Buenos dias, escribo para dejar constancia de un problema y solicitar solución:&lt;br&gt;- tengo abierta una reclamación por unas facturas que considero injustas y que movistar me reclama.&lt;br&gt;- en cada llamada que realizo al 1004 me explican una cosa diferente y nunca me dan una solucion definitiva.&lt;br&gt;- por otra parte, constantemente me llegan cartas de Medina Cuadra Abogados que, sin saber quienes son ni por qué tienen mis datos, me exigen el pago de la deuda, amenazas incluidas. Ademas de las cartas, estos abogados llaman contiuamente a casa de mis padres, que nada tienen que ver con el asunto. Nadie me ha explicado por qué contactan con mis padres cuando se les ha explicado que, por favor, dejen de hacerlo.&lt;br&gt;- Ayer llamé al 1004 para poner la reclamacion y la chica que me atendio, de malos modos, me dijo que ella no era abogada y no podia explicar nada sobre Medina Cuadros (practicamente me dijo que Movistar nada tiene que ver con ellos). Me explico que estas empresas compran las deudas de Movistar y por eso me la reclaman ellos. Acto seguido llame a Medina Cuadros y me negaron rotundamente esta explicacion, criticando de manera despectiva a las personas que atienden el 1004.&lt;br&gt;- Ambas llamadas, al 1004 y a los abogados, acabaron mal. Medina Cuadros me colgo el telefono, despidiendose con la amenaza de &amp;quot;no solo te vamos a hacer pagar las facturas sino que vamos a intentar sacar todo lo que podamos&amp;quot; . La persona que me atendió no me dejo hablar, practicamente me grito, me amenazo, me trato de estúpida y presumió de ser un bufete con mucha experiencia y sucursales en sudamerica y en españa (dándome a entender que yo soy la débil y que si me &amp;quot;meto&amp;quot; con ellos, superpoderosos, acabaré mal...)&lt;br&gt;- desde Movistar me aseguran que si la reclamacion esta en marcha, el proceso (de pedir, de amenaZar con juicios...) se paraliza, aunque Medina Cuadros esto tambien me lo nego. Así que, ahora mismo, no se cuál es mi situación y parece que nadie me lo quiere, o sabe, aclarar.&lt;br&gt;- En mi reclamacion pedi la grabacion de mi llamada solicitando una baja de una linea (motivo del problema) y, qué raro, me dicen que como las grabaciones son aleatorias no me aseguran nada... vamos, que no tengo manera de demostrar nada.&lt;br&gt;- Tampoco quisieron darme un numero al que llamar para dejar constancia de una queja, me marearon, tuve que llamar varias veces, se lavaron las manos... Y, como todo es por telefono, no tengo ninguna constancia escrita por ninguna parte.&lt;br&gt;&lt;br&gt;Resumiendo, impresentables Movistar e impresentables Medina Cuadros (que, a fecha de hoy, sigo sin saber quiénes son y por qué me persiguen). El trato recibido por las dos partes ha sido tremendamente negativo, despectivo, ineficaz e insultante. Después de 10 años en Movistar, no solo no voy a pagar el engaño con las facturas que estan tratando de cobrarme, sino que voy a dar de baja varios móviles (mio y de mis padres). Y, por supuesto, no me voy a callar, ni voy a dejar de denunciar todo este trato.&lt;br&gt;Me parece totalmente increíble que se aprovechen así de sus clientes y que intenten, como sea, desangrarnos y sacarnos el dinero mediante las amenazas, la coacción y engaños varios.&lt;br&gt;Decepcionada, indignada, triste, y enfadada por el problema generado y, sobretodo, por el trato recibido.&lt;br&gt;Lo llego a saber y no estoy 10 años con ellos, ahora veo que no se puede confiar en Movistar.&lt;br&gt;&lt;br&gt;&lt;br&gt;Un saludo&lt;br&gt;&lt;br&gt;

