Tengo versión iOS 15.3.1; Iphone 12 Pro Max, no puedo navegar con datos móviles.
En Apple hemos desactivado la VPN, hemos restablecido la configuración de los datos móviles; hemos probado a navegar con 4G en vez de 5G pero nada funciona.
Desde Apple me dicen que contacte con Movistar; he puesto incidencias pero nada. ¿Alguien me podría ayudar?
Gracias.
Hola @ M_a_i_t_e 2022
Para que puedan ayudarte es necesario que contactes con el servicio técnico de 02; desde la Comunidad no gestionamos portabilidades, para ello debes contactar con 1004 y si una vez portada la línea tienes problemas técnicos, contacta de nuevo con nosotros para realizar las comprobaciones sobre la línea.
Un saludo
Gema
Hola @ M_a_i_t_e 2022,
Gracias por respondernos, aunque la cobertura que detecte o con la que trabaje el operador O2 sea de Movistar, las gestiones de sus usuarios han de realizarse desde dicho operador O2 al ser un operador vitual y tener con él contrato el servicio solo van a pocer acceder a tu conexión y servicios desde dicha compañia.
En cuanto a la consulta que nos planteas sobre el cambio a MOvistar y servicios que dispondrías, movemos este hilo con el departamento encargado para que puedan informarte mejor.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Me sorprende su respuesta ya que la información que figura en la web de O2 indican la cobertura es de Movistar y la firma de la propia web como se ve en la imagen adjunta es la de TELEFONICA. He hecho varios tramites de O2 en tiendas de Movistar sin problemas. De todos modos, ¿podrías confirmarme que si me cambio a Movistar los datos me van a funcionar de forma correcta, cuando los problemas que reportan usuarios de Movistar son los mismos? Gracias
Buenos días M_a_i_t_e 2022,
Gracias por contactar con nuestro foro y comentarnos tu incidencia. Sentimos mucho las molestias pero nos indicas que actualmente eres usuario del operador O2 por lo que no podemos revisar la linea al pertenecer a otra compañía, por este motivo no te identifica en la web de Movistar.
Te dejamos este enlace para que puedas acceder con tu operador actual para la revisión de la misma. Esperamos que sea de ayuda.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Tengo el mismo problema pero soy usuario de O2 y ni siquiera saben decirme si tengo la conexión segura activada. He realizado todos los pasos excepto el de la conexión segura porque al acceder a la web de movistar me dice no tengo líneas contratadas.
Me parece inadmisible el tiempo que llevamos con este problema sin solución y seguimos pagando religiosamente por un servicio de datos móviles que no estamos recibiendo desde hace meses.
Hola diegus12,
Sentimos mucho las molestias. Comprobamos que al respecto de la incidencia de funcionamiento que nos has remitido, dispones de un boletín abierto por dicha afectación con los técnicos de zona, cuya referencia te hemos enviado por mensaje privado.
En él se ha notificado que se comuniquen para informarte sobre la resolución de la averia en la linea de contacto 63XXXXX13. Se comunicarán para informarte, no obstante, al verte afectado por la misma, se procede de forma automática una vez finalice la misma, a la devolución de los importes correspondientes a dicho período de tiempo y fallo en factura.
Esperamos que quede resuelto cuanto antes y recuperes dicho funcionamiento con la mayor celeridad posible.
Muchas gracias, un saludo, buen día
Irene
Gracias por la respuesta,
Dado que pago mensualmente unos 192€, sabes si como Movistar está reconociendo que no es capaz de proporcionar el servicio contratado hay alguna posibilidad de reclamar que se me devuelva a m8i cuenta la parte proporcional del servicio que no está sabiendo proporcionar.
¿Cómo debería solicitar esa reclamación económica?
Gracias
Buenos días diegus12
Lamento indicarte no es posible darte un plazo estimado de reparación. Los técnicos están trabajando para restablecer el servicio lo antes posible . No obstante, hemos dejado constancia, para que se pongan en contacto contigo cuando la incidencia esté solventada. Lamento las molestias ocasionadas .
Un saludo
Silvia
Hola,
No navego con datos y no se cómo reclamar una solución; en el apartado de soporte de la web, cuando intento reiterar mi reclamación, me dice que ya está en curso. Llevo así 15 días, sin datos.
¿Qué plazo tienen para solucionar las incidencias?
Gracias.
