Problemas con el bono social no renovado

Hola de nuevo,

Nos alegramos que este solucionado.

Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.

Saludos

Pilar

Gracias Belen por facilitarme ese telefono. Esta mañana despues de varios dias, abonosocial me ha devuelto los correos y me dicen lo mismo que vosotros que por error del sistema, se disculpan y me abonan en una factural del dia 13-04 los excesos. Tambien asumen que mi bono social de mi suegra sigue activo, como os dije. Asi que esperare al 13 y por fin creo que mi lucha ha llegado a un sentido comun logico. Gracias por asumir en este foro las competencias necesarias para trasladarlas , asi mismo tambien agradecer vuestro liderazgo en la agilidad de informacion, y por ultimo agradecer que este foro sirva tambien para, tener la capacidad de escuchar. 

Hola juanmanuel1971

Para consultar las condiciones contractuales del servicio debes ponerte en contacto al teléfono 900 100 219 o por escrito como nos indicas que has realizado a la dirección abonosocial@telefonica.es.

Saludos

Belén

Gracias por su rapida respuesta, yo el tema del bono social lo tengo claro porque llevo 3 años pendiente de este tema pero si me responden por 3 veces por correo electronico que no tengo que preocuparme pues entonces no lo hago, asi que para dejar este tema cerrado , doy por hecho que ahora mismo mi suegra tiene el bonto social activo y salvo comunicacion expresa una vez pasado el año. ¿por cierto me indicas cuando cumple el año? .

Por ultimo un año no recibi nada y tuve que enviar la documentacion nuevamente y esta vez como pueden  ver me ha pasado lo mismo pero esta vez si me respondisteis que si estaba renovado y hasta que no recibiera comunicaicon pues estaba renovado. Asi que para organizarme, dime fechas cuando cumple para ponerme en contacto pero que me puse en contacto 3 veces por email y no se dignaron a contestarme, eso si que me molesto la verdad.

Hola juanmanuel1971

En relación a tu consulta de renovación del abono social, Movistar con periodicidad anual,  requerirá a los titulares de los Abonos Sociales la documentación para que acrediten que siguen siendo válidas las circunstancias que le dan derecho a este tipo de abono.

En caso de no justificarlas, se suprimirá la bonificación en la cuota mensual de abono y no se gestionaría la renovación anual.

Por otro lado la devolución de los importes se devuelven de forma automática en próximas facturas.

Saludos

Belén

Buenas tardes, una vez mas agradecer al equipo de este foro, que dan tanta fluidez en las respuestas. Teresa, Cristina y Fernando que ya hemos coincidido en la parte de fibra. 

Entonces ahora mismo segun puedo llegar a entender se reconoce el error y en futuras facturas, ire recibiendo los abonos correspondientes??? Tambien, me gustaria saber para mi total tranquilidad, que el bono social sigue su curso de renovacion automatica, o esta cancelado sin previo aviso a mi persona ni por correo electronico y tampoco por correo ordinario,  para seguir mi vida personal ya que mi suegra para mi es como mi segunda madre y quiero que este bien en estas cuestiones.

Ruego por favor, me aclaren tales inquietudes, para tener con claridad la resolucion. Me queda claro el ultimo punto que se resolvera de forma automatica, en fin , ha pasado ya algunos dias como pueden ver fecha del sms. No tengo ningun problema de volver a enviar el correo de confirmacion por parte de vuestros compañeros de abonosocial@telefonica.com.  Sin mas que añadir al respecto, espero su amable contestacion.

Hola juanmanuel1971

Hemos revisado tu caso y consta anotación de que ha habido una incidencia con el Abono Social. Se devolverán los importes en las próximas facturas, no siendo necesario abrir reclamación.

Como nos indicaste, tienes reabierta una y está en análisis. Pero el caso se está resolviendo de forma automática.

Puedes visualizarlo en la factura de abril en el Área Privada.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Un saludo

Cristina

Hola juanmanuel1971

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

Un saludo

Tere

Hola juanmanuel1971

Hemos recibido tu consulta en el área comercial. Para poder ayudarte con tu consulta, necesitamos que nos facilites por privado los datos de la titular del contrato (Nombre y apellidos, DNI y teléfono)

Para enviar el mensaje privado, solo tienes que pasar el ratón por encima del usuario al que queréis enviar el privado o pinchar sobre su nombre y luego elegir mensaje privado. En el siguiente enlace te explicamos como puedes enviarlo. 

Un saludo

Marisa 

Gracias Fernando una vez más. Si os hace falta datos de la línea y DNI lde mi suegra de 84 años os mando por privado