Buenos días, llevo más de dos horas sin línea en mi domicilio. En el router aparecen rojas las dos luces del teléfono y de la línea, mientras que la red wifi se levanta pero no hay conexión con el exterior...
Agradecemos a eruizm por sus aportes en este hilo. Sin embargo, con respecto a lo que mencionas, los routers HGU no incluyen puertos USB, ya que su conectividad está centrada en Ethernet y WiFi, y las características técnicas del equipo no contemplan la opción de USB. Te pedimos disculpas por esto, pero se trata de una especificación definida por los proveedores del equipo, por lo que no podemos confirmar si esta funcionalidad podría incluirse en futuras actualizaciones.
En cuanto al fallo de servicio en la zona, el tiempo de resolución depende directamente del tipo de inconveniente que se esté presentando y de los procesos necesarios para solucionarlo. Nuestra prioridad es ofrecer un servicio que funcione de manera estable y óptima; sin embargo, hay situaciones en las que las gestiones requeridas pueden prolongar un poco más la resolución. Agradecemos su comprensión y ofrecemos disculpas por los inconvenientes que esto pueda estar ocasionando.
Hemos recibido la confirmación del equipo técnico de que se han realizado avances significativos en la solución de la incidencia y que su servicio podría estar funcionando correctamente. Les agradeceríamos que verificaran el funcionamiento del servicio y nos indicaran si, como nos han notificado, ahora funciona correctamente o si los fallos persisten. Quedamos atentos a su respuesta para continuar con los procesos necesarios.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Gracias por el súper texto que realmente no aporta ninguna información adicional… lo que no llego a comprender es como puede ser posible que otras compañías afectadas por la misma incidencia en la zona ayer lo resolvieran y Movistar que se supone que es la mayor compañía en el sector lleve 5 días y todavía no haya hecho nada… es una vergüenza y una desesperación para los que tenemos que trabajar increíble…
Por eso es interesante que los HGU tengan un USB operativo para una linea 4G de backup como si tengo en mi router neutro de AVM y que de hecho uso durante las averias, ¿por que no valorais que los usuarios puedan poner una linea de respaldo en vez de capar los USB de los routers? De hecho, yo tengo el smart wifi 7, no tiene puerto usb
Hola rperezpe
Agradecemos a dudua62, Africa14 y thm2610 por la información proporcionada y por el interés en la resolución de este caso.
En primer lugar, ofrecemos disculpas por los inconvenientes que este fallo en el servicio pueda estar ocasionando. Somos conscientes de que la incidencia continúa activa y, aunque nos gustaría poder proporcionar una solución inmediata, dependemos de las gestiones que está llevando a cabo el equipo técnico encargado. Según lo reportado, el circuito de fibra óptica en la zona se encuentra averiado, lo que provoca una interrupción total del enlace de conexión.
En este momento no disponemos de una fecha estimada de resolución; no obstante, queremos informarles que los trabajos de mantenimiento se están ejecutando de forma continua para resolver la incidencia y restablecer el servicio con normalidad. Agradecemos su comprensión y aseguramos que estamos trabajando para restablecer el servicio a la mayor brevedad posible.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Ya os garantizo yo que si el corte de fibra es en el Paseo del Prado no pasan 5 días sin solucionarlo...
Hola, martes 31 y sigo sin internet en casa, sin información sobre cuando se va a arreglar, solo noticias de medios externos que indican que se ha cortado un cable por las obras de la A5. Mas de 3 días sin internet, habrá descuento en factura?
Ya te lo confirmo yo Sebastián. NO HAY NADA SOLUCIONADO… de verdad no sé como no os da vergüenza
Día 30 y todo igual. Una vergüenza. Y tiene Movistar la jeta de por correo electrónico hacer una encuesta de calidad del servicio de atención al cliente al que se ha accedido recientemente. Yo 1 sobre 5 y explicando el tema. Si os llega contestar la encuesta para que vean que son una [....] [....]. Y en Marzo de 2027 nos subirán otros 5 pavos por mejoras de servicio, no correspondida
No está resuelta ni se espera debido a su "silencio administrativo" y falta de trasparencia. Si el problema es que en las obras han cortado el cable troncal de fibra díganlo claramente y den tiempos de restablecimiento de servicio "reales", no digan más mentiras
A día 30 de marzo sigo sin línea en mi domicilio. Me parece una auténtica vergüenza que dejen a todo un barrio sin conexión y no indiquen un motivo ni plazo de solución. Servicio lamentable y su atención telefónica durante el fin de semana lo pero que he visto en mi vida...se les llama y confirman incidencia pero no dan solución y encima tono chulesco y te aguantas que has pagado pero aunque no te proporcione el servicio e incumpla el plazo indicado en contrato de 48 horas te fastidias y punto. UNA VERGÜENZA!!!!!!!
