TV Samsung reposición

Hola, rejesgranada

Entendemos que no tienes dudas adicionales. Recuerda que estamos a tu disposición. 

Saludos.

Heiner. 

Hola, rejesgranada 

¿Podemos ayudarte en algo más?  

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecemos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

Heiner.

Hola, rejesgranada 

Nos indica el área especialista que proximamente el fabricante. realizará la recogida de la TV averiada. 

Un saludo.

Heiner. 

Hola, rejesgranada 

Vamos a verificar que acción se debe tomar con la TV averiada y te estaremos informando. 

Un saludo.

Heiner. 

Buenos dias

El viernes por la tarde por fin se entregó

El repartidor no se llevó la averiada… que hacemos con ella?

saludos

Hola, rejesgranada 

Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Por nuestra parte, nos encontramos al tanto de lo que nos indicas y realizando las gestiones necesarias, para agilizar la reposición de la TV, esperamos contar con novedades muy pronto. Cualquier nueva información, te la estaremos suministrando. 

Un saludo.

Heiner. 

Esto ya es cachondeo total, por llamarlo de alguna forma.
el lunes día 18, me llaman de la empresa Zeleris, diciendo que reponen la TV, que ese mismo día salía de sus almacenes para que el martes estuviese de reparto, Me indican número de seguimiento.

Pues a día de hoy, sigue sin estar entregada, siempre está en reparto y a las 18:20 o 18:25, recibo un SMS de Zeleris diciendo que no se ha podido realizar la entrega, que estoy ausente.

Llevo toda la semana estando pendiente para la recepción de la TV.

Me parece una falta de respeto increíble, llamo a Zeleris y lo único que saben decirme es que presentan una reclamación a la agencia,..no hay un jefe de departamento que coja el teléfono y llame a la agencia de reparto preguntando qué cachondeo es este?

Si hoy no queda entregada, mañana llevo el TV averiado a la tienda a Movistar y que me haga un documento de entrega de dispositivo cancelándolo,
una semana para entregar un maldito TV, y falseando siempre ausente, denigrante 

Saludos

Ok

Muchas gracias 🤞

Hola, rejesgranada 

En primer lugar pedirte disculpas por las molestias que esta situación puede estar ocasionándote.

Vamos analizar con detalle tu situación, y trasladarla al departamento responsable para que podamos darte una solución a la reposición de la Tv.

En el momento en que haya alguna novedad te informamos.

Un saludo 

Movistar no me ha dado número de incidencia ni código, solo me remitió a Zeleris, los cuales abrieron incidencia el 30/10.

Y les servicio técnico de Samsung me indicó que no tenía reparación el día 13/11, indicándome los códigos que tenía que dar a Movistar para la reposición del televisor.

Pero llamo al 1004 y ninguno de los agentes con los que he hablado (y han sido unos cuantos) no saben gestionarlo ni qué hacer, al igual que en una tienda física de Movistar, he ido y dicen que es el primar caso con el que sea encuentran y que no saben gestionarlo.

A ver si consigo que se me reponga el televisor por una nueva 

Saludos