He visto que a los nuevos clientes que tienen contratado la fibra de 1 Gb le ofrecen el router wifi 6. Yo soy cliente desde hace muchos años, más de 6 y creo que es justo que me lo cambien para mejorar mi conectividad. Tengo contratado el movistar fusion total.
Espero que me comenten opciones.
Gracias
Consulta resuelta
Hola, jjbaena
Teniendo en cuenta lo que nos comentas, lo que podemos hacer por nuestra parte debido a la disconformidad que estas presentando, es dejar registro de esto, por medio de una gestión de reclamación, para ello es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:
Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados, si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.
Quedamos pendientes a tu respuesta.
Saludos.
Heiner.
¿ Y quién tiene posibilidad para presentar esta queja? Ya que considero que es un trato no equitativo y se prioriza a nuevos clientes que a los que llevamos muchos años, y con una facturación que no es barata. Por favor, indiqueme a quién puedo lanzar mi queja, ya que la próxima acción será buscar otro operador o lo que es más fuerte, solicitar la baja para volver a solicitar el alta, con el coste que conlleva a movistar y a mi personalmente.
Si no es este el canal, indiqueme por donde puedo presentar mi queja
Hola, JuanJesusBaena
Entendemos lo que nos comentas, pero por nuestra parte, no contamos con la posibilidad de realizar este tipo de actualización de equipamiento y así como te indicamos en el mensaje anterior, debes esperar a recibir a tu correo electrónico, un aviso sobre las campañas de renovación gratuita de equipamiento.
Un saludo.
Heiner.
No entiendo, yo estoy pagando un servicio igual o mas que los nuevos contratos. Es decir, si me doy de baja y contrato de nuevo me darian el nuevo router. No lo entiendo, poco se cuida a clientes antiguos...Es para pensarselo.
Hola, JuanJesusBaena
Te informamos que Movistar constantemente emite campañas de planes de renovación para la sustitución del equipamiento WIFI, por lo que deberás de esperar a que seas incluido en estas. Te deberá de llegar un SMS y/o correo informando son el proceso y los pasos a seguir para la renovación.
Es importante aclara que dicho proceso escoge clientes al azar y no nos es posible confirmarte cuando podrás ser seleccionado.
Un saludo.
Michel.
