Me siento engañado por Movistar

Bueno pues como buenos pillacuartos ya me han cobrado el importe erroneo.

¿Van a seguir sin darme respuesta?

Esto es vergonzoso. 

Up

Seguimos un día más sin respuesta. 

Desde esta mañana no me deja acceder a Mi Movistar. Me da fallo siempre. He intentado entrar con el numero de móvil pero tampoco me deja. He intentado cambiar la contraseña y todo lo hace bien hasta que en el ultimo paso me dice que hay un error y que contacte con Movistar. 

Creo que algo le pasa a mi cuenta porque no es posible que sucedan tantos fallos informáticos. 

-Primero no me aplican el descuento correspondiente. Todavía estoy esperando a ver que me decís por que no se ha arreglado.

-Cuando me tenían que mandar el deco, también había un error y no me lo podían mandar por correo. En el 1004 unas veces decían que lo tenia Celeritas y otras que no sabían porque no se había mandado. Tuvo que venir un técnico a traerlo e instalarlo.

-Para que me diesen las claves para ver la Tv en los dispositivos, tuve que esperar 3 días y muchas llamadas al 1004 porque me daba un error y tampoco me dejaba.

-Ahora también me falla Mi Movistar y no puedo acceder ni desde los dispositivos móviles ni desde el Pc. 

Miren a ver que pasa con mi linea y arreglen todo de una vez. No pienso pagar los 120 euros de factura por un error de Movistar.

Por mi experiencia en Octubre del año pasado:

No pierdas el tiempo y haz la portabilidad de nuevo para que te apliquen oferta nueva.

Como ya excribí por estos foros: es el único lenguaje que entienden, que es el número de líneas móviles que tienen frente al número de líneas móviles que se les van de la compañía. 

Hola Adeses, soy usuaria de Movistar como lo fui de Telefónica desde que pusieron Teleline, imagínate. Lo único que te puedo decir es que esto ha cambiado mucho.

Me han pasado cosas muy similares a tu caso, ofreciéndome ofertas que luego no se aplican y cada una de las reclamaciones es desestimada sistemáticamente. No importa lo que argumentes, lo que digas o lo que no digas... para Movistar, el cliente NUNCA tiene la razón. 

Las grabaciones las tienen y NO necesitan a ningún juez puesto que te avisan antes de grabarte y das tu consentimiento. 

Mi recomendación es que reclames directamente a la OCU, es lo que voy a hacer yo con 4 facturas de 2020, 2 de ellas en pleno confinamiento sin poder cambiarme de compañía.

Un saludo y suerte! 

En el anterior post, con los nervios, puse que era el ruter en vez del deco. Queria aclarar esto primero.

Queria añadir que tras ponerme en contacto con el departamento de retenciones me han explicado lo que ha pasado.

Ellos me ofertaron el 50% de descuento en Fusion Seleccion Plus y en su lugar me han aplicado la promocion de captacion de clientes por error. Asi que solicito que me recalculen las facturas y devoluciones de importes . Me han indicado en el  224472 que el error es porque la  aplicacion no ha reconocido el alta de la promocion. Error informatico.

Ellos me dicen lo que ha pasado pero no me lo pueden arreglar. Llamo al 1004 para comentarlo y que me lo arreglen y tras 3 llamadas de mas de 35 minutos esperando se cortan misteriosamente sin que nadie me atienda. Por cierto odio la musica que ponen en la espera.

Solo pido que alguien pueda zanjar esto y que lo arregle de una vez. 

A ver si por aqui se puede hacer esto mas agil.