me cobran una factura por Router

Gracias mkgntó,

Un millón de gracias por tu aportación. El defensor del cliente procede a anular mi factura devuelta por el cobro inadecuado del dichoso router. No es por los 31, 46 euros porque al final con las  cartas que he enviado certificadas y con acuse de recibo y todo el tiempo perdido y gastos de impresora y de energía eléctrica me ha costado más el collar que el perro. Pero como dije al principio, no podemos dejar que estas compañías  se burlen de nosotros. No he podido poner el post en el foro:

"Router (incumplimiento de las condiciones de devolución) " porque no me daba la opción de responder.

En el caso de mi hija la primera reclamación me ha venido desestimada y ahora voy a por la segunda:

El caso de mi hija:

Tiene que pagar 61 euros de consumo pero telefónica le tiene que abonar 19 euros por exceso de cobro. También le exigen el pago del router de 31 euros ( he desestimado los decimales de euro)  Telefónica habilmente le ha remitido dos facturas:

Una de 61 euros y otra de  12 euros (31 del router - 19 del abono)

Es decir, el abono que corresponde a la factura del consumo de teléfono se la aplica a la factura del router.

Ella quiere pagar su consumo telefónico pero se niega a pagar el router.

Este es el objeto de nuestra segunda reclamación puesto que la primera le ha venido desestimada.

Pienso que esto es absolutamente ilegal mezclar conceptos en las dos facturas.

Un abrazo a todos y en especial a mkgntó