Cambio de plan fusion contigo a Max fibra bloqueado
Buenos dias.
Estoy intentando ayudar a mis suegros con el problema que tienen con Movistar.
Desde el día 3 de junio tienen solicitado un cambio de plan del antiguo fusión contigo por el que siguen pagando 84 euros a Max fibra cuyo importe sería 59,90 . A día de hoy el cambio sigue sin hacerse efectivo. No sabemos las razones, porque tras llamar al 1004 semana tras semana obtenemos distintas explicaciones y promesas de solución , pero seguimos igual.
El único avance se ha producido en la reclamación de las facturas de Julio, Agosto y Septiembre en que se produce una devolucion total de 25 euros por los tres meses, cuando debería ser de 24 euros por cada mes, ya que desde junio está solicitado el cambio de tarifa para pasar a pagar 59,90 en vez de 84.
Solicitamos ayuda para que el cambio de plan se haga efectivo de una vez y para que ser regularice la facturación de modo correcto.
Imagino que necesitareis datos de la linea para poder solucionarlo. Através del 1004 ha sido imposible.
Gracias
