Desesperado con el traslado de mi línea con fibra

Estoy desesperado, a mediados del mes pasado solicité al 1004 un traslado de línea con fibra a mi nuevo domicilio. El comercial me aseguró que en ese traslado podría conservar el número de teléfono sin embargo a las dos horas recibí una llamada de un “técnico” que me dijo que no era posible conservar el número “porque no lo hacían nunca”  y que me harían una baja y un alta. Como no me quedé tranquilo volví a contactar con el 1004 y me volvieron a asegurar que se iba a hacer un traslado de línea conservando el número, para asegurarse la comercial me tuvo a la espera media hora (tiempo que suelen tardar para comprobar cualquier dato internamente).

El día 28 de septiembre vinieron unos técnicos a instalar la línea de fibra en mi nuevo domicilio. Me iban a poner otro número de teléfono por lo que protesté y me pasaron con un señor del CAU que me volvió a indicar que no “podían” conservar mi número. Inmediatamente volví a llamar al 1004 y después de media hora en espera se cortó la comunicación por lo que tuve que llamar de nuevo, contar mi problema de nuevo y la comercial me dijo que yo había solicitado un nuevo alta, que anulara la instalación y que el proceso de traslado seguiría sin problemas y que yo conservaría mi número de teléfono.

Como ya estaba mosqueado el día 30 de septiembre volví a llamar al 1004 para ver el estado de mi traslado. Tras la media hora de rigor esperando me comunican que el traslado está “aprobado” y que espere a que se pongan en contacto conmigo.

El día 8 de Octubre vuelvo a llamar (media hora de espera) y me dicen que está anulado, evidentemente nadie me había comentado nada, que va a solicitar de nuevo el traslado. Cuando le comento lo que ha pasado me dice que si los técnicos me han dicho que no se puede conservar el número entonces que no se puede, que ellos tienen la última palabra. Entonces ¿de qué sirve lo que hablamos y contratamos con el 1004?

Cuando le digo que hasta 4 personas del 1004 me han asegurado que no hay problema con el número me dice que no consta en el registro de llamadas que me hayan dicho eso ¿Qué es lo que apuntan? ¿lo que les da la gana? Evidentemente no hay llamadas grabadas o no pueden acceder a ellas.

Hecho a la idea de perder mi número de teléfono me resigno y pido de nuevo el traslado.

El día 12 de Octubre viene otro instalador a casa y resulta que me pone una línea de cobre con ADSL, me comenta que en traslados lo hacen así, primero cobre y luego fibra. Yo acepto porque estoy harto de no tener Internet.

El día 17 de Octubre como no me han llamado para la instalación de la fibra contacto con el 1004 y tras media hora me comentan que mi línea antigua sigue activa, que espere que me tienen que llamar.

El día 21 de Octubre todavía no he tenido noticias de los instaladores de la fibra, sin embargo recibo una llamada GRABADA que me dice que debo devolver el descodificador de TV (yo nunca he tenido contratada TV) o que me cobrarán una penalización. LO QUE FALTABA

Vuelvo a llamar al 1004 y me dicen, tras media hora de espera, que hay una incidencia al dar de baja mi antigua línea (nadie me ha comentado ninguna incidencia) y que va a presentar una reclamación porque el proceso de traslado lleva mucho tiempo. Debo esperar entre 24 y 48 horas a que me llamen.

En este momento casi han pasado las 48 horas y nadie se ha puesto en contacto conmigo y dada la hora dudo que lo hagan. Llevo desde el día 28 sin servicio de fibra y desde el 12 sólo con ADSL pero lo que me temo es que encima me van a cobrar las dos líneas y el descodificador que nunca he tenido. Estoy muy muy decepcionado con Movistar, veo que la comunicación con el 1004 es un desastre, y la interna dentro de Movistar mucho peor ¿qué hago presento una reclamación de la reclamación? ¿llamo de nuevo para tener que explicarle mi vida a un operador que me va a tener en espera media hora para no decirme nada? ¿tan difícil es dar de baja una línea y dar de alta otra? ¿tan difícil es comunicar al cliente lo que pasa cuando se detiene un proceso por lo que sea?

Perdonad el ladrillo que he escrito pero tengo que desahogarme de algún modo.