Mi último recibo ya incorpora todas las subidas de este año y sigue sin coincidir el importe con lo solicitado en el 1004

No, ninguna duda, si el contrato es el solicitado como indicas en tu mensaje. Muchas gracias por tu gestión.

He revisado el correo y no he recibido nada que identifique el contrato y el costo de forma biunívoca.

Vamos a ver si podemos aclararnos. Yo no soy comercial, por lo que en este área estoy en inferioridad de condiciones con respecto a ustedes. Yo he enviado el enlace del producto que quiero contratar, no hay posibilidad de error, con el precio incluido, con un título calculadamente ambiguo : Fibra 1 Gb, 2 líneas ilimitadas y Movistar Plus+

Con este nombre existen múltiples variantes con distintos precios. Yo lo que quiero es:

https://www.movistar.es/order/telco/gp/empleados/?productOffering=1961&alias=miMovistar-ilimitado-X2-MovistarPlus

Ustedes me han enviado ofertas, entre ellas una de más de 100€ con fibra a 1Gb, 2 líneas ilimitadas y Movistar, pese a que yo les envié la dirección de lo que quería.

En otro mensaje me decían haber localizado el contrato que pedía y que me lo enviaban para ser firmado. En dicho contrato no había referencia al costo. Interpreté que al haber localizado lo que pedía estaba firmando ese contrato, pero a medida que pasa el tiempo, mi desconfianza aumenta, ya que el mundo comercial es muy poco fiable.

Siento haber tenido que llegar a este extremo, no es mi forma de ser, pero todo tiene un límite. Ya les dije que había sido toreado desde el 1004, por eso recurrí a ustedes.

Si lo que firmé no es lo que he pedido, pueden anularlo ya que abandono, me rindo, desisto, pero he llegado a un punto en el que prefiero perder a ceder. Es una cuestión de pundonor. No me voy a dejar torear y si no puedo conseguir lo que quiero me pasaré a O2 donde parece que esta lucha no existe y es todo mas claro y preciso.

Si lo firmado es lo pedido, les pido perdón, disculpen mi sospecha e ignoren lo dicho. En caso contrario podré ser engañado, como mucho un mes más por los comerciales, pero será el final de mi relación.

Saludos

Hola, Inforam 

Entendemos lo que nos comentas y lamentamos las molestias.

Esperamos poder solucionar lo que nos comentas en relación con la firma del contrato. Por otro lado, te sugerimos verificar tu correo electrónico, ya que al momento de generar el pedido, se envían tanto el resumen como el contrato.

Un saludo.

Karen. 

Ya he firmado el contrato que, por cierto, es un contrato en blanco en lo relativo a los costes, sin referencia a los cargos que implica. Exactamente lo mismo que me ocurrió en el anterior, realizado en el 1004. Pedí un contrato acompañado con un enlace a su descripción y al costo deseado, y firme un documento con una descripción ambigua sin referencia al costa de lo solicitado.

Espero que esta vez no haya equívocos. Me gustaría que Movistar se comprometa por escrito a relacionar el servicio a suministrar con el coste asociado, tal y como aparece en la web, y no a eliminar el teme de costos del contrato firmado, porque así pueden surgir servicios añadidos no solicitados.

Muchas gracias, quedo a la espera de recibir la documentación completa incluyendo el precio. Saludos.

Hola, Inforam 

Te hemos enviado el proceso de firma a la línea indicada. Por favor, realiza el procedimiento y confírmanos una vez hayas firmado el contrato.

Un saludo.

Karen.

Para gestionar la migración al paquete, deseo que me envien el SMS al 606***656.

Gracias por la gestión. Saludos

Hola, Inforam.

Para continuar con tu solicitud, te hemos enviado un mensaje privado brindándote mayor información.

Que tengas un buen día,
Orlith.

Por lo contenido en el mensaje privado, deduzco que los servicios que recibo son los contratados y que no hay nada extra; por lo que solicito me sea aplicada la oferta del enlace que les envié en mi mensaje privado.

Por otra parte no sé de donde sale el valor de 6,37€, que con IVA sería 7,7€ y no los 9,1€ facturados que aparecen en el recibo que Uds. han podido comprobar. Y así el otro concepto que tampoco coincide con lo publicado, lo único que coincide es la cantidad de 9€ por el dispositivo.

Por lo tanto no deseo regatear las cantidades, sino solicitar me apliquen la tarifa oficial publicada, que es 59,95€, más los 9€ del dispositivo. Total de 68,95€.

Espero ser atendido en mi solicitud por lo que les doy las gracias anticipadas.
Saludos.

Hola, Inforam 

Hemos recibido tus datos, realizaremos las comprobaciones y te lo informamos por mensaje privado. 

Un saludo.

Karen.