Sin servicio desde 28/04 hasta ahora

Entendemos lo que nos comentas, Silvia.vireta 

Sin embargo, ya se ha tramitado la reclamación y el área encargada ha realizado las comprobaciones correspondientes sobre lo sucedido con tu servicio. Se ha determinado que el importe de 71,55 € y el descuento de 9,38 € reflejados en tu factura corresponden al concepto de indemnización por la interrupción de los servicios.

Ten presente que, una vez se emita la factura del mes de julio, puedes escribirnos nuevamente y, desde aquí, gestionaremos lo correspondiente a los días faltantes.

Un saludo.

Andrés.

Cómo he comentado antes si que me han hecho una factura abono por el servicio no prestado, pero lo que yo reclamo es una indemnización por las molestias ocasionadas durante estos 25 días.

Creo que no es correcto por parte de Movistar no compensar éstas molestias, porque como comenté anteriormente, yo teletrabajo y mi hijo durante ese periodo estaba de exámenes finales y había de realizar el trabajo de final de grado y no teníamos servicio wifi, lo que hizo tener que modificar todas nuestras rutinas durante la falta de servicio.

Espero una respuesta.

Gracias 

Hola, Silvia.vireta 

Hemos comprobado que el día 12/05 se generó una reclamación reportando el fallo en tus servicios. Como resultado, se realizó una devolución de 71,55 € a tu cuenta bancaria, y en la factura del mes de junio se aplicó un descuento de 9,38 € por las interrupciones del servicio.

Es necesario esperar a que se emita la factura correspondiente al mes de julio para gestionar la compensación por los días pendientes, que comprenden del 18/05 al 30/05.

Ten presente que puedes escribirnos cuando lo desees, y desde aquí te ayudaremos con dicha gestión.

Un saludo.

Andrés.

Hola Silvia.vireta 

Te pedimos disculpas por los problemas que se han podido ocasionar por el fallo que se presento en la zona, te pasaremos con el área encargada para que te informen sobre el abono en la factura. 

Un saludo.

Nicoll.

Hola Silvia.vireta 

Hemos revisado el estado de tu incidencia y, aunque sigue activa en nuestro sistema, detectamos que el router está recibiendo conexión de fibra. Por favor, ¿podrías confirmar si actualmente puedes utilizar el internet, la línea fija y la televisión?

Un saludo, Alex.
 

Hola Silvia.vireta 

Lamentamos muchísimo que hayas tenido tantos problemas con tu conexión de internet. Queremos que sepas que estamos completamente al tanto de la situación.

El inconveniente principal se debe a una falta de potencia crítica en la Caja Terminal Óptica (CTO) de la fibra que te conecta. Este es un punto clave y estamos tratando su solución con la máxima urgencia. Nuestro equipo técnico está trabajando sin descanso para encontrar y aplicar una solución definitiva lo más rápido posible.

Agradecemos enormemente tu paciencia y te pedimos nuestras más sinceras disculpas por todas las molestias que esto te está causando. Te informaremos de inmediato cualquier novedad o avances sobre tu caso.  

Un saludo, Omar S. 

Me gustaría saber cuándo van a solucionar el tema, desde el 28/04 sólo he tenido internet 3 días y mucho más lento, hoy vuelvo a estar sin servicio.

Hola Silvia.vireta 

Hemos verificado la incidencia que actualmente esta afectando el servicio de la cobertura y los técnicos nos informan que el fallo continua y se estan realizando los trabajos adecuados para poder restableces el servicio. 

Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados. 

Un saludo.

Nicoll.