URGENTE - desconexión aunque la factura esté pagada

MiJe.

Con el fin de intentar agilizar el proceso, por favor, envíanos una foto del comprante del pago que hiciste con tarjeta el 21 de octubre.

Un saludo, Dairon. 

MiJe.

Espero que tenga un buen día.

Continuamos dando constante tratamiento a tu caso para confirmar la localización y devolución del pago hecho el 01/10/2026. Espero pronto tener novedades.

Un saludo, Dairon. 

MiJe 

Sigo atento a las novedades de cobros sobre tu caso. Lamentamos la demora en darte una respuesta.

Un saludo, Dairon.

MiJe.

Desde la comunidad Movistar lamentamos que te vieras en la obligación de hacer el pago doble de la factura. Haremos lo posible para que se gestione la devolución del pago anterior.

Un saludo.

Sigo sin recibir respuesta alguna, el lunes me habéis desconectado tuve que volver a llamar a la atención al cliente que supuestamente me ha alargado la conexión 144h hasta que área de cobros resuelva pero posteriormente me llegó un sms que si no pagaba, me desconectariáis en 48horas. Finalmente tuve que pagar la misma factura nuevamente para evitar la nueva desconexión. La atención de atención al cliente, cobros y comunidad es INÚTIL! Mañana mismo solicitaré rescindir el contrato.

Hola de nuevo MiJe 

Gracias por enviar justificante de pago de ambas facturas, he tramitado una gestión interna. Te he enviado un mensaje privado detallándote. 

Saludos.
 

Acabo de mandarte el comprobante de pago de factura d octubre por privado. Que no figure la desconexión no significa que no me vais a desconectar correcto? El miércoles me llegó un sms de que me desconectarnos si no pago la factura de septiembre 

Hola MiJe

En primer lugar te pido disculpas por las molestias ocasionadas. He revisado y consta pendiente de pago la factura del 13/09/2026 por importe de 24,90€. Consta pagada la factura de octubre, la foto que has enviado de pago es del 01/10/2026, envíanos por mensaje privado una foto del justificante del otro pago.

Indicarte también que he comprobado y no consta ninguna fecha de desconexión de la línea. 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.

Saludos. Lourdes

Gracias, pero como evito que me hagais la desconexion automatica? Hay manera de atrasarla hasta que hagáis la comprobación?? El agente de atencion al cliente ya escaló el asunto con area especial hace 3 dias y sigo sin respuesta. Ayer llamé de nuevo y me comentaron"area especial te llamará" pero sigue sin llamarme porque aparentemente tenia dudas. Importante: que hago para no sufrir la desconexion que es automatica?

MiJe, Gracias por tu confirmación, voy a realizar una gestión interna informando lo sucedido, para que se pueda analizar tu caso.