Desde hace unos días cuando entró en mi Movistar, me sale una pantalla que pide cambiar la contraseña (aunque dice que se puede dejar la misma) y un móvil o correo para recibir la nueva contrseña. La página tiene el candado de Movistar pero no me parece de fiar: la contraseña solo la pide una vez y el teléfono que viene ya puesto no es ninguno de los de mi fusión, además ¿para qué me va a mandar Movistar la contraseña a mi teléfono?, se supone que Movistar no la tiene que pedir ni saber. Una vez en esta página no hay manera de salir ni desconectar la sesión, lo he probado en varios aparatos y navegadores.Qué es esto?

hola Gotero lo que pasa es que te han pasado a una nueva base de datos de movistar seguramente, ahora veras un "mi movistar" totalmente nuevo, pero con menos opciones que antes, dicen que en breve las restableceran.Para cerrar sesion, arriba de todo donde pone "hola nombre" le das ahi y en esa pantalla veras el boton cerrar sesion.saludos

Yo pongo usuario y contraseña y me pasa a la página donde me pide contraseña y teléfono o email con botón enviar, nada más, no puedo salir de ahí. La única forma de salir es cerrando la página.¿Cuánto tiempo se estima que va a durar ese cambio que están haciendo? ¿Y después podré consultar mis consumos aunque con otra presentación? Tengo cuatro móviles asociados a fusión que usan mis hijos y quiero ir controlando el consumo, desde hace al menos cuatro días no he podido entrar

hola Gotero en mi caso una vez puse el email y el telefono (que el telefono que me ponia era otro desconocido, pero modifique y puse el mio, se va que la base de datos esta algo loca)una vez reconfigurados mi email y contraseña pude acceder sin problemas.La nueva area sigue teniendo disponible todos los consumos de todas tus lineas.De todas formas ya te lo mirara un moderador no vaya a ser que tu proceso se haya estancado por algo. saludos

Hola Gotero, En relación a tu incidencia, si quieres pásanos tus datos personales por privado (nombre, apellidos, dni titular, correo electrónico y teléfono de contacto) para que lo podamos revisar e informarte. Saludos Belén

Hola Gotero Hemos recibido tus datos por privado. Lo revisamos y te informamos lo antes posible. Un saludo 🙂 Eugenia

Mi Movistar y cambio de contraseña | Comunidad Movistar

21 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Comercial_movistar
Moderator
31-12-2019
Hola Gotero

El número del móvil al que haces referencia es un número erróneo que había asignado el sistema. No pertenece a otro cliente ni han accedido a tus datos personales. Por ese motivo lo hemos corregido con tu número de teléfono correcto.

Un saludo

Marcela
jorgebcn
Yo probé el VDSL
31-12-2019
hola Gotero yo lo del movil fantasma tampoco me preocuparia, yo cuando pase a la nueva base de datos tambien me aparecio como cosa rara el primer dia, pero luego desaparecio y salio todo normal.
Gotero
Yo probé el VDSL
30-12-2019
Sí, ya tengo contraseña y funciona. Gracias por las gestiones.
Pero qué pasa con el número de móvil fantasma? Lo habéis borrado de todos mis datos? No sé de dónde ha salido ni si otro usuario podría entrar en mis datos con ese número.
Por cierto que al entrar me pone que tengo fusión con c h a m p i o n s (lo pongo así porque el corrector no me deja de otra forma) que es erróneo, pero si hago algo y vuelvo a esa página ya sale bien. Esto no me importa porque en la televisión veo lo que tengo contratado pero no sé si afecta a algo
Comercial_movistar
Moderator
30-12-2019
Hola Gotero

¿Has podido regenerar la contraseña de acceso a Mi Movistar? Estaremos pendientes de tu respuesta.

Un saludo

Marcela
Comercial_movistar
Moderator
26-12-2019
Hola Gotero

En relación a tu petición, te informamos que hemos procedido a corregir el número de teléfono móvil para que puedas recibir el SMS para restablecer la contraseña de acceso a Mi Movistar

Un saludo

Marcela
Gotero
Yo probé el VDSL
25-12-2019
La clave para confirmar la contraseña me la mandan al móvil, pero a uno que no es mío y no sé de dónde ha salido (solo me enseña las cuatro últimas cifras), no lo puedo cambiar por lo que me salgo sin terminar. Me puede valer que lo manden a cualquiera de los míos, el que uso yo es línea adicional 2 , que empieza por 63 y acaba en 41, pero podría ser a cualquiera de los otros que usan mis hijos. Entiendo que esto es solo una vez para tener la contraseña como antes, no cada vez que quiera entrar en mi Movistar. Respecto al email me llegan las facturas sin problema por lo que supongo que lo tenéis bien
Comercial_movistar
Moderator
24-12-2019
Hola Gotero

La incidencia con tu acceso al Área Privada ya está solucionada.

Para obtener la contraseña de Mi Movistar puedes elegir entre recibirarla por SMS al móvil o recibirla a tu email. Actualmente tienes por defecto recibirla al un móvil por lo que tendrías que confirmarnos el número de móvil dónde quieres recibir la contraseña o si prefieres recibirla en el email que nos enviaste.

Nos quedamos a la espera de tu respuesta.

Saludos

Tere
Gotero
Yo probé el VDSL
23-12-2019
No se bien que están mirando o resolviendo. Ya he dicho que puedo entrar y ver mi área privada, con algunos errores que mosquean pero se van resolviendo solos.
El problema es que debo tener asignado un número de línea que no es mío por lo que no puedo pedir una contraseña nueva y la anterior dice que no es válida. Solo puedo entrar con el acceso desde el móvil y yo quiero tener usuario y contraseña como siempre.
Lo que tampoco se es si alguien más puede entrar en mi área privada con el número de teléfono fantasma o está recibiendo cosas que no le corresponden
Comercial_movistar
Moderator
17-12-2019
Hola Gotero

En relación a las gestiones que están en trámite para solucionar la incidencia de acceso a tu área privada, te informamos que continuamos pendientes de la resolución para informarte en cuanto tengamos respuesta.

En cuanto a tu consulta acerca de la línea prepago, la información que te aparece no es correcta. Te informamos que la línea ********95 está activa con la tarifa Habla 6. Te enviamos más información por mensaje privado.

Un saludo

Marcela
Gotero
Yo probé el VDSL
16-12-2019
Aunque nadie me ha comunicado nada de la incidencia, ya he podido entrar con el acceso desde el móvil y he podido consultar cosas. Con usuario y contraseña sigue igual.
Y una de las cosas que he visto es que mi línea prepago tarifa habla 6 está suspendida por falta de saldo para renovar la tarifa ¿esto qué es? La tarifa habla 6 no tiene renovaciones y además tiene saldo que caduca en mayo de 2020. No tengo aquí el teléfono para probar pero la cosa mosquea. Será un error de la migración esa que están haciendo?

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Mi Movistar y cambio de contraseña

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