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Avatar de DiegoChimichanga
DiegoChimichanga
Más integrado que la RDSI
09-03-2018

Me siguen cobrando tras darme de alta con Vodafone 2 meses después

Me están cobrando una linea que lleva dada de baja desde enero, tengo los papeles a fecha de 30/01/2018 con
número de baja : 000002004459
referencia : B099000008

En la tienda de Marineda City de La Coruña ha sido entregado todo el material en cuanto a equipos se refiere por una portabilidad a Vodafone.

Y Siguen pasando facturas mes tras mes, ya está cancelado todo pago en el banco desde Febrero, se pagado la mensualidad de Febrero puesto que se mantuvo la linea 10 días si mal no recuerdo en Febrero por que en Vodafone tardaron en instalar ese tiempo y por ley tengo que pagar todo el mes como bien he hecho, pero estoy viendo en el acceso de clientes que tengo otra para este mes con todo el importe...

 

Habéis pasado otra de 20€ y algo que os la mandé de vuelta también porque ya pague mi mensualidad, no entiendo a que se debe dicha factura así que también está sin pagar.

 

Espero que se aclare todo este tema ya que llevo mas de un mes sin tener servicio vuestro, ni de móvil ni de tv, ni de fijo, ni de internet.

11 Respuestas

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  • Avatar de DiegoChimichanga
    DiegoChimichanga
    Más integrado que la RDSI
    30-03-2018

    Entiendo lo que me dices pero como no estoy disfrutando de los servicios y era un asunto entre ambas compañías porque yo tenia un combo con 3 servicios y si se hizo la portabilidad del movil sin problema supongo que estará dado de baja y se supone que daría ellos toda la baja, si no no tiene sentido, el caso es que hace meses que no estoy utilizando el servicio y no pienso abonar dichas facturas por errores entre compañías cuando tenía que haber sido Vodafone como bien me indicaron los que tenían que haber solicitado la baja del servicio para poder conectar el suyo.

     

    Estoy cansado de cartas de "amenazas" de cortes de servicio, un servicio qque no estoy disfrutando desde Enero de este mismo año.

    Y tampoco pienso llamar a nadie por un servicio que directamente no debería de existir, para dar altas bienm aplicados que son, ahora para estas cosas bien que sabéis que no hay servicio utilizandose, porque esto todo lo saben en central, pero si cuela, pues cuela, es lamentable el trato de las telecos con los usuarios, no se como no se os cae la cara de vergüenza tanto a unos como a otros, que no sois vosotros solamente, en fin...

     

    Gracias por atender mi duda y ya se casarán de mandar cartitas amenazando de cortar un servicio inexistente...

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    30-03-2018

    Hola DiegoChimichanga

     

    Hemos comprobado la factura que nos facilitas y es de un número diferente al que tienes con Movistar con lo que no te realizaron portabilidad sino un alta nueva.

     

    La línea la sigues teniendo de alta con Movistar y se han emitido las facturas correspondientes. Si no estás interesado en esta línea tienes que solicitar la baja de la misma a través de 1004.

     

    ¿Tienes otra consulta que realizarnos?

     

    Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    29-03-2018

    Hola DiegoChimichanga

     

    Hemos estado verificando y la linea está dada de alta con un servicio de tv y adsl ademas de la linea de voz. Nos has enviado un parte de instalación de una linea, pero en ese documento no podemos verificar si se ha realizado una portabilidad de esta linea a la otra operadora o si es un alta nueva, para poder hacer la gestión  que corresponda en cada caso necesitamos que nos envíes la primera factura de tu actual proveedor, sólo necesitamos el encabezamiento donde aparezca el dni, el titular y el número de telefono.

    Un saludo

    Vero

  • Avatar de Comercial.Global-movistar
    Comercial.Global-movistar
    Moderator
    28-03-2018

    Hola DiegoChimichanga :

     

    Hemos recibido tus datos.


    En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

     

    Un saludo, Miguel.

  • Avatar de DiegoChimichanga
    DiegoChimichanga
    Más integrado que la RDSI
    28-03-2018

    Mensaje privado enviado con todos los datos, el nombre del hilo es el asunto,

    Gracias.

  • Avatar de arcogo
    arcogo
    Yo probé el VDSL
    09-03-2018
    Buenas!
    Cierto,lei mal entonces,disculpa.Si antes del 17 de Enero,todos los servicios estaban dados de baja(tanto a nivel de fijo como a nivel de movil)esta claro que no procede factura alguna.
    En ese caso,habria que ver en que concepto te reclaman esa factura,pero si sabes a ciencia cierta que todo estaba dado de baja habria que abrir una reclamacio al respecto.
    Espera a ver si algun agente/moderador se pone en contacto contigo para ayudarte con la gestion.
    Saludos!
  • Avatar de DiegoChimichanga
    DiegoChimichanga
    Más integrado que la RDSI
    09-03-2018

    Tengo el alta de la fibra de Vodafone firmada con fecha del día 12 de Enero y ya funcionando, el periodo de faccturación de la ultima factura indica que abarca del 17 de Diciembre al 17 de Enero, así que no tiene porqué haber otra factura más, ya que no estoy disfrutando de esos servicios, como mucho entiendo que esa de 23€ será por tener el equipo en casa del día 17 al día 31 del mismo mes, pero esta que van a pasar el próximo día abarcando de Enero a Febrero no tiene sentido.