Netflix solicita que actualice la información de pago

Hola Antonio.A,

En primer lugar te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas al respecto. Por otra parte, nos alegramos que lo tengas solucionado.

Agradecerte que hayas entrado en la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes

Hola Antonio.A , 

Me lo han pedido solucionar , alguien mas espabilado , después de unas 25 llamadas. Incluida una diciéndome que porqué quería dar de baja la línea.  De verdad que esto ha sido..

Te pongo la solución por si te sirve, bastante sencilla:

Yo tenía contratado el netflix premium. La chica lo dio de baja y me contrató netflix normal. Y le dejó. Pude entrar y yo misma desde la aplicación de netflix volví a contratar premium. El resto de personas con las que hablé no sabía que hacer, porque a ellos les aparecía como que estaba dada de alta. 

Saludos y suerte¡

Hola Antonio, 

exactamente igual que tú. Contraté un router nuevo , me dijeron que seguramente al instalarlo se solucionaría y no solucionó nada. 

Voy a movistar, mis productos entrar en netflix y netflix me dice cuenta en pausa añade datos de pago.. desde netflix me dicen que movistar es como si lo hubiese dado de baja. 

Llevo así desde el sábado y creo que he llamado 15 veces, ya hoy estaba poniendo una reclamación y se cortó y ni me devuelven la llamada. Creo que mañana llamo para darme de baja en netflix con movistar. Porque no voy a seguir pagando si encima no tengo el servicio. 

Ya me cuentas si te resuelven algo.

gracias¡

Hola laurarodfal,

¿es posible que hayas contratado/comprado algún servicio/producto relacionado con tu servicio de TV Movistar?

Para mi parece que fue el detonante.

En mi caso, el problema es más grave dado que no puedo volver a vincular el servico porque me da un error,

Prueba a entrar con tu usuario en la página web de Movistar, vete a Mis Productos, TV, y pulsa en [Entrar en Netflix].

Si todo va bien tu servicio debería volver a quedar vinculado, pero en mi caso da un error que todavía están averiguando.

Suerte,

Buenas,

el día 4 ó 5 me suscribí a Disney+ y el día 5 solicité por la web un Router Smart WiFi autoinstalable.

Por lo visto la compra del router ha provocado un reinicio de alguno de los servicios que tengo contratados, y el día 6 Movistar desvinculó mi cuenta de Netflix del contrato actual, motivo por el que el mismo día 6 Netflix me mandó los dos correos que comenté al principio (ver mensaje del 8-4 a las 9:51).

Por otro lado, en esta misma secuencia de correos (10-4 a las 11:02; de hecho en la noche del 6-4 el 1004 me indicó que lo hiciera y falló) se observa que ya he intentado (y hoy sigue fallando) el vincular Netflix desde la página de Movistar, sigue saliendo el mismo mensaje de error:

         Algo ha fallado.

Puedes suscribirte a Netflix sin esta oferta o volver al sitio web del socio e intentarlo de nuevo.

Ya el día 6 detecté que había un problema al acceder a contenidos de Netflix desde el desco, mensaje que sigue apareciendo:

"Streaming no está disponible debido a un problema con tu cuenta. Actualiza tu información de pago para continuar disfrutando de Netflix" y dos botones (Atrás) y (Actualizar pago).

Tambíen el día 7 estuve en contacto con el soporte de Netflix en donde me indicaron que era Movistar quién habia desvinculado mi cuenta. Ya en ese momento dije que el mensaje que aparece en la web de Netlifx es:

Tu cuenta está en pausa. Venga, vamos a activarla de nuevo.

Añade tu información de pago para seguir viendo contenido en streaming.

El servicio de Netflix me indicó que en ocasiones Movistar desvincula el servicio ya sea por una ampliación de datos o por otra operación como podía ser la compra de un router como yo he hecho.

El problema es que Movistar da de baja servicios que en principio no estan relacionados (Netflix y Router¿?), y lo peor es que no hay manera de restaurar el servicio.

Ya llevo 8 días sin servicio y sin forma de vincular mi cuenta de Netflix con el servicio contratado porque hay un error interno en el proceso de vinculación de mi servicio Movistar con Netflix que provoca el mensaje de error al intentar volver a vincular el servicio desde mi área de cliente de la página web de Movistar.

Saludos,

Hola Antonio.A

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

No hemos detectado ningún cambio en nuestros sistemas que haya podido provocar lo que nos indicas.

Necesitaríamos que accedieras a tu área cliente de Netflix y nos confirmes si aparecen los datos de pago vinculado a Movistar.

También te recomendamos que accedas a Mi Movistar y en el apartado TV pulses en "Entrar en Netflix" para seguir los pasos. En este enlace puedes consultar la información.

Quedamos pendientes de que nos confirmes si has podido vicular correctamente tu cuenta.

Un saludo

Eugenia

Hola estoy en la misma situación te han dado ya una solución?

gracias¡

Estimados señores,

les envié los datos solicitados la tarde del 8 de abril y no he tenido mas noticias suyas.

Netflix sigue indicando que actualice forma de pago, y si intento acceder al botón de [Entrar en Netflix] desde la web de Movistar, Mis Productos, TV, abre la pestaña de Netflix y sigue dando el mismo mensaje de error que ya aparecía el lunes 6:

         Algo ha fallado.

Puedes suscribirte a Netflix sin esta oferta o volver al sitio web del socio e intentarlo de nuevo.

Por lo que la incidencia sigue abierta.

Saludos cordiales,

Antonio

Hola Antonio.A,

Para poder ayudarte y consultar el estado de tu contrato, necesitamos que nos facilites tus datos por mensaje privado (Dni, nombre, apellidos, teléfono fijo, correo electrónico, los cuatro últimos dígitos de tu cuenta bancaria y un móvil de contacto).

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Patricia