionado.

Hola arekkusu75

No hemos recibido respuesta tuya en unos días, ¿se ha corregido ya la situación? Si no fuera así, necesitamos, por favor, que nos confirmes los datos que te pedimos más arriba.

Un saludo.

Fernando.

Hola arekkusu75.

Hemos recibido tus datos correctamente. ¿Podrías confirmarnos si el descodificador está conectado directamente al router, por favor? 

Hemos realizado una actualización en la línea. Cuando sea posible, desenchufa el router y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo, primero sólo el router. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, conecta el descodificador y verifica el funcionamiento.  
 

Un saludo.

Angela.