Hace 10 días me hicieron una oferta de fibra a un precio menor del que pago actualmente.No dijeron NADA NADA de que eso tendría un numero nuevo y que provocaba perder mi número de teléfono de siempre.Me han cortado la línea sin previo aviso.Yo he llamado para reclamar y entonces me he enterado de la jugarreta.He puesto una reclamación y, dado que soy persona de edad avanzada, me aseguraron que en 24/48 horas estaría resuelto el problema.Como pueden imaginar, MENTIRA SOBRE MENTIRA. Sigo sin línea.He puesto una segunda reclamación y continúo esperando alguna solución.

Hola seb2 Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar y lamentamos las molestias ocasionadas. Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: - Número de teléfono fijo (el anterior y el nuevo) - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea. - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario. - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle) Para enviarnos los datos por privado pon el cursor sobre el usuario "Técnico Movistar" y selecciona "Mensaje Privado". Un saludo. Luis.

Se me olvidaba: para presentar la reclamación han sido necesarias 19 llamadas.Ya se sabe, no se oye bien, . . . hay llamadas que se cortan solas, . . . etc.Y lo más gracioso : minutos después de reclamar se recibe una llamada para comprobar el grado de satisfacción del cliente. Manda huevos . . .

Buenas tardes seb2 Hemos recibido los datos correctamente, muchas gracias, la línea que nos facilitas nos consta dada de baja, pasamos tu caso con los compañeros de atención al cliente para que lo revisen y te informen lo antes posible. Te responderán en este mismo hilo. Un saludo Victoria

Hola seb2 Hemos recibido tu caso en Atención Comercial. Necesitamos que nos facilites tu primer apellido por Mensaje Privado (pon el cursor en mi Nick), junto a un móvil de contacto. por favor. Un saludo Cristina

Hola de nuevo seb2 Hemos recibido tu privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos. Un saludo Cristina

Me han cortado la linea sin ningún motivo. | Comunidad Movistar

28 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Comercial_movistar
Moderator
25-10-2021
Hola seb2

Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área correspondiente. Te mantendremos informado.

Saludos

Tere
Comercial_movistar
Moderator
20-10-2021
Hola seb2

Entendemos tu malestar y sentimos las molestias.

La resolución de los trámites o gestiones no competen a este servicio de atención, sino al departamento encargado de dar respuesta.

La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las consultas y/o problemas como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro.

Te pedimos disculpas por la demora en tu consulta.

Saludos

Belén
seb2
Yo probé el VDSL
20-10-2021
Hola.
Buena atención en este foro, pero sin resultados.
Por mi edad y estado, soy persona vulnerable. Estoy al corriente de pago. No he renunciado a mi número de teléfono y no he solicitado su baja. No tengo teléfono movil. Cortarme mi único medio de comunicación exterior constituye un delito.UN DELITO.
Llevo ya 23 días sin teléfono. He necesitado ayuda de mis vecinos para poder comunicarme.
He telefoneado a Movistar en repetidas ocasiones.
He puesto dos Reclamaciones.
A través de este Foro se han puesto dos Incidencias.
Que más considera Movistar como necesario para reponerme mi número de teléfono ???
Será preciso demandar a Movistar ???
Es esta la Atención al Cliente de Movistar ???
Comercial_movistar
Moderator
18-10-2021
Hola seb2

Sentimos la demora. Procedemos a reclamar la gestión administrativa, te adjuntamos el nº por privado.

Seguiremos pendiente de tu caso, en caso que se produzca algún cambio te la comunicaremos.

Un saludo

Mónica
seb2
Yo probé el VDSL
18-10-2021
Ya han pasado tres semanas y continúo sin linea telefonica.
Comercial_movistar
Moderator
15-10-2021
Hola seb2

Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.

Saludos

Belén
Comercial_movistar
Moderator
13-10-2021
Hola seb2

Sentimos las molestias por el tiempo de espera, desde la Comunidad hacemos todo lo posible para agilizar tu caso. En cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.

Un saludo

Natalia
seb2
Yo probé el VDSL
13-10-2021
Gracias por responder.
Pero, De verdad necesita Movistar más de 15 días para hacer esta gestión ???
Comercial_movistar
Moderator
13-10-2021
Hola seb2

Entendemos y lamentamos la situación y lo que conlleva.

Son necesarias unas gestiones internas en Sistemas previas a generar el pedido de recuperación de tu línea fija.

Como te indicamos, las hemos solicitado en la Comunidad y estamos pendientes de que vayan finalizado para dar el siguiente paso.

Te mantenemos informad@.

Un saludo

Cristina
seb2
Yo probé el VDSL
13-10-2021
Ya son 15 días sin teléfono y todo son buenas palabras, pero solo eso: palabras.
Yo esperaba de Movistar, SERVICIO.

Foro

Me han cortado la linea sin ningún motivo.

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