Portabilidad completada y sigo figurando como cliente activo

Hola Juan_Pablo_98

He revisado y consta que ya se ha hecho efectiva la baja de  Movistar Car, de Protección Digital Integral.

¿ Podemos ayudarte en algo más ?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón " Aceptar como solucionado " del post en el que se te ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos. Lourdes

He revisado y consta que ya se ha hecho efectiva la baja de  Movistar Car, de Protección Digital Integral.

¿ Podemos ayudarte en algo más ?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón " Aceptar como solucionado " del post en el que se te ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos. Lourdes

Hola de nuevo Juan_Pablo_98

Vamos a tramitar la baja de dichos servicios, cuando se haya hecho efectivo te lo comunicamos.

Saludos. Lourdes

Buenas tardes.

Deseo que se den de baja ambos servicios, ya que efectivamente, ahora al haberse dado de baja el pack miMovistar, ya no puedo entrar ni gestionar yo estas bajas, por lo que como digo, necesito que me los den de baja desde aquí.

Muchas gracias por la resolución rápida y eficaz del asunto y un saludo.

Hola Juan_Pablo_98

He revisado y actualmente ya no tienes activas líneas en Movistar, ya se ha hecho efectiva la baja. Tienes activo el servicio de Movistar Car, y Protección Digital Integral que es una aplicación de seguridad que protege hasta 5 dispositivos (móvil y/o desktop) frente a amenazas como virus, malware y mensajes maliciosos. Permite localizar, bloquear o borrar el dispositivo en caso de pérdida o robo y ofrece control parental premium. Incluye análisis de vulnerabilidades, protección de email y control de actividad online de menores. El servicio cuesta 3 €/mes (IVA incluido).

Si quieres que lo demos de baja nos lo indicas y tramitamos la baja de los servicios.

Saludos. Lourdes

Buenas tardes.

Hoy he recibido aviso de confirmación de baja de la linea fija, sin embargo, sobre la linea móvil principal del contrato, lo que he recibido es una confirmación de cambio de tarifa a tarifa movil ilimitada con fecha de hoy, cuando esta linea ya fue portada el 28 de noviembre junto a la linea fija. Necesito que se revise lo que se ha hecho, ya que se han olvidado de regularizar la linea móvil.

Un saludo.

Hola Juan_Pablo_98 

No puedo darte un plazo ya que la gestión no depende de nosotros, no obstante cualquier disconformidad con la factura desde aquí la reclamaríamos.

Pilar.

Buenos días. 

De acuerdo, ¿de cuanto plazo estamos hablando? Más que nada porque en el 1004 se limitan a decirme el día de hoy cada vez que llamo (29 de noviembre, 30 de noviembre y hoy 1 de diciembre)

Por otro lado, entiendo que una vez quede regularizado, no se me cobrará nada más allá del 28 de noviembre que es cuando se cursó la portabilidad, pero necesito que me lo confirmen.

Un saludo.

Hola Juan_Pablo_98 

Efectivamente las líneas según la cnmc aparecen en otro operador, hemos gestionado una incidencia interna para que se actualice la información que refleja tu ficha de cliente, en cuanto lo tengamos te comentamos.

Pilar.

Se me indica que la línea fija y la línea móvil principal del paquete miMovistar siguen activas, no siendo cierta esta información.

Se puede comprobar lo que digo consultando dichos números en la web de la CNMC, donde se indica claramente que están ya en otra compañía y no en Movistar. Ruego se atienda mi petición y se proceda como en otros hilos con otros clientes ha ocurrido, a eliminar mis líneas de la ficha y regularizar mi situación.

Un saludo.