Solicito ayuda de moderador: me facturan dos compañías a la vez

Perdona @Casilda-Movistar, pero no he visto tu mensaje hasta hoy. La verdad es q la historia ha "evolucionado" de la siguiente manera: después de 2 o 3 días intentando sin éxito que Movistar me facilitase un documento por escrito en el que me garantizase que era la compañía q me estaba dando el servicio decidí dar de baja el servicio con Jazztel puesto que su servicio técnico me aseguró que sí teníel algún servicio con Movistar , como el adsl, no perdería la línea (siento decir que su sac es mucho más efectivo, puesto que además les pedía confirmación por escrito de lo que me decían y me lo enviaban al momento). El caso es que me dieron de baja, me dijeron que al día siguiente se haría efectiva y al día siguiente por la noche, al intentar llamar obtenía un mensaje de Jazztel diciendo que ya no tenía servicio sin marcar prefijó o algo así. Vamos, que efectivamente eran ellos los que me estaban dando el servicio. El caso es que entonces hice una reclamación por escrito a Movistar a través de la web solicitando que me devuelvan las cuotas cobradas por los servicios de voz que no me han dado y me han cobrado desde mayo. Esa reclamación la hice el 24 o 25 y a día de hoy solo he recibido una notificación el día 30 de octubre diciéndome que lo están estudiando y me informarían en un plazo inferior a 10 días. 

Te envío datos por MP. 

Muchas gracias por tu atención. 

Hola @jld:

Si has pedido la portabilidad de la línea ya no puedes tener servicio con el otro operador.Puede ser que administrativamente no te hayan gestionado la baja, pero tecnicamente no puedes tener la misma línea con dos operadores.

Enviame datos y te lo compruebo.

sl2

Buenos días, les expongo mi caso:

En mayo de este año cambié de Jazztel (con quien tenía ADSL y voz, pero sobre línea de Telefónica) a tener todos mis servicios con Telefónica. El caso es que ayer revisando facturas vi que Jazztel me ha seguido cobrando. Llamé para reclamar y me dijeron que ellos no tenían constancia de ningún cambio, que no habían recibido ninguna comunicación de portabilidad y que ellos me seguían dando el servicio, y que si me daba de baja me quedaría sin mi número de teléfono (puesto que lo darían de baja también). Por supuesto Movistar también me está facturando todo este tiempo, y de hecho he tenido algunas incidencias durante ese periodo y me las han solventado ellos. Es por ello que necesito alguna confirmación por escrito (puesto que a través del 1004 es imposible conseguir nada) de que el servicio me lo está proporcionando Movistar y no me quedaré sin mi número si me doy de baja en Jazztel.

Ruego se ponga en contacto por este medio conmigo algún moderador para facilitarle mis datos por MP y realice las comprobaciones oportunas.

Muchas gracias de antemano por su atención.

Pero vamos aquí esta claro que la culpa es de jazztel que ignora la portabilidad y te sigue cobrando, por que si fuera Otra compañía por cable o fibra podría aducir que te sigue dando conexión por cable, pero aquí ya me contaras que se servicio te esta dando jazztel....NINGUNO y la portaibilidad esta realizada....entonces............

Así lo hacen cuando es al contrario y es movistar quien cede la línea, es decir movistar da de baja las líneas que porta a otras compañías ,pero como te digo cuando son otros operadores te llevas sorpresas como esta, por desgracia es algo habitual sobretodo en adsl y fijo.

Gracias por los ánimos Jorgebcn.

Tasuguera: la verdad es que pensé que al pasarme a movistar ellos gestionarían la portabilidad, como pasa con los móviles. Nunca pensé que las dos compañias me facturarían por el mismo servicio, sobre la misma línea. De hecho Jazztel me está facturando las cuotas fijas, pero las llamadas a móviles, que no estaban incluidas en su contrato no me las están facturando, lo que evidencia que ellos no me están dando el servicio... Vamos, que por unos o por otros, al final siempre te la meten doblada, y si te das cuenta, a reclamar... y si a ellos les viene en gana te devolverán los importes cobrados, cosa que dudo. 

Gracias de todas formas por el consejo!

Cada dia me sorprendo mas, no entiendo como jazztel si no tienes el numero con ellos tienen la face de seguir cobrando tan tranquilamente.....

Menos mal que al menos en el movil eso no lo hacen las compañias, te portas y ya no vuelves a saber nada mas de la compañia anterior, si no seria el caos.

te deseo suerte!

Hola.

Pues para mayor seguridad siempre hay que solicitar la baja de la compañia desde la que te cambias , esto que hace jazztell, tambien lo hace ono,.....si no llamas para cancelar tus servicios te cobran las dos compañias.

Movistar no suele hacerlo cuando son ellos los que te dan de baja.

Pero vamos esto deberian explicarlo todas las compañias, SIEMPRE HAY QUE SOLICITAR LA BAJA.

Un saludo.