Hola ArellanoAraceli Si te han dado de baja la linea sin tu solicitarlo, tienes derecho a una indemnización... de CINCO veces la cuota de abono por el tiempo que dure el corte, y a que te repongan el servicio..... para solicitar esto, no necesitas ni abogado, ni procurador, tan solo poner denuncia en el SETSI, y ellos se ocuparan de todo. Pero si deseas reclamar daños del tipo que sean ( el acoso de medina cuadros puede ser un daño ) tendrás que remitirte a la vía judicial. Por otro lado, no hagas ni caso a los de medina cuadros, supuestamente son unos abogados contratados por movistar para reclamar deudas a los clientes, y digo supuestamente por lo de abogados....., puesto que hasta ahora, con los que he hablado, ninguno me ha facilitado un numero de colegiado... y cuando les dices que vas a grabar la llamada, cuelgan el teléfono corriendo... tienen algo que esconder??? o solo les valen las amenazas con los pobres que se callan? no se a cuanto asciende tu deuda, pero hoy por hoy, las tasas judiciales para movistar son unos 110 euros mas gastos de abogados.... si para reclamar 100 tienen que gastarse 100 mal lo llevan.De todas formas, siempre estan con sus amenazas de denuncias..... hace 4 dias sin ir mas lejos, una de cobros me amenazo con la denuncia, y mi respuesta fue clara y concisa.... YA ESTAIS TARDANDO, QUE YO YA HE PROCEDIDO A DENUNCIAROS, la gente se asusta ante la palabra denuncia.. y pagan, de eso se valen, pero si tienes razon, por mucho que te denuncien, no te la van a quitar.... LA PROBATORIA LA TIENE LA EMPRESA, POR LO QUE SON ELLOS QUIENES TIENEN QUE DEMOSTRAR TODO, Y COMO NO SUELEN PODER HACERLO... SE DEDICAN A LAS AMENAZAS MEDIANTE EMPRESAS COMO MEDINA CUADRO "ABOGADOS". Movistar no se pringa en meterse en un juicio que sabe que lo tiene perdido... no son t0nt0s. Por otro lado, manda una carta a movistar indicándoles que den de baja todos los datos que tengan tuyos, y que no autorizas ni la cesión ni nada de los mismos.... y que si los han cedido, que se ocupen que se den de baja, una vez notificado, tienen un mes de plazo para hacerlo, pasado ese tiempo, salvo que me confunda, puedes denunciarles por utilizar tus datos sin tu consentimiento. Si me confundo en algo de lo que digo, que por favor, lo publiquen... que nunca es tarde para reciclarse que las cosas cambian de un día para otro! Saludos!

Foro

ArellanoAraceli

Más integrado que la RDSI

11-07-2014

Resuelto

medina cuadros y facturas

Buenos dias, escribo para dejar constancia de un problema y solicitar solución: - tengo abierta una reclamación por unas facturas que considero injustas y que movistar me reclama. - en cada llamada que realizo al 1004 me explican una cosa diferente y nunca me dan una solucion definitiva. - por otra parte, constantemente me llegan cartas de Medina Cuadra Abogados que, sin saber quienes son ni por qué tienen mis datos, me exigen el pago de la deuda, amenazas incluidas. Ademas de las cartas, estos abogados llaman contiuamente a casa de mis padres, que nada tienen que ver con el asunto. Nadie me ha explicado por qué contactan con mis padres cuando se les ha explicado que, por favor, dejen de hacerlo. - Ayer llamé al 1004 para poner la reclamacion y la chica que me atendio, de malos modos, me dijo que ella no era abogada y no podia explicar nada sobre Medina Cuadros (practicamente me dijo que Movistar nada tiene que ver con ellos). Me explico que estas empresas compran las deudas de Movistar y por eso me la reclaman ellos. Acto seguido llame a Medina Cuadros y me negaron rotundamente esta explicacion, criticando de manera despectiva a las personas que atienden el 1004. - Ambas llamadas, al 1004 y a los abogados, acabaron mal. Medina Cuadros me colgo el telefono, despidiendose con la amenaza de &quot;no solo te vamos a hacer pagar las facturas sino que vamos a intentar sacar todo lo que podamos&quot; . La persona que me atendió no me dejo hablar, practicamente me grito, me amenazo, me trato de estúpida y presumió de ser un bufete con mucha experiencia y sucursales en sudamerica y en españa (dándome a entender que yo soy la débil y que si me &quot;meto&quot; con ellos, superpoderosos, acabaré mal...) - desde Movistar me aseguran que si la reclamacion esta en marcha, el proceso (de pedir, de amenaZar con juicios...) se paraliza, aunque Medina Cuadros esto tambien me lo nego. Así que, ahora mismo, no se cuál es mi situación y parece que nadie me lo quiere, o sabe, aclarar. - En mi reclamacion pedi la grabacion de mi llamada solicitando una baja de una linea (motivo del problema) y, qué raro, me dicen que como las grabaciones son aleatorias no me aseguran nada... vamos, que no tengo manera de demostrar nada. - Tampoco quisieron darme un numero al que llamar para dejar constancia de una queja, me marearon, tuve que llamar varias veces, se lavaron las manos... Y, como todo es por telefono, no tengo ninguna constancia escrita por ninguna parte. Resumiendo, impresentables Movistar e impresentables Medina Cuadros (que, a fecha de hoy, sigo sin saber quiénes son y por qué me persiguen). El trato recibido por las dos partes ha sido tremendamente negativo, despectivo, ineficaz e insultante. Después de 10 años en Movistar, no solo no voy a pagar el engaño con las facturas que estan tratando de cobrarme, sino que voy a dar de baja varios móviles (mio y de mis padres). Y, por supuesto, no me voy a callar, ni voy a dejar de denunciar todo este trato. Me parece totalmente increíble que se aprovechen así de sus clientes y que intenten, como sea, desangrarnos y sacarnos el dinero mediante las amenazas, la coacción y engaños varios. Decepcionada, indignada, triste, y enfadada por el problema generado y, sobretodo, por el trato recibido. Lo llego a saber y no estoy 10 años con ellos, ahora veo que no se puede confiar en Movistar. Un saludo

