Hola, buenas tardes.
Están haciendo una reforma integral en mi casa.
Han quitado el PTR y cortado el cable de fibra que tenía anteriormente.
Mi pregunta es ¿qué he de poner para tener fibra otra ves en mi casa?
Movistar me quiere cobrar casi 700€ por volver a realizar una instalación.
Gracias.
Hola MiCajita
Tras la baja del pack con el Domo, dispones de 15 días para entregar este teléfono en tienda. En cuanto al cambio de router nosotros podemos solicitarlo, pero tiene coste 50€ autoinstalable y 100€ con instalación. En este enlace dispones de toda la información detallada.
Saludos Pilar.
Hola Amigos, buenas tardes.
Cómo estáis?
No se como va el tema de Zeleris y el Domo 3 que siguen en mi casa.
Otra cosa importante es que he cambiado de tarifa a 1G con dos líneas móviles.
He conseguido recuperar el Router WiFi 6, el Desco y los amplificadores, del guardamuebles después de un año dos meses.
Router está funcionando, Desco no porque no tengo la televisión.
Mi pregunta es si por favor me podéis cambiar el router que tengo por el nuevo modelo.
O tengo qué llamar por teléfono a Movistar?
Gracias.
Hola, MiCajita.
Hemos recibido correctamente tus datos.
Vamos a verificarlo y te informamos.
Saludos,
Orlith.
Hola, MiCajita
¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!
Vamos a verificar tu caso para ello es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:
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Un saludo.
Michel.
Hola amigos.
Os vuelvo a escribir.
La reforma integral por fin se ha finalizado en casa, y voy a intentar ser dentro de lo que cabe lo más clara posible.
1. El técnico vino a casa y pasó el cable de fibra.
Para hacer todo esto:
- Me hicieron contratar para ponerlo hacer un alta del Pack Domo 3 que evidente no se usado para nada y que he de devolver.
- Me pusieron un router Smart Wifi con otro número nuevo de teléfono (XXXXX) que no se ha usado y que estoy a la espera que vengan, o si lo llevo yo a la tienda, me devuelvan los 11€ que me han cobrado
- He contactado con Movistar telefónicamente y vía WhatsAPP ya no sé cuántas veces para dar de baja todo lo que me han puesto, ya que solo he utilizado el móvil.
- Se siguen cobrando la fibra Movistar 600 MB y pack teléfono.
2. Servicio Zeleris
- El 03/03/2025 pago con tarjeta 11€ para que vengan a recoger el router Smart Wifi que me pusieron al pasar el cable, me encontraba fuera por lo que no podía dejar el router en una tienda, doy dirección de recogida al lado de casa.
- No tengo ni factura, no me enviaron nada, lo único solo capturas de pantalla del pago con número de pedido y cargo en la tarjeta que os puedo adjuntar.
- Imposible contactar con Zeleris ya que no tengo número de seguimiento.
- He contactado con Movistar telefónicamente y vía WhatsAPP no sé cuántas veces para informar que no ha pasado nadie, ni he recibido factura del pago como tampoco del número de seguimiento.
Y me pregunto, ¿qué he de hacer?
3. Alta Fibra vía Movistar.es
- QUIERO DAR DE BAJA TODO LO QUE HAY A DÍA DE HOY
He contratado a 14/03/2025:
- Fibra hasta 1 Gb
-1 línea 5G+ Ilimitada Plus
-1 línea 5G+ Ilimitada 50 GB
- Movistar Plus+ Inicia
- Movistar Cloud
- Router Smart WiFi 6
- Tengo dos amplificadores vuestros.
Solo os pido que por favor reviséis todo, llevo con vosotros muchos años, sin problemas claro, pero ahora que los tengo, la solución es nula.
Quiero dejar todo aclarado, y lo que yo os tengo que devolver en equipos, os lo doy, pero por favor, comprender también que llevo desde enero/2024 en una reforma que está en manos de la justicia, en espera de juicio, y que desgraciadamente hasta ahora, haciendo una segunda reforma con otra empresa, no he podido tener nada, mi vida está en un guardamuebles desde la fecha que os indicado.
Gracias y por favor, ayudarme en dejar todo como ha estado siempre.
Además tengo un teléfono Domo que no es necesario.
Tengo dos inalámbricos míos de propiedad.
Realmente el proceso es agotador.
Hola.
El técnico vino el lunes e instaló cable fibra y PTRO.
Me han puesto un router hasta que pueda conseguir mi wifi6 que está en el guardamuebles junto con el Desco.
Ahora he de mirar la tarifa que tengo.
Hola, MiCajita
Nos mantenemos al pendiente de tu caso, por lo que nos gustaría que nos confirmarás si el técnico se ha dirigido a tu domicilio, Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Heiner.
Perdón, me he puesto en contacto con Movistar para la baja.
Después he llamado por lo ocurrido y he firmado un contrato para tener wifi.
Me hicieron darme de alta en el teléfono para hacer la instalación. Me han enviado un teléfono Domo, otros 9€ más al mes.
Quiero que alguien que hable español contacte conmigo, el proceso de baja casi una hora!!!!!!
Los electricistas están en mi casa para poner todos los cables de red al lado del router.
Gracias
