Facturación incorrecta

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JmGrana46  ha escrito:

¿Qué pasa si devuelvo un recibo en el que me han facturado de más?

Me he cansado de la desorganización, mala atención y mentiras de Movistar ya que no me han solucionado el error de facturación que ellos han tenido y que me está causando muchas molestias. 

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Hola,

Yo te recomiendo que lo hagas de una forma un poco más 'elegante'. Puedes conectar con el 1004 (atención al cliente), o de forma online.

a) Esperar a que un moderador atienda tu caso.

b) https://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/escribenos

Un saludo.

¿Qué pasa si devuelvo un recibo en el que me han facturado de más?

Me he cansado de la desorganización, mala atención y mentiras de Movistar ya que no me han solucionado el error de facturación que ellos han tenido y que me está causando muchas molestias. 

Llevo 1 mes reclamando mi primera factura de Movistar ya que me facturaron de forma errónea al no aplicarme un descuento de una promoción y aún no han sido capaces de arreglar el grave error que ustedes han cometido . Llevan un mes causándome muchas molestias y perdidas de tiempo y lo peor de todo es que cada agente me cuenta una historia muy diferente, eso es lo que mas me preocupa, que ustedes mismo se contradigan, me inspira mas desconfianza ante una empresa que pensaba que era mas seria.Maldita la hora en la que me fui de Vodafone a Movistar. Les ruego que me solucionen y me abonen ya de una vez los cobros indebidos, y por favor no me digan que ya está arreglado, aun no he visto nada. Unos agentes me dicen que ya tendría que tener un abono en mi cuenta, otros que si me van a mandar un cheque( me quieren crear aun mas molestias?  no han tenido ya bastante?).

Si la situación sigue así tendré que tomar otras medidas. 

Hola JmGrana46

Hemos revisado la reclamación y aún sigue en estudio por parte del departamento correspondiente, te darán resolución por escrito en unos días.

Por nuestra parte seguimos pendientes de la resolución y te informamos.

Saludos, Toñi.

Hola JmGrana46,

Comprobamos que ya tienes una reclamación en análisis, te dejo el número de la referencia en privado.

Quedamos pendientes y te vamos informando .

Saludos, Isabel G.

Hola, me pueden dar información Comercial.Global-movistar, no quiero llevar otra sorpresa en la próxima factura, ya que de ser así finalizaría mi contrato con Movistar.

Me podrían dar una solución, ya que llevo con esta incidencia mas de 15 días y no han hecho nada aún, y se trata de un error de ustedes que deberían solucionar en la mayor brevedad posible. Gracias. Comercial.Global-movistar

Hola JmGrana46 :

Tenemos los datos, lo vemos y te comentamos algo en breve.

Saludos.Ascen.

El pasado 24 de Agosto fui a un establecimiento Movistar a portar mis servicios desde Vodafone porque me habían dicho que había una oferta del 50% durante 12 meses a todos los clientes que venían de Vodafone. EL problema ha venido cuando he recibido mi primera factura y no han aplicado dicho descuento. Después de poner una incidencia hace 2 días recibo por la página de Facebook un mensaje de Movistar que han resuelto la incidencia de manera desfavorable para mí., que si quiero reclamar me ponen un enlace lo haga ahí.

Después de recibir este mensaje no podía dar crédito a lo que estaba pasando.Me dirigí a la tienda donde contraté el servicio para poder explicaciones, me dijeron que me lo intentarían resolver ya que yo tenía derecho a dicha promoción.

Movistar encima que me están causando muchas molestias, la atención que estoy recibiendo es lenta y pésima y todavía no ha resuelto nada. Me siento muy decepcionado con Movistar, pensaba que eran una empresa sería y les rogaría que no me causaran más molestias y me hagan el ajuste de mi factura lo antes posible, yo no tengo porque pagar las consecuencias de sus errores y nefasta gestión. Me siento engañado [....] y desamparado con Movistar.