Ayer a la tarde, con la ayuda de un agente Priority, desde la aplicación se gestionó un cambio de titular. He intentado acceder después con el anterior usuario y con el nuevo y da error.
Quisiera comprobar también que el cambio se ha gestionado correctamente.
Muchas gracias.
Un saludo.
Todo correcto. Muchas gracias.
Un saludo.
Entendemos que accedes con el DNI y claves del nuevo titular, ¿verdad?.
Un saludo.
Mónica
Buenas tardes.
El enlace que me habéis mandado es para cambiar la contraseña de acceso a Movistar TV. Ahí no tengo problemas para acceder. El problema es el acceso a la web y a la App Mi Movistar, que es imposible mediante usuario y contraseña.
Hemos realizado una gestión para confirmar el correo que nos has confirmado, te hemos enviado un enlace a tu correo para que, desde allí, regeneres de nuevo la contraseña, indícanos si queda solucionado.
Saludos. Toñi
Seguimos realizando gestiones para solucionar la incidencia, confírmanos por privado el correo electrónico que estás usando para acceder.
Saludos. Toñi
Lo he vuelto a hacer. He generado la contraseña pero al usarla, da error en la web y en la App.
Hemos hecho una nueva prueba en nuestros sistemas, ¿puedes regenerar de nuevo la contraseña de acceso pinchando aquí?
Cuando el sistema te solicite tus datos, introduce, por favor, tu fijo.
¡Muchas gracias por tu colaboración!
Un saludo 🙂
Eugenia
Eso es. Introduzco el dni y la contraseña. Da error. Si introduzco otra contraseña, me dice que no es válida, por lo que veo que reconoce ese usuario y contraseña pero, por lo que sea, no carga la aplicación.
Un saludo.
Cuando accedes a Mi Movistar en la web, ¿introduces el DNI y la contraseña que has regenerado, verdad?
¿Ha habido algún cambio desde tu último mensaje?
Un saludo 🙂
Eugenia
Nada. Regenero contraseña y seguimos en las mismas.
Un saludo.
Hola de nuevo Iñaki Huarte Izquierdo
Hemos recibido tu email por privado y actualizado en sistemas, por lo que tienes disponible realizar la comprobación indicada en el post anterior.
Saludos
Cristina