fresu70
12-07-2014
Hola ArellanoAraceli

Si te han dado de baja la linea sin tu solicitarlo, tienes derecho a una indemnización... de CINCO veces la cuota de abono por el tiempo que dure el corte, y a que te repongan el servicio..... para solicitar esto, no necesitas ni abogado, ni procurador, tan solo poner denuncia en el SETSI, y ellos se ocuparan de todo. Pero si deseas reclamar daños del tipo que sean ( el acoso de medina cuadros puede ser un daño ) tendrás que remitirte a la vía judicial.

Por otro lado, no hagas ni caso a los de medina cuadros, supuestamente son unos abogados contratados por movistar para reclamar deudas a los clientes, y digo supuestamente por lo de abogados....., puesto que hasta ahora, con los que he hablado, ninguno me ha facilitado un numero de colegiado... y cuando les dices que vas a grabar la llamada, cuelgan el teléfono corriendo... tienen algo que esconder??? o solo les valen las amenazas con los pobres que se callan? no se a cuanto asciende tu deuda, pero hoy por hoy, las tasas judiciales para movistar son unos 110 euros mas gastos de abogados.... si para reclamar 100 tienen que gastarse 100 mal lo llevan.
De todas formas, siempre estan con sus amenazas de denuncias..... hace 4 dias sin ir mas lejos, una de cobros me amenazo con la denuncia, y mi respuesta fue clara y concisa.... YA ESTAIS TARDANDO, QUE YO YA HE PROCEDIDO A DENUNCIAROS, la gente se asusta ante la palabra denuncia.. y pagan, de eso se valen, pero si tienes razon, por mucho que te denuncien, no te la van a quitar.... LA PROBATORIA LA TIENE LA EMPRESA, POR LO QUE SON ELLOS QUIENES TIENEN QUE DEMOSTRAR TODO, Y COMO NO SUELEN PODER HACERLO... SE DEDICAN A LAS AMENAZAS MEDIANTE EMPRESAS COMO MEDINA CUADRO "ABOGADOS". Movistar no se pringa en meterse en un juicio que sabe que lo tiene perdido... no son t0nt0s.

Por otro lado, manda una carta a movistar indicándoles que den de baja todos los datos que tengan tuyos, y que no autorizas ni la cesión ni nada de los mismos.... y que si los han cedido, que se ocupen que se den de baja, una vez notificado, tienen un mes de plazo para hacerlo, pasado ese tiempo, salvo que me confunda, puedes denunciarles por utilizar tus datos sin tu consentimiento.

Si me confundo en algo de lo que digo, que por favor, lo publiquen... que nunca es tarde para reciclarse que las cosas cambian de un día para otro!

Saludos!

30 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Cpauet
Yo probé el VDSL
04-07-2015
Una pregunta: la empresa de gestion de impagados de Movistar ( realmente son ellos ) si efectuan tantas amenazas y son demostrables se les podra efectuar algun tipo de reclamacion hacia ellos? pregunto? Las amenazas estan contempladas por la ley no? aunque no son los unicos que se dedican a este tipo de practica para lograr el pago de deudas, sean legales o no por las dos partes.
PilarBV-Movistar
Moderator
29-06-2015
Hola, lulloaf

He estado consultando y ya tienes una reclamación gestionada y marcada como improcedente por este importe, no podemos hacer nada al respecto lo unico que te queda por hacer es intentarlo a través de defensa del cliente en la siguiente dirección:

Servicio de Defensa al Cliente

Telefónica S.A.

