NO TENGO VELOCIDAD WIFI Y EL SOPORTE TECNICO NO ADMITE CONSULTAS

Técnico-Movistar te respondo yo de otra forma para que lo puedas entender bien. Existen dos tipos de routers en movistar: los que emiten la wifi a 2'4 ghz solamente, y los que emiten a 2,4 y a 5 ghz. En el primer caso, esos routers por wifi solo pueden dar, en el mejor de los casos posibles, 90 megas por wifi, por como esta hecha dicha infraestructura. En el segundo caso, con la wifi que emite a 5 ghz, si que se tiene la posibilidad de dar 600 megas por wifi. Por lo que creo, tienes un router de la primera categoria, pero como te digo no es problema del router en si, si no que la capacidad de wifi no da mas de si, por lo que habria que hacer un cambio al equipo HGU, que da ambas wifis. Eso si, el cambio no te seria gratuito, al no ser un problema de mal funcionamiento del router. 

Buenas tardes,

Gracias por el interés.

No entiendo que quiere decir esto:

"He comprobado el protocolo (802.11g) de la red WIFI que genera tu router, esta red funciona a 2.4 GHZ y tiene una valores aproximados de 25 - 54 Mbps".

Por favor,  ¿me lo podrían explicar?

Respecto a la garantía que me da Movistar, no lo estoy planteando en términos legales / contractuales. Estoy planteando un problema más práctico respecto al que me gustaría que me dieran una solución:

Tengo contratados 600 mbps, pero por wifi (insisto, a 50 cm del router) sólo consigo 30-50 mbps. Sólo pretendo disfrutar de una velocidad de navegación aceptable vía wifi.

Hasta el momento, a pesar de sus esfuerzos y pruebas (que agradezco), la realidad es que: 

(1) El problema no está resuelto.

(2) Desconozco cuál es la solución u hoja de ruta para resolverlo.

Ni solución, ni plan alternativo para solucionarlo.

¿Es un problema del router?

¿Es un problema de mi casa?

¿Existe alguna solución fiable para disfrutar de la algo cercano a la velocidad contratada?

¿Es normal en un piso normal, con vecinos normales e instalación normal que se pierda el 95% de la velocidad contratada vía wifi?

Muchas gracias por su interés.

Buenos días Guillermo1979.

He comprobado el protocolo (802.11g) de la red WIFI que genera tu router, esta red funciona a 2.4 GHZ y tiene una valores aproximados de 25 - 54 Mbps. Como ya te hemos informado Movistar solo garantiza los 600 Mbps cuando la conexión es por cable.

Si lo deseas puedo mover el hilo al área comercial para que te informen de todos los detalles del router HGU que genera redes WIFI de 5 GHZ.

Espero tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

Buenos días,

A través de la app WIFI Analyzer he intentado localizar los canales más adecuados y los he modificado en el portal Alejandra. En todos los casos el resultado es similar: 30-50 mbps de bajada y subida.

Se pierde un mínimo del 95% de la velocidad en conexión wifi a pocos centímetros del router. Estoy pagando 600 MB, de los que disfruto un % mínimo.

¿Puede ser que el router esté estropeado u obsoleto? He visto que tienen routers con tecnología 5 ghz (por ejemplo, en mi oficina lo tengo y funciona fenomenal), pero el mío es antiguo.

Por favor, ruego me indiquen cómo proceder y me ayuden a resolver esta incidencia definitivamente.

Muchas gracias por su atención.

Buenos días Guillermo1979.

Estamos de la espera de tu respuesta sobre el funcionamiento del servicio por si necesitas nuestra ayuda.

Un saludo.

Alejandro.

Buenos días Guillermo1979.

Seguimos pendientes de tu caso y de ese último ajuste que hemos hecho.

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

Hola Guillermo1979.

Exacto, en el caso A si después de varias comprobaciones no conseguimos que mejore la conectividad podríamos mandar un técnico para que revise el router en persona.

En lo que se refiere el apartado B, es lo que estamos intentando hacer.

Un saludo.

Alejandro.

Disculpa, pero hasta por la noche no estoy en casa.

De todas formas, para entenderlo yo, entiendo que el problema puede ser debido a dos causas:

a) Mal funcionamiento del router: en cuyo caso, la solución es cambiarlo. ¿Cómo podríamos  verificarlo?

b) El router funciona correctamente pero hay interferencias ajenas a la operativa de movistar, en cuyo caso me estáis ayudando a cambiar la configuración para salvar esos problemas.

¿Correcto?

Hola Guillermo1979.

Puede ser problema del router o no, como te hemos indicado otros factores externos a Movistar pueden afectar a la red WiFi que genera tu router.

Hemos gestionado otro cambio, prueba la conexión dentro de 5/10 minutos.

Un saludo.

Alejandro

Hola,

Lo entiendo.

Pero cuando la conexión por cable es perfecta, pero por wifi a 30 cm del aparato es muy mala, supongo que será problema del router, no?

Les ruego que realicen las pruebas y cambios que sean necesarias para solucionar el problema.

Gracias.