Solucion deuda Asnef

Hola jaume16 

Vemos que se te está realizando el seguimiento de tu gestión en otro hilo. Seguiremos tratando tu caso en esa misma conversación.

Cualquier novedad, te informamos.

Un saludo.

A la Atención de Movistar y ASNEF:

Asunto: Pago Bajo Protesta de la Incidencia Reportada

Estimados señores de Movistar y ASNEF,

Hago seguimiento a mis comunicaciones previas, en las que he expuesto de manera detallada y con la debida documentación, mi desacuerdo con la incidencia reportada en ASNEF y atribuida a mi persona por parte de Movistar.

Como ya he mencionado, no reconozco esta deuda como legítima, ya que he proporcionado evidencias claras de la devolución de los dispositivos a Movistar y de no tener servicios activos desde el 1 de julio de 2022. Sin embargo, ante la falta de una resolución efectiva y transparente por su parte, y dada la necesidad urgente de no perjudicar mi acceso a crédito financiero, me veo forzado a considerar el pago de la cantidad reclamada de 482€.

Quiero dejar constancia de que este pago se realiza bajo protesta y contra mi voluntad, exclusivamente para evitar mayores perjuicios.

Este acto no debe interpretarse de ninguna manera como un reconocimiento de la deuda ni como una renuncia a mis derechos.

Exijo, como condición esencial y no negociable, que Movistar comunique de manera inmediata a ASNEF la eliminación de la incidencia reportada una vez realizado este pago. Este requerimiento se hace en base a mi derecho a no ver perjudicado mi historial crediticio por una deuda que considero indebida.

Por lo tanto, solicito que me informen con urgencia sobre el canal de pago específico y la cantidad exacta que debo abonar para saldar esta deuda reportada. Es esencial para mí recibir un recibo oficial de pago y una carta de deuda saldada que confirme que la incidencia ha sido completamente resuelta.

Esta información es crucial para proceder con el pago bajo las condiciones mencionadas y asegurar que no haya malentendidos ni demoras adicionales en la rectificación de mi historial en ASNEF.

Agradezco su atención inmediata a este asunto y espero una respuesta pronta y detallada que me permita proceder adecuadamente.

Atentamente,

Jaume Fornos

Hola jaume16 

Continuamos validando tu reclamación cada día para informarte de cualquier novedad que veamos.

Un saludo, Dairon. 

Hola jaume16 

No nos hemos olvidado de tu caso. Tu reclamación continúa siendo analizada. Te informaremos cuando veamos alguna novedad.

Un saludo, Dairon. 

De acuerdo Carmen espero que no se demore mucho.

Saludos

Jaume

Hola jaume16 

Como te hemos comentado anteriormente la reclamación está gestionada y está siendo estudiada, desde reclamaciones contactaran directamente contigo para darte respuesta. Lamentamos el malestar generado con esta situación. 

Saludos Pilar.

Estimados señores de Movistar y ASNEF,

Me dirijo a ustedes para expresar mi profundo desacuerdo con la manera en que se está manejando mi caso. A pesar de haber proporcionado pruebas contundentes que demuestran la devolución de los dispositivos a Movistar y no tener servicios activos desde el 1/7/22, me encuentro en una situación en la que siento que se está dilatando la resolución de forma innecesaria.

Desde el 1/11/23 he mantenido una comunicación constante sin obtener respuestas claras ni soluciones efectivas. Las indicaciones contradictorias y la falta de seguimiento coherente me llevan a pensar que hay una estrategia deliberada para prolongar la resolución del caso, lo cual me parece una práctica injusta y perjudicial para los consumidores.

A pesar de mi voluntad de resolver esta situación de la manera más amistosa posible, me veo en la penosa necesidad de considerar el pago de la incidencia reportada en ASNEF para no perjudicar mi acceso a crédito financiero, aunque subrayo que esto lo haría bajo protesta y contra mi voluntad, ya que no reconozco la deuda como legítima.

Quiero advertir a la comunidad de usuarios sobre esta situación, que considero injusta y que podría afectar a otros consumidores en circunstancias similares. Exijo una resolución inmediata y transparente, así como una revisión de las prácticas que llevan a situaciones como la mía.

Atentamente,

Jaume

Hola jaume16 

La reclamación vemos que está siendo tratada por el área encargada de reclamaciones. De momento está en estado de análisis, por lo que debemos esperar a que complementen las validaciones correspondientes para conocer la resolución. Lamentamos no poder hacer más para ayudarte, pero estaremos muy atentos para informarte en el momento que la reclamación este resuelta.

Un saludo, Dairon. 

Hola, jaume16 

Entendemos tu disconformidad y te pedimos disculpas. Hemos unido tu post al antiguo hilo en el que habíamos tratado tu solicitud. Respecto a tu consulta de agilizar la respuesta de tu reclamación, te indicamos que lamentablemente no podemos ayudarte con esto; sin embargo, vamos a consultar el estado de esta y te informamos pronto.

Un saludo

Leidy

Comprobamos que actualmente no tienes ningún hilo público abierto, por lo que para poder ayudarte, es necesario que nos dejes un mensaje en el foro de atención comercial en esta categoría, exponiendo tu problema, con mucho gusto un moderador revisará tu caso y te dará debida contestación.

A pesar de que el tema sea de carácter individual, os pedimos que publiquéis en hilo abierto para que podamos seguir un orden y podamos ser justos con todos los clientes que publican en la Comunidad. 

‎24-11-2023

como pueden ustedes responder esto, cuando llevamos desde el 1/11/23 manteniendo conversación privada respondiendo uvds que se hace cargo un especialista y que están en proceso de solución. ¿Es que no se comunican o no leen los mensajes? Si uvds mismo en el hilo de la conversación le dan un numero de incidencia y me comentan que están analizando. Como pueden ahora indicar que no hay hilo de conversación. ¿Es una estrategia para demorar? no entiendo nada. Perdonen, pero el hilo que me obligan a poner en público es que no tienen ningún interés en solucionarlo. 

Esta fué su última respuesta:

Hola, jaume16   En este caso, se ha realizado la reclamación sobre la incidencia económica, con código CP2311X9C9UCNZ. Recuerda que. tu caso esta siendo tratado por el área especialista, la cual en un plazo no mayor a 30 días, se contactará contigo para infórmate la resolución de dicha reclama...