Gran Vía, 28

28013 Madrid

En caso de tener Certificado Digital o DNI electrónico también puede presentar reclamación vía telemática a través de la página web: http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html

Saludos
mkgntó
El WIFI me llevó al sofá
29-06-2015
Hola amig@ ChasLovecats y un saludo a Asturianoenmadrid y a todos los demás.
Sólo vuestro amigo mkgntó ( aunque algunos ya me habreis reconocido por la voz ) y aunque solo soy un forero
queria decir una cosiña a ChasLovecats: ( y que quizás le sirva a alguno más )

Las dos reclamaciones que has hecho han sido a Atención al Cliente ( 1ª instancia )
Lo sé porque TODAS las reclamaciones que te puedan hacer los moderadores o en el 1004 van a Atención al Cliente
...que ( lamentablemente en el asunto que a ti te ocupa: Atención al cliente resuelve desfavorable el 99% de estas recl. )

Sin embargo, al tener esa 1ª resolucion negativa de SAC, Ya se puede hacer otra al Servicio DEFENSA del Cliente de Telefónica ( si es posible por su web, con los certificados digitales y con el navegador Safari ), pues de ese modo es más rapida la gestión y la resolucion...y si no por carta. En ambos casos esta vez la resolución por fin será 99,9999 favorable para vosotros y si los pagasteis os lo devolverán, y si no lo pagasteis, harán un abono que compense la factura.

Ésta recl. al Servicio DEFENSA del Cliente: Sólo la puedes hacer tú. No te la van a hacer en el 1004 ni los moderadores

Te voy a dar mi opinion:

1º Muy bien hecho devolver los aparatos
2º TE VAN A DEVOLVER TU DINERO Ó ABONAR LA FACTURA ( De modo que quede compensada ). Asique: TRANQUIL@ Ellos no te lo pueden garantizar, pero te lo digo yo , que para eso no soy nadie.
3º A Medina Cuadros , si acaso ( y sólo si te quedas más tranquila ), les vas a enviar una copia de la Reclamación en 2ª instancia que vas a hacer al :
Servicio de Defensor del Cliente de Telefónica. Abajo te inserto la plantilla, para que la pegues en un doc. word. y no te calientes mas la cabeza
Hazla bien. Indicando claramente la cantidad TOTAL por todos los conceptos ( Hay gente que no se ha dado cuenta y ha reclamado una cosa...y luego ha tenido que comenzar con la reclamacion de la otra )
4º ...A ti que no te devuelvan nada ( que no quieres para nada sus trastos )

5º Estas invitadisim@ a este nuevo hilo donde contarás con procedimientos, propuestas y plantillas para solucionar tu problema, con nuestra comprensión y apoyo
...y cuando esté resuelto, te subimos al marcador de los éxitos...para que se vayan animando mas perjudicados por este tema
Re: Devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO

Voy a cojer otra vez la lanza y el caballo a ver si encuentro a más gente con este problema y la encamino para acá.
( A ver lo que tardan en cerrarnos el hilo esta vez...que ya llevo varios ), espero que nos de tiempo a resolver tu tema...que como mucho nos llevará 48 dias.
...intenta hacer la reclamacion por la web de Telefonica ( Con el navegador Safari )...es un rollo, pero ( si lo consigues ), existen testimonios de resolución favorable en 15 dias.

Nos leemos. Un abrazete desde Albacete
Comercial.Global-movistar
Moderator
27-06-2015
Hola, lulloaf!

Para poder consultarlo, por favor, envíanos un mensaje privado con los datos (número de identificación de la persona titular y números de teléfono). Quedamos pendientes.

Un saludo, Bea.
lulloaf
Más integrado que la RDSI
26-06-2015
Hola tengo un problema parecido al de sdouhri
Solicité la portabilidad para salir de Movistar vencido el año de permanencia y se efectuó correctamente
Meses después Movistar me reclama los 250 € por no agotar la permanencia

El caso es que según movistar la permanencia empezó a contar en la fecha de se activó el fusión entre móvil y adsl, que por fallo de movistar, se produjo un mes depués de la activaciónde la línea adsl y de las líneas móviles. Tuve que llamar y reclamar con insistencia para que fusionaran las líneas.

El hecho es que decido hacer la portabilidad un año después de la fecha en la que se dieron de alta las líneas y movistar me viene con que cuenta a partir de lfecha fusión, pero tendrían que haber dado el fusión al mismo tiempo que activaban las líneas y no lo hicieron.

el hecho es que por ese fallo/despiste de movistar de no fusionar la líneas en su momento ahora me reclaman por medio de la asesoria medina y cuadros 250 euros

Tampoco me avisó movistar de que a ellos les constaba que seguía teniendo permanencia, que independientemente de que tengan o no la olbigación de hacerlo es otro punto a mi favor.

