6 días SIN INTERNET, SIN TELÉFONO, SIN TV porque los técnicos de Movistar no tienen una escalera

Hola, Persy

Lamentamos tu disconformidad y el malestar generado con esta situación, no obstante nosotros desde la comunidad estamos encantados de ayudarte o informarte en todo lo que este en nuestras manos.

Saludos Pilar

Ya veo, a la hora de reclamar que me devuelvan el dinero que me corresponde, entonces todo son pegas, rechazo de las reclamaciones y desvío para que reclame en otros entornos en los que vosotros no podéis hacer nada porque lo lleva otro departamento.

Y con el cuento de que tardará más tiempo, os quitáis el problema de encima, puede tardar entre 15 días y nunca. Está claro cómo se hacen poderosas estas compañías.

Voy a valorar seguir reclamando por otras vías como el ministerio de consumo o por la vía judicial (porque no pararé hasta que me devolváis mi dinero) y por supuesto darme de baja de todos los servicios que tengo contratados con vosotros. Son casi 100 euros que pago al mes y ahora hay otras compañías que ofrecen los mismos servicios incluso más baratos.

Saludos.

Hola, Persy :

Las reclamaciones del Servicio de Defensa del cliente, no podemos consultarlas desde aquí, no nos aparece ningún código, número ni resolución, de ahí que no podamos informarte del estado. Lo lamentamos.

Se pondrán en contacto desde ahí directamente contigo una vez resuelto. Eso sí, el periodo es superior a los 15 días que las reclamaciones que gestionamos desde los canales habituales, por lo que es normal que aún no te hayan dado respuesta, no te preocupes, te informarán sobre dicha resolución.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo.

En total he hecho 4 reclamaciones a Movistar por este problema:

Las 2 primeras reclamaciones las efectué a través de mi cuenta de Movistar:

-La primera reclamé sobre la factura original que albergaba los días afectados por la avería.

-La segunda reclamé sobre la factura de ese abono (de 7,97 eur) por que es una cantidad inadecuada. Esta segunda reclamación no fue atendida y me enviásteis un email diciendo que para reclamar tenía que llamar al 1004.

Las 2 siguientes reclamaciones explicándolo todo (una el día 22 de Febrero y otra el día 27 de Febrero) fueron efectuadas precisamente en ese sitio que ahora me estáis indicando, y de ninguna de ellas he obtenido respuesta.

¡¡¡Quiero que me devolváis el dinero que me corresponde!!!

Hola Persy

Hemos estado consultando y no observamos esta segunda reclamación que nos indicas solo tienes la CP2101XHZ1A899 / 0 con el importe a devolver indicado anteriormente. No podemos reclamar de nuevo ya que esta resuelta. No obstante si lo deseas puedes reclamar en segunda instancia a través de defensa del cliente, en nuestra web en este enlace dispones de toda la información detallada.

Saludos Pilar

Hola de nuevo Persy

Hemos recibido tus datos por privado.

Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Cristina

Ya le he remitido los datos solicitados.

Le informo que el pasado día 22 de Febrero puse una nueva reclamación en el departamento de atención al cliente y NO he recibido ninguna contestación.

Hoy he vuelto a poner otra pero ya veo que para cobrar todo va muy bien pero a la hora de devolver el dinero que me corresponde según la Ley, esta empresa no atiende las reclamaciones.

Espero que ustedes a través de este medio puedan hacer algo, porque no voy a parar de quejarme y de denunciar hasta que me abonéis lo que me corresponde.

Hola Persy

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por Mensaje Privado (pon el cursor en mi Nick), para poder ayudarte.

Un saludo

Cristina

Hola Persy

Para poder revisar el caso y así poder ayudarte, necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil). 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Angeles

Siguiendo vuestras instrucciones realicé la reclamación sobre la factura correspondiente al periodo afectado y finalmente conseguí que me devolvierais 7,97 eur + iva (por haber permanecido 6 días sin Internet, sin Teléfono fijo, y sin Movistar TV) cuando llevo años pagando casi 100 euros al mes por vuestros servicios.

Pues bien, formulé una segunda reclamación por esta ridícula compensación y vuestro departamento de atención al cliente me la ha rechazado con un mensaje indicando que solo me atenderéis llamando al 1004 (y si por casualidad consiguiera hablar con alguien que no fuera un robot y no me colgara a mitad de conversación, ya sabemos la validez legal y la fuerza que puedo ejercer exponiendo mi reclamación a través de una llamada telefónica.)

Según Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas:
Capítulo V. Artículo 15. Derecho a indemnización por la interrupción temporal del servicio telefónico disponible al público.

"1. Cuando, durante un período de facturación, un abonado sufra interrupciones temporales del servicio telefónico disponible al público, el operador deberá indemnizar con una cantidad que será, al menos, igual a la mayor de las dos siguientes:
a) El promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. En caso de una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado.
b) Cinco veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta."

 POR LO TANTO USTEDES DEBEN ABONARME 92,19 EUROS.

"El operador estará obligado a indemnizar automáticamente al abonado, en la factura correspondiente al período inmediato al considerado cuando la interrupción del servicio suponga el derecho a una indemnización por importe superior a 1 euro.
En la factura correspondiente se hará constar la fecha, duración y cálculo de la cuantía de la indemnización que corresponde al abonado."

NO HA SIDO ASÍ, HE TENIDO QUE RECLAMAR Y EN SU FACTURA DE INDEMNIZACIÓN NO HAN HECHO CONSTAR LA INFORMACIÓN DE FECHA, DURACIÓN Y CÁLCULO DE LA CUANTÍA.