Buenas tardes,
Acabamos de realizar una portabilidad a Movistar y debido a las restricciones de movilidad decretadas por el Gobierno por el virus del coronavirus no es posible ir a una tienda Movistar para recoger la SIM.
Pueden enviar la SIM a mi domicilio?
Espero su respuesta urgente.
Saludos
Hola Javier,
Gracias por todo de nuevo.
Entiendo que la incidencia se la pasáis a una persona del área comercial?
Queda a la espera de tus noticias,
Saludos
Buenos días, jmayap1978:
Disculpa la demora en haberte atendido de nuevo.
Vemos que tu incidencia persiste. Hemos comprobado que nos has mandado los datos que te habíamos solicitado.
Revisando tu línea, vemos que se trata de una incidencia comercial. Dejamos el caso para que lo continúen tratando nuestros compañeros del área comercial.
Un saludo. Javier.
Buenas tardes, jmayap1978:
Lamentamos no haberte podido atender antes.
Hemos estado revisando tu línea, y hemos realizado un ajuste en los parámetros de la misma.
Por favor, necesitaríamos que apagues y enciendas el teléfono para que dicho ajuste tenga efecto.
Una vez hecho esto, intenta realizar una llamada y si aún no es posible porque siguiera sin tener cobertura, intenta introducir la SIM en otro teléfono (que sea libre o de Movistar) para descartar que la incidencia no esté en el terminal.
Si en otro teléfono persiste también la incidencia, necesitaríamos que nos indicaras a través de un mensaje privado en el siguiente enlace (pincha aquí), la numeración que aparece en la tarjeta SIM que has recibido.
Quedamos a la espera de que nos indiques cómo te ha ido.
Un saludo. Javier.
Hola jmayap1978
Nos alegramos de que hayas recibido la tarjeta SIM en tu domicilio, para esta incidencia que nos indicas, vamos a reportar tu hilo, con el área de soporte móvil.
Un saludo
Ángeles
Buenas,
Acabo de recibir un duplicado de la tarjeta SIM en mi domicilio. Muchas gracias.
Ahora tengo un problema con esa nueva SIM, no puedo realizar llamadas, me indica: "no registrado en la red".
Me pueden ayudar?
Saludos
Hola jmayap1978
Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado. Vamos a realizar las comprobaciones necesarias y volveremos a contactar contigo para informarte.
Saludos
Raquel
Hola jmayap1978
Si lo deseas, envíanos por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con la numeración de la línea móvil,la dirección de envío y un teléfono de contacto por si fuera necesario, para que podamos comprobar si el sistema nos permite realizar el envío.
Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos.
Raquel
Hola,
Primero de todo, gracias por la contestación.
En cuanto a ir a las tiendas operativas me es imposible. La movilidad es reducida y solo se permite según lo establecido, entre ellas no está recoger una tarjeta SIM a una tienda de telefonía.
Lo que si que está funcionando es la paquetería, por lo que no entiendo el porque no se puede enviar la SIM.
Gracias de nuevo!!
Hola jmayap1978
En primer lugar, te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
En relación a tu consulta te informamos que debido a la situación en la que nos encontramos en la actualidad no es posible realizar el envío de la tarjeta SIM al domicilio.
Las tiendas de comunicaciones son un servicio declarado esencial durante el estado de alarma. Por ello hemos decidido reducir el número de tiendas sin abandonar el servicio presencial en ninguno de los municipios en los que estamos presentes.
Las tiendas permanecerán abiertas para operaciones urgentes como: realizar cambios de SIM, reparación y provisión de terminales, o altas de nuevas de líneas de comunicaciones. El resto de operaciones las podrás realizar en www.movistar.es y la App Mi Movistar.
Salvo algunas tiendas en capitales que permanecerán abiertas por la tarde, todas nuestras tiendas abrirán únicamente de 10h a 15h.
Aquí puedes consultar la tienda más cercana a tu domicilio.
Disculpa las molestias.
Un saludo
Marcela