Podría alguien echarme una mano?
Gracias
Luis
penoso
Más integrado que la RDSI
25-06-2015
Estamos haciendo un reportaje sobre todo esto. Para empezar soy otra [....] de ambas empresas ..movistar y medina cuadros.. en mi caso me llegaron a envar un sms despues de mi reclamacion al 1004.. reconocendo que se me abonaria 451 € en concepto de deuda por mensajes de tarificación adicional... Visto que no solo no se me han ingresado sino que pretenden que les debo dinero por otras dos facturas con el mismo tipo de sms posteriores a mi reclamación y visto que ningun organismo en madrid ha sido capaz de tener decencia...He decdido usar mi profesión para hacer un reportaje sobre todo esto y sobre la indferencia de los organsmos competentes.. S estáis interesados envar un mensaje a bilanwe@gmail.com.. Sempre que seáis de madrid podré entrevstaros y al editar necesito escaneados de pruebas.. El programa La caja de jesus Cintora se manifiesta interesado en ver que recopilamos. ramón lobo es otro periodsta afin. Disculpad la ausencia de mayusculas o acentos
penoso
Más integrado que la RDSI
25-06-2015
Estamos haciendo un reportaje sobre todo esto. Para empezar soy otra [....] de ambas empresas ..movistar y medina cuadros.. en mi caso me llegaron a envar un sms despues de mi reclamacion al 1004.. reconocendo que se me abonaria 451 € en concepto de deuda por mensajes de tarificación adicional... Visto que no solo no se me han ingresado sino que pretenden que les debo dinero por otras dos facturas con el mismo tipo de sms posteriores a mi reclamación y visto que ningun organismo en madrid ha sido capaz de tener decencia...He decdido usar mi profesión para hacer un reportaje sobre todo esto y sobre la indferencia de los organsmos competentes.. S estáis interesados envar un mensaje a bilanwe@gmail.com.. Sempre que seáis de madrid podré entrevstaros y al editar necesito escaneados de pruebas.. El programa La caja de jesus Cintora se manifiesta interesado en ver que recopilamos. ramón lobo es otro periodsta afin. Disculpad la ausencia de mayusculas o acentos
Comercial.Global-movistar
Moderator
24-06-2015
Hola @ChasLovecats

Bienvenido a la comunidad:smileywink:

Para intentar ayudarte necesito que cuando puedas me envíes a través de este enlace,los siguientes datos:

* DNI
* Número de teléfono

Saludos:smileyhappy:

Tere
ChasLovecats
Más integrado que la RDSI
24-06-2015
Resulta que me reclaman una factura pendiente por el router y el ont, desde movistar alegan que no pueden hacer nada, que aunque yo lo he devuelto, ha sido fuera de plazo y es incumplimiento del contrato. Yo es cierto que lo devolvi tarde, pero previamente habia llamado al 1004 desde mi trabaja y una señorita quedo en llamarme para darme una direccion para devolver dichos aparatitos, jamas me devolvio la llamada y me olvide un poco del tema, hasta que un buen dis me puse a buscar en internet una tienda moviestar cerca y encontre una, lo lleve, me dieron numero de registro, llame a moviestar y lo comunique. Posteriormente me llego una factura reclamando los aparatos, yo puse reclamacion y me olvide del tema hasya que ahora me viene una cartita de medina cuadros reclamandome el importe y de lo contrario iremos a juicio.
pongo otra reclamacion, solicito copia de todas mis facturas y copia de la grabacion de mi contrato, ha pasado una semana y no he recibido nada de nada y un señor me dice que no hay nada que hacer, que aunque yo lo he devuelto eso ha ido por un tramite que ya no hay marcha atras. Yo no me niego a pagarlo, siempre que me devuelvan los aparatos. no sé que hacer, estoy tranquila porque soy socia de OCU y me han dicho que no tiene ni pies ni cabeza, pero aun asi, me reculta tedioso y desagradable tener que preocuparme por esto.
sdouhri
Más integrado que la RDSI
07-03-2015
Después de reclamar en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (Ministerio de Industría, Energía y Turismo) en relación con el problema que comenté antes, he recibido esta semana una carta de Movistar donde me piden disculpas por haberse equivocado facturándome 108,67 € de más!!!!!
Recomiendo a la gente que no deje de reclamar para pedir sus derechos. Y telefónica con estos métodos pocos clientes va a recuperar.

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