La contratación por voz no se corresponde con el papel
Tengo un problema serio con una contratación de voz hecha hoy, que posteriormente "no se corresponde" con el PDF que me ha llegado a mi buzón de correo electrónico (que teóricamente debería reflejar lo pactado en el contrato de voz). No veo en estos foros ningún lugar para realizar este tipo de reclamaciones, y por teléfono no hacen más que marearme con esperas infinitas y con cuelgues de teléfono.
La contratación de voz se ha hecho esta mañana (13 de septiembre de 2022), y hace un rato he revisado el correo y visto que la duración de la promoción que el departamento de bajas me ha aplicado no se corresponde con la que se ha grabado por voz. En la negociación y en la contratación de voz se han acordado 12 meses, y en el contrato recibido en PDF figuran tan solo 6 meses.
Es la segunda vez que "casualmente" me pasa lo mismo con este departamento de "bajas y contraofertas" (224472), es decir, que se realiza un contrato mediante la voz, y luego se altera la contratación y se determina otra cosa en perjuicio del cliente (no son errores, el perjuicio siempre es para el cliente).
Solicité la grabación de voz cuando tuve este mismo problema hace dos años, y en aquél entonces no se me facilitó (sin dar motivo alguno, simplemente te prometen y te quedas esperando y no llega nada).
En esta ocasión vuelvo a solicitar la grabación de voz, ya que en ella figuran las condiciones pactadas (es EL CONTRATO REAL!!!). Y por supuesto, ya que es un contrato entre dos partes, no me entra en la cabeza que solo disponga copia del mismo (el fichero de audio) una de las partes, que es Movistar en este caso.
La atención telefónica posterior para intentar solucionar este problema es, simplemente, una vergüenza. Me quedo sin calificativos ante la variedad de anomalías que se producen, y la cantidad de espera al teléfono para llegar a nada.
Espero una solución pronta, y solicito que la empresa actúe de oficio para prevenir y eliminar este tipo de prácticas, que dan una muy mala imagen de la empresa y siembran una desconfianza enorme entre los usuarios.
Ya que esta sección es de "Sugerencias y Mejoras" (como dije, no encuentro la apropiada para solucionar problemas o iniciar reclamaciones), también solicito que se modifique la práctica habitual y se envíe una copia del contrato de voz SIEMPRE a todo usuario que contrate algún producto (adjunta igual que se envía el PDF), sin necesidad de que éste lo solicite expresamente.
Si mi entendimiento no me falla, creo que es ilegal negar una copia de un contrato, y más cuando se solicita expresamente debido a una irregularidad de este tipo. Por tanto, no entiendo por qué por teléfono no se me ha facilitado esta posibilidad, ya que en ese contrato de voz figuran las condiciones del contrato real